ハウスクリーニングのMEO対策｜Googleマップから予約と来店を増やす方法

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ハウスクリーニングがMEOで目指すべきことは何か

エアコン クリーニング 地域名で検索する人がいます。
価格比較サイトを見る人もいますが、そこには手数料がかかります。

地図から直接来た依頼は、手数料がかかりません。

家に人を入れる不安

知らない人を家に入れることに、抵抗があります。
誰が来るのかが分からないと、頼みにくくなります。

地図で確認されること

どういう情報を埋めればいいのか

料金が分からないと、問い合わせをためらわれます。

最低限埋めるもの

会社名、住所、電話番号、営業時間、定休日、ホームページのURL。

埋めておく項目

対応できる箇所

エアコン、浴室、キッチン、レンジフード、トイレ、洗濯機、床。
扱っているものを全部書いてください。

料金を出す

箇所ごとの料金を書いてください。
追加になる条件も書きます。

土日の対応

写真で何を見せるべきか

外観の1枚だけでは、どういう業者か分かりません。

載せるべき写真

作業の前と後、作業の様子、スタッフ、使う道具、車両。

写真で見せるもの

スタッフを出す

顔写真があると、家に入れることへの不安が減ります。
特に一人で在宅している人には重要です。

前後の比較

汚れがどう落ちるかが、最も伝わります。

依頼主の許可

口コミをどう集めるのか

ハウスクリーニングの口コミは、仕上がりへの言及が中心になります。

依頼するタイミング

作業が終わって、仕上がりを確認してもらったとき。

口コミで書かれやすいこと

見返りを渡さない

金銭や割引と引き換えに書いてもらうことは、規約で禁じられています。
規約は変わることがあるため、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

作業の内容を書いてもらう

どこを清掃したかが書かれていると、同じ箇所を考えている人に届きます。

継続して集める

低い評価にどう対応するのか

汚れが落ちていなかった、時間がかかった、追加料金が出た。
指摘される内容は決まっています。

返信の書き方

事実を確認する、対応したことを書く、改善したことを書く。

返信の考え方を、項目ごとに見ていきます。
仕上がりについては、返信の方向は再対応したこと。
時間については、返信の方向は作業時間の案内の改善。
追加料金については、返信の方向は条件の説明を先にするようにしたこと。
養生については、返信の方向は手順の見直し。

再対応への姿勢

落ちていなかった場合、やり直せることを書いてください。
それだけで印象が変わります。

感情的に反論しない

反論すると、次に読む人の印象が悪くなります。

良い評価にも返信する

家に人を入れる不安にどう答えるのか

知らない人を家に入れることへの抵抗は、強くあります。

書いておくこと

作業に来る人数、身元の確認、研修の内容、制服、保険。

不安に答える情報を、項目ごとに見ていきます。
誰が来るかについては、答える情報はスタッフの写真と人数。
盗難については、答える情報は身元の確認と保険。
破損については、答える情報は補償の範囲。
女性一人については、答える情報は女性スタッフの指定の可否。
在宅については、答える情報は不在でも作業できるか。

女性スタッフの指定

女性の一人暮らしでは、大きな判断材料になります。

保険への加入

作業中に物を壊す可能性があります。
補償があることを書いてください。

在宅の要否

定期契約にどうつなげるのか

一度きれいにしても、しばらくすると元に戻ります。

頻度の目安を書く

箇所ごとに、どのくらいの間隔で清掃すべきか。

清掃の頻度の目安（説明のための仮の値です）を、項目ごとに見ていきます。
エアコンについては、推奨の頻度は年1回。
浴室については、推奨の頻度は3〜6か月。
レンジフードについては、推奨の頻度は年1〜2回。
水回り全体については、推奨の頻度は月1回。

この目安は説明のための仮の値です。
使用の頻度で変わります。

定期のプラン

定期で頼む場合の料金があるなら、それを書いてください。

次回の案内

時期が来たら連絡する仕組みがあると、戻ってきてもらえます。

複数箇所の割引

投稿機能をどう使うのか

地図には、投稿できる機能があります。

投稿する内容

作業の事例、季節に合わせた提案、空き状況、繁忙期の案内。

投稿の内容を、項目ごとに見ていきます。
事例については、例は作業の前後の写真。
季節については、例はエアコンの時期、年末の大掃除。
空きについては、例は今週の空き状況。
お知らせについては、例は繁忙期の予約の状況。

季節の提案

エアコンは夏の前、大掃除は年末。
時期に合わせた提案が効きます。

繁忙期の案内

年末とエアコンの季節は、予約が埋まります。
早めの予約を呼びかけてください。

頻度

限られた予算で、何から手をつければいいのか

手数料のかからない依頼を増やす部分から始めます。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは対応箇所と料金を埋める、かかる期間の目安は1週間、効き方は判断できるようになる。
2については、やることは作業の前後の写真を載せる、かかる期間の目安は1週間、効き方は仕上がりが伝わる。
3については、やることはスタッフの写真と補償を書く、かかる期間の目安は1週間、効き方は家に入れる不安が減る。
4については、やることは作業後に口コミを依頼する、かかる期間の目安は継続、効き方は評判が積み上がる。
5については、やることは投稿で季節の提案を出す、かかる期間の目安は週1〜2回、効き方は依頼が入る。

期間は説明のための仮の値です。

どこが詰まっているか分からないとき

よくある質問

まとめ