ハウスクリーニングで集客できない理由｜よくある詰まりどころと、直す順番

なお、TimeValue株式会社では、広告運用・クリエイティブ制作・LP改善・データ分析・AI導入までを一括で引き受けるWebマーケティング支援「KAIZEN」を提供しています。

現在、オンラインの無料マーケティング診断を毎月10社限定で実施中です。いまの数字を見ながら、どこから直すのが早いかを一緒に整理します。

今月の無料診断は残り4社です

無料マーケ診断を申し込む

広告からLPまで、まとめて見ます。オンラインで30分から対応しています。

ハウスクリーニングで依頼が増えないとき、何を見るべきか

ハウスクリーニングの依頼は、年末とエアコンの時期に集中します。
それ以外の月が空く。

この波を埋めるのが定期契約です。

単発と定期を分ける

ハウスクリーニングで分けて見る数

定期契約がゼロなら、毎月新規を取り続けることになります。
そして集客の費用が毎月かかります。

スタッフの稼働が上限

受けられる件数は、スタッフの人数と一日の作業件数で決まります。

繁忙期には上限に達し、断ることになります。
閑散期には空きます。

この波を平準化することが、経営の安定につながります。

断った件数を記録する

繁忙期に断った件数を記録してください。

これが、人員をどれだけ増やせばよいかの判断材料になります。
そして、閑散期の稼働とのバランスを考える根拠になります。

単発の依頼を定期契約につなげるには、何が必要か

一度作業に入った家は、その後も汚れます。
しかし、次にまた頼まれるとは限りません。

作業後が最も提案しやすい

作業が終わった直後は、きれいになった状態を見ています。
このときが、最も提案を受け入れてもらいやすい時期です。

作業後にできる提案

他の場所を見る

エアコンの清掃で入った家には、他にも汚れている場所があります。
浴室、レンジフード、換気扇。

作業のついでに状態を見て、報告する。
売り込みではなく、報告として伝えてください。

そのときは頼まれなくても、必要になったときに思い出されます。

定期の価格を設計する

定期契約は、単発より一回あたりの価格を下げても成立します。
移動や段取りの効率が上がり、営業の費用もかからないからです。

その差を明示すると、定期を選ぶ理由になります。

記録を残す

いつ、どの家の、どこを作業したか。
次はいつ頃が適切か。

家に人を入れることへの不安に、どう応えるか

ハウスクリーニングは、他人を家に入れるサービスです。
この不安が、依頼をためらわせています。

誰が来るかを事前に示す

不安を減らすために示せること

作業の内容を明確にする

どこまでやるのか。
どのくらい時間がかかるのか。
何を持ってくるのか。

これが分からないと、依頼しにくい。
作業の範囲を具体的に書いてください。

作業前後の写真を渡す

作業した内容は、依頼した人には分かりにくいものです。
特にエアコンの内部など、見えない場所は確認できません。

作業前と作業後の写真を撮って渡す。
これが信頼になり、次の依頼につながります。

口コミが不安を減らす

実際に依頼した人の声が、最も不安を減らします。

比較サイトの手数料が重いとき、どう考えるか

比較サイト経由の依頼には手数料がかかります。
そして、価格で比較されやすい形になっています。

経路ごとの利益を計算する

経路別の利益の考え方（説明のための仮の値です）

比較サイトを使うかどうかは、この計算をしてから決めてください。

依存度を確認する

比較サイト経由が全体の何割か。
この割合が高いと、手数料率の変更や掲載順位の変動に経営が左右されます。

直接の依頼を増やす

エアコン クリーニング 地域名という検索で見つかる状態を作ってください。

地図情報を埋める。
作業内容と料金をサイトに書く。
作業の写真を出す。

これらに費用はかかりません。

一度来た人は直接につなげる

比較サイト経由で来た人も、二回目は直接依頼してもらえます。

作業後に、直接の連絡先を渡す。
次回の案内を送る。

作業の品質がばらつくのは、どう防ぐか

ハウスクリーニングは、人がやる仕事です。
だから、担当者によって仕上がりが違います。

手順を決める

決めておくべきことを、項目ごとに見ていきます。
作業の順序については、決めていないとは人によって抜けが出る。
使用する道具と洗剤については、決めていないとは仕上がりに差が出る。
確認の項目については、決めていないとはやり残しに気づかない。
作業前後の写真の撮り方については、決めていないとは記録が揃わない。
作業時間の目安については、決めていないとは予定が立たない。

確認の項目を作る

作業が終わった後に確認する項目を、紙かアプリで用意してください。

全部にチェックが入って初めて終了とする。
これだけで、抜けが減ります。

新しいスタッフの育成

繁忙期に人を増やすと、経験の浅い人が現場に出ます。
そこで品質が落ちると、口コミに書かれます。

繁忙期の前に採用し、研修を済ませてから現場に出す。
この順番が守れているかを確認してください。

苦情が出たときの対応

作業に不満があったとき、どう対応するかを決めておいてください。

再作業をするのか、返金するのか、どこまで対応するのか。
決まっていないと、現場の判断がばらつきます。

繁忙期と閑散期の差を、どう埋めるか

ハウスクリーニングの需要は、年末とエアコンの時期に集中します。

繁忙期の上限を上げる

繁忙期に断っている件数があるなら、そこが機会損失です。

繁忙期に受けられる件数を増やす方法を、項目ごとに見ていきます。
スタッフを増やすについては、注意点は閑散期の稼働をどうするか。
作業時間を短縮するについては、注意点は品質を落とさない範囲で。
予約の受付を早めるについては、注意点は分散させられる。
繁忙期の価格を上げるについては、注意点は件数が同じでも売上が上がる。

予約を分散させる

年末の大掃除は、11月でもできます。
エアコンの清掃は、夏前でなくてもできます。

早めに済ませる利点を伝えると、分散が進みます。
早期予約の特典をつける方法もあります。

閑散期の需要を作る

閑散期に作業する理由を提案してください。

普段手が回らない場所の清掃、引っ越し前後の清掃、定期の作業。
この時期だからこそできることがあります。

定期契約が波を埋める

定期契約は、時期に関係なく発生します。
定期の件数が増えれば、閑散期の稼働が埋まります。

再依頼が来ないのは、何をしていないからか

一度作業した家は、時間が経てばまた汚れます。
しかし、依頼するかどうかは本人が思い出すかどうかです。

次の時期に案内する

作業の種類と、次の目安を、項目ごとに見ていきます。
エアコンについては、次の目安は使用の頻度による。年に一度が一般的。
レンジフードについては、次の目安は使用頻度による。
浴室については、次の目安は定期的な清掃の有無による。
全体の清掃については、次の目安は年末など時期を決める。

前回の作業から一定期間が経ったら、案内を送る。
これだけで再依頼が生まれます。

前回の写真を添える

案内を送るときに、前回の作業前後の写真を添えてください。

前回はこのような状態でしたという情報があると、時間の経過が実感されます。

記録を残す仕組み

顧客の情報、作業した内容、日付、次の目安。
これを記録する仕組みがないと、案内が出せません。

紙でもスプレッドシートでも構いません。
記録があることが前提です。

紹介を促す

きれいになった家を見た人が、興味を持つことがあります。
来客、家族、近所の人。

限られた予算で、何から手をつければいいのか

ハウスクリーニングは、新規獲得の費用がかかる業種です。
だから、一度作業した家からの再依頼を増やすほうが効きます。

直す順番

状態別に見た、着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
単発ばかりで定期がないについては、最初にやることは作業後に次回の時期と定期を提案、次にやることは顧客の記録を残す、費用をかけるのはは当面は不要。
再依頼が来ないについては、最初にやることは前回からの経過で案内を送る、次にやることは作業前後の写真を渡す、費用をかけるのはは当面は不要。
比較サイトへの依存が高いについては、最初にやることは地図情報を整備し直接依頼を増やす、次にやることは一度来た人に直接の連絡先を渡す、費用をかけるのはは直接依頼が増えてから。
繁忙期に断っているについては、最初にやることは予約の分散を促す、次にやることは繁忙期前に人を確保する、費用をかけるのはは閑散期の稼働が見えてから。

費用がかからないことから

作業後の提案、顧客の記録、写真の提示、地図情報の整備。
これらに費用はかかりません。

比較サイトの掲載プランや広告には費用がかかります。
まず再依頼を増やしてください。

定期契約の件数を目標にする

売上の目標ではなく、定期契約の件数を目標にしてください。

定期契約が増えれば、閑散期の稼働が埋まり、収入の見通しが立ちます。
そして、新規獲得の費用が減ります。

一年で見る

季節変動が大きい業種です。
前年の同じ月と比べてください。

定期契約の件数が増えているかを見てください。

よくある質問

まとめ