ハウスクリーニングのホームページ制作｜載せるべき内容と、問い合わせが増える構成

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ハウスクリーニングのホームページで、訪れた人は何を確かめているのか

ハウスクリーニングを頼む人は、家に他人を入れることになります。
そして、その間、家の中を見られます。

この不安が、依頼をためらわせています。

費用がわかりにくい

部屋の広さ、汚れの程度、作業の範囲。
これらによって費用が変わるため、いくらかかるかがわかりません。

そして、当日に追加されることへの警戒もあります。

訪れた人が確かめる順番

仕上がりへの不安

頼んでも、きれいにならなかったらどうしよう。
この不安もあります。

載せるべき内容は何か

ハウスクリーニングのホームページに必要な内容は、決まっています。
見栄えより、必要な情報が揃っていることが先です。

揃っていないと選ばれない

料金が問い合わせないとわからない。
どこまでやってくれるか不明。
所要時間がわからない。

こうしたページは、それだけで別の業者に流れます。

必ず載せる内容

会社の情報を出す

所在地、代表者の名前、連絡先。
これらが載っていることが、安心につながります。

料金をどう示すのか

ハウスクリーニングの料金は、作業の内容によって変わります。
そして、現場を見ないと正確な金額が出せない場合があります。

しかし、目安がないと問い合わせることもできません。

作業ごとに示す

エアコン一台いくらか。
浴室いくらか。
家全体ならいくらか。

料金について示すこと

追加の条件を明記する

汚れがひどい場合。
想定より広い場合。
特殊な設備の場合。

こうした場合に費用がどうなるかを、先に示してください。
そして、必ず確認してから進めることを明記してください。

駐車場の扱い

作業のために車で来ます。
駐車場がない場合、誰が費用を負担するか。

作業の範囲をどう示すのか

浴室のクリーニングと言っても、どこまでやるかは業者によって違います。

浴槽だけか、床や壁も含むか。
天井はどうか。
換気扇は別か。

範囲を一覧にする

作業ごとに、何をするかを一覧にしてください。
そして、含まれないものも書いてください。

作業の範囲を示す

落ちない汚れもある

すべての汚れが落ちるわけではありません。
経年の変化、傷、素材の劣化。

これを先に説明すると、仕上がりへの期待がずれません。

作業の前後を見せる

実際の作業の前後を見せると、何ができるかが伝わります。
ただし、依頼者の許可を必ず得てください。

家に人を入れる不安にどう答えるのか

ハウスクリーニングは、家の中で作業します。
そして、留守中に作業することもあります。

この不安は、料金への不安と同じくらい大きいものです。

誰が来るかを示す

何人で来るか。
どんなスタッフか。
研修を受けているか。

不安に答えることを、項目ごとに見ていきます。
来るスタッフの人数については、解ける不安は何人来るか。
スタッフの写真については、解ける不安はどんな人か。
研修の仕組みについては、解ける不安はきちんとやってもらえるか。
在宅の要否については、解ける不安はいなくてもいいか。
鍵の扱いについては、解ける不安は留守の場合どうするか。
作業中の立ち会いについては、解ける不安は見ていてもいいか。

留守中の作業

留守でも作業できるか。
その場合、鍵をどう扱うか。

これを明記すると、仕事を休まなくて済みます。

物を壊した場合

作業中に物を壊す可能性があります。
この場合にどうなるか、保険に入っているか。

これを明記してください。

女性のスタッフの希望

単発から定期にどうつなげるのか

ハウスクリーニングの依頼は、単発で終わることが多くあります。
きれいになって、それで終わり。

しかし、汚れは時間とともにまた溜まります。

次の時期を伝える

今回きれいにした場所が、どれくらいでまた汚れるか。
これを伝えると、次の依頼のきっかけになります。

作業の後にやることを、項目ごとに見ていきます。
次に汚れる時期の目安については、効果は次の依頼のきっかけ。
定期にした場合の費用については、効果は比較して判断できる。
今回の作業の記録については、効果は価値が伝わる。
日常でできる手入れについては、効果は役に立ったと感じる。

定期のほうが楽であることを示す

汚れをためてから落とすより、定期的に手を入れるほうが、作業が軽くなります。
そして、費用も抑えられることがあります。

この計算を示すと、定期を検討してもらえます。

日常の手入れを教える

自宅でできる手入れの方法を伝えると、役に立ったと感じてもらえます。
そして、それが信頼になります。

繁忙期をどう扱うのか

ハウスクリーニングには、繁忙期があります。
年末の大掃除の時期、そしてエアコンを使い始める時期。

この時期は、予約が取りにくくなります。

早めの案内

いつから予約を受けるか。
繁忙期はどれくらい先まで埋まるか。

時期ごとの需要を、項目ごとに見ていきます。
春については、ある需要はエアコンの準備、引っ越しの前後。
夏前については、ある需要はエアコンの洗浄。
秋については、ある需要は窓や網戸。
年末については、ある需要は大掃除、全体の清掃。
通年については、ある需要は定期の依頼、退去の清掃。

繁忙期の前に勧める

年末に混むことを伝えて、早めの依頼を勧めてください。
早い時期なら、希望の日が取れます。

閑散期の需要

引っ越しの前後、退去のときの清掃。
これらは時期を選びません。

狭い商圏のなかでどう見つけてもらうのか

ハウスクリーニングは、来てもらう仕事です。
だから、対応できる範囲が商圏になります。

探されている言葉に合わせる

エアコン クリーニング 地域名といった形で探されます。
作業の種類と地域名の組み合わせです。

用意しておくことを、項目ごとに見ていきます。
作業と地域名については、用意することはその作業の料金と範囲。
今すぐ頼みたいについては、用意することは空き状況と対応の早さ。
料金を知りたいについては、用意することは作業ごとの料金。
定期を探しているについては、用意することは定期の条件と料金。

作業ごとに情報を用意する

エアコン、浴室、キッチン、窓。
作業ごとに情報を用意すると、探している人に届きます。

対応エリアを明示する

何から手をつければいいのか

ここまでの内容を、着手できる順番に並べます。
全部を同時に始める必要はありません。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは作業ごとの料金と含まれる範囲を明記する、かかる時間の目安は1週間。
2については、やることは追加が発生する条件を書く、かかる時間の目安は1日。
3については、やることは対応エリアと所要時間を示す、かかる時間の目安は1日。
4については、やることは誰が来るか、留守でもいいかを示す、かかる時間の目安は1週間。
5については、やることは次に汚れる時期の目安を伝える形を作る、かかる時間の目安は1週間。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
体制によって前後します。

最初の一つは今日から始められる

作業ごとに、どこまでやって何が含まれないかを書くだけです。
これで、期待と実際の差が減ります。

自社に合うかを確かめたいとき

よくある質問

まとめ