ハウスクリーニングのマーケティング戦略｜競合との差別化と、伸ばす順番

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ハウスクリーニングが最初に決めるべきことは何か

単発の依頼だけだと、毎月ゼロから客を探すことになります。

主な作業を決める

エアコンの清掃、水回り、引っ越しの前後、日常的な清掃。
どれを主にするかで、必要な機材も客層も変わります。

単発と定期のどちらを軸にするか

単発は単価が取れますが、毎回探す必要があります。
定期は単価が下がりますが、毎月の収入になります。

立ち位置の決め方

家に人を入れる不安が前提になる

どこから依頼が来ているのかをどう把握するのか

比較のサイト経由では、手数料がかかります。

依頼時に聞く

電話か作業のときに、どこで知ったかを1つ聞きます。

記録する項目

再依頼の割合を見る

一度頼んだ人が、また頼んでいるか。
この割合が、定期につながる可能性を示します。

数字は自社で確かめる

家に人を入れる不安をどう下げるのか

特に1人で住んでいる人にとって、これは大きな判断材料になります。

実在を示す

事務所の所在地、社名の入った車両、作業する人の身なり。
これがあるだけで、印象が変わります。

不安を下げる要素

女性の担当者を希望できるか書く

1人で住んでいる女性にとって、これは重要な条件です。
対応できるなら、書いておきます。

作業の流れを書く

定期の契約をどう作るのか

定期の契約は、毎月の収入になります。

作業の後に提案する

仕上がりを見てもらった直後に、定期の話をします。
満足度が高い時点なので、決まりやすくなります。

定期につながる場面

頻度の選択肢を示す

月に1回、3か月に1回、年に1回。
選べる形にすると、決まりやすくなります。

費用の差を示す

時期の集中にどう対応するのか

特定の時期だけ忙しく、それ以外は動かない構造です。

閑散期の作業を用意する

水回り、換気扇、窓、床。
時期を問わない作業を前に出します。

時期ごとの動きを、項目ごとに見ていきます。
3月から4月については、主な需要は引っ越しに伴う清掃。
5月から7月については、主な需要はエアコンの清掃。
8月から11月については、主な需要は水回り、換気扇。
12月については、主な需要は年末の大掃除。

早めの予約を促す

繁忙期は予約が埋まります。
早めに案内すると、分散します。

閑散期の割引は慎重に

比較サイトへの依存をどう減らすのか

比較のサイトは依頼を連れてきますが、1件ごとに手数料がかかります。

直接の連絡先を渡す

作業が終わったときに、名刺や案内を渡します。
次は直接連絡してもらえます。

直接の依頼につなげる方法を、項目ごとに見ていきます。
名刺や案内を渡すについては、効くしくみは次は直接。
地図の情報を整えるについては、効くしくみは検索から直接来る。
定期の契約については、効くしくみはそもそも探されない。
紹介を頼むについては、効くしくみは費用がかからない。

地図の情報を整える

地域名で検索されたとき、地図に事業者が出ます。
作業の内容、料金の目安、対応できる地域。
これを整えておきます。

一度に切り替えない

作業の質のばらつきをどう防ぐのか

人によって仕上がりが違うと、再依頼されません。

手順を決める

どの順番で、何をどこまでやるか。
これを決めて、全員が同じようにできる形にします。

質を保つ方法を、項目ごとに見ていきます。
手順の統一については、効くしくみは誰がやっても同じ質。
確認の項目については、効くしくみはやり残しがない。
前後の写真については、効くしくみは仕上がりを共有できる。
やり直しの対応については、効くしくみは不十分な場合の備え。

前後の写真を撮る

作業の前と後を撮って、依頼者に見せます。
何をやったかが伝わります。

やり直しの対応を決める

何から手をつければいいのか

順番を間違えると、費用だけかかって結果が出ません。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは主な作業と、単発か定期かを決める、かかる時間の目安は半日。
2については、やることは依頼時にきっかけを聞く記録を始める、かかる時間の目安は継続。
3については、やることは料金の目安と対応地域を明示する、かかる時間の目安は2時間。
4については、やることは作業後に定期を提案する流れを作る、かかる時間の目安は1時間。
5については、やることは前後の写真を撮る習慣をつける、かかる時間の目安は継続。
6については、やることは地図の情報を整える、かかる時間の目安は3時間。
7については、やることは作業の手順を統一する、かかる時間の目安は1日。

記録は今日から始められる

依頼のときに1つ聞くだけで、明日から始められます。

数字は確かめる

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際にかかる時間は、今ある材料の量で変わります。

手が回らないとき

よくある質問

まとめ