ハウスクリーニングのInstagram運用｜何を投稿して、どう来店につなげるか

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ハウスクリーニングのInstagramを、見ている人は何を判断しているのか

ハウスクリーニングを頼む人は、自分では落とせない汚れに困っています。
エアコン、換気扇、風呂、水回り。

そして、知らない人を家に入れることに抵抗があります。
誰が来るのか、何をされるのか。

見られる順番

見られる順番

施工前後が最も伝わる

汚れが落ちた様子は、写真で最も伝わります。
同じ角度で撮った前後の比較。

料金を書く

エアコン1台◯円
場所ごとの料金を書いてください。

書いていないと、警戒されます。

誰が来るかを書く

一人で来るか、二人で来るか。
女性のスタッフがいるか。

ハウスクリーニングのInstagramに何を投稿すればいいのか

投稿の種類を決める

投稿の種類

これは説明のための一例です。
自分の会社の投稿できる内容に合わせてください。

分解の工程を見せる

エアコンなら、カバーを外して中を洗う。
換気扇なら、部品を外して洗う。

ここまで分解して洗います

これが、自分ではできないことの証明になります。

家でできる掃除を投稿する

日常の手入れ、簡単な掃除の方法。
これは保存され、役立つ内容になります。

ここまでは自分でできます。ここからは専門の道具が必要です

汚れの原因を説明する

なぜ汚れるか、放っておくとどうなるか。
これが依頼のきっかけになります。

施工前後の写真をどう撮るのか

同じ条件で撮る

作業の前に撮った角度を記録しておき、完了後も同じ位置から撮ります。
照明をつけた状態か、消した状態か。

汚れの寄りを撮る

全体だけでなく、汚れている部分の寄り。
どのくらい落ちたかが分かります。

撮る対象

生活が写らないようにする

依頼主の私物、家族の写真、表札。
写り込んでいないか確かめてください。

依頼主の許可を得る

家の中の写真は、依頼主のものです。
撮影と公開の許可を、依頼を受けた段階で確認してください。

住所が特定されないようにすることも、許可の条件に含めます。

加工を抑える

家に人を入れる不安に、どう答えるのか

スタッフを紹介する

誰が来るのか。
顔と名前が分かると、不安が減ります。

本人の同意を得たうえで、投稿します。

不安を減らす情報

女性のスタッフがいるか書く

一人暮らしの女性が気にする点です。
女性スタッフをご指名いただけます

立ち会いが必要か書く

ずっといる必要があるか、外出してよいか。
作業中は外出いただいても構いません

作業の時間を書く

エアコン1台で◯時間程度です
予定が立てられます。

賠償保険を書く

作業中に破損があった場合の備え。
加入しているなら、それを書いてください。

会社の情報を出す

料金をどう見せるのか

場所ごとの料金を書く

料金の示し方を、項目ごとに見ていきます。
エアコン（壁掛け）については、料金の目安は◯円〜、時間は◯時間。
エアコン（お掃除機能付き）については、料金の目安は◯円〜、時間は◯時間。
換気扇・レンジフードについては、料金の目安は◯円〜、時間は◯時間。
浴室については、料金の目安は◯円〜、時間は◯時間。
トイレについては、料金の目安は◯円〜、時間は◯時間。
水回りセットについては、料金の目安は◯円〜、時間は◯時間。

ここに挙げた区分けは、説明のための仮の形です。
自分の会社の料金に置き換えてください。

追加になる条件を書く

汚れがひどい場合、特殊な機種の場合、部品の交換が必要な場合。
どんなときに追加になるかを、先に書きます。

追加が必要な場合は、作業前にご説明します

出張費を書く

かかるか、無料の範囲はどこまでか。

駐車場について書く

駐車場がない場合、どうするか。
近隣のコインパーキングをご利用の場合、実費をご負担いただきます

セットの割引を書く

複数箇所をまとめて頼むと安くなるなら、それを書きます。
1回あたりの単価が上がります。

キャンセルの条件を書く

定期契約に、どうつなげるのか

次の掃除の時期を書く

エアコンは1〜2年に一度の洗浄をお勧めしています
目安があると、次の依頼につながります。

定期の案内を作る

定期契約の案内を、項目ごとに見ていきます。
頻度については、書くことは年◯回、季節ごと。
内容については、書くことは毎回の作業範囲。
料金については、書くことは定期の場合の価格。
契約については、書くことは期間、解約の条件。
連絡については、書くことは次回の案内をどう送るか。

季節ごとの案内を作る

エアコンは夏の前、換気扇は年末、風呂は梅雨の前。
その時期に依頼が集まります。

時期ごとの投稿を、項目ごとに見ていきます。
3〜5月については、内容はエアコンの洗浄（夏の前）。
6〜8月については、内容は風呂のカビ、エアコンの追加。
9〜11月については、内容は換気扇、窓、網戸。
12月については、内容は年末の大掃除、水回り。

これは説明のための一例です。
自分の会社の状況に合わせてください。

作業後に次の案内をする

次回は◯年後が目安です
その場で伝え、投稿でも書きます。

法人の依頼も受けるか書く

店舗、事務所、賃貸の原状回復。
定期の依頼につながります。

記録する項目を決める

記録する項目を、項目ごとに見ていきます。
投稿数については、記録の単位は月別。
保存数については、記録の単位は投稿別。
プロフィールの閲覧については、記録の単位は月別。
問い合わせについては、記録の単位は場所別、月別。
受注については、記録の単位は件数、単価。
再依頼については、記録の単位は前回からの期間。

プロフィールと依頼の導線を、どう作るのか

プロフィールに入れる要素

プロフィールに入れる要素を、項目ごとに見ていきます。
会社名については、内容は正式名称。
エリアについては、内容は対応できる地域。
作業については、内容は対応できる場所。
料金については、内容は場所ごとの目安。
スタッフについては、内容は人数、女性スタッフの有無。
リンクについては、内容はホームページ、申し込み。

対応エリアを書く

出張費がかかる範囲も書きます。

DMで写真を受ける

汚れの写真を送っていただければ、おおよその料金をお伝えします
これが見積もりの前の一歩になります。

実際に拝見してから正確なお見積もりをお出ししますと添えてください。

予約の方法を複数用意する

Web、電話、LINE、DM。

ハイライトを作る

料金エアコン水回りスタッフよくある質問。
場所ごとにまとめると、探しやすくなります。

空き状況を出す

何から手をつければいいのか

着手の順番

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることはプロフィールにエリア・料金・連絡先を書く、かかる時間の目安は半日。
2については、やることは施工前後を同じ角度で撮る形にする、かかる時間の目安は継続。
3については、やることは分解の工程の写真を撮る、かかる時間の目安は継続。
4については、やることはスタッフの紹介を作る（本人の同意を得て）、かかる時間の目安は1日。
5については、やることは家でできる掃除の投稿を作る、かかる時間の目安は1日。
6については、やることは次の掃除の時期を伝える投稿を作る、かかる時間の目安は半日。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
体制や、既にある写真の量で変わります。

写真の許可を確かめる

すでに投稿している写真に、依頼主の許可が取れているか確かめてください。
私物や住所が写り込んでいないかも確かめます。

続けられる形にする

現場で撮って、事務所で投稿する形が現実的です。
週2〜3回を続けられる体制を作ってください。

繁忙期の前に整える

エアコンなら春、換気扇なら秋。
その1〜2か月前までに、投稿を整えておきます。

最初の一つは今日から始められる

今のプロフィールを開いて、場所ごとの料金が書いてあるか確かめてください。
対応エリアが書いてあるか。

どちらかが欠けているなら、そこを直すのが最初の一歩です。
料金が分からないと、問い合わせの前に離脱されます。

よくある質問

まとめ