訪問看護のMEO対策｜Googleマップから予約と来店を増やす方法

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訪問看護がMEOで目指すべきことは何か

依頼はあるのに看護師がいない。
これが多くの訪問看護の事業所が抱えている状況です。

紹介は病院とケアマネジャーから来る

利用の相談は、病院の退院を支援する部署やケアマネジャーを通して来ます。
地図から直接の依頼が来ることは多くありません。

採用の入口として地図が効く

看護師は、通勤できる範囲で職場を探します。
地図で事業所の様子が分かると、応募の判断がしやすくなります。
求人のサイトだけでは、事業所の実体が伝わりません。

見ている人と、確かめたいこと

商圏は車で30分程度

どういう情報を埋めればいいのか

地図の情報欄で埋めるべき項目は、頼めるかと働けるかの両方を軸に選びます。

埋めるべき項目と、よくある抜け

対応できる範囲を書く

医療的な処置、終末期の対応、リハビリの提供。
どこまで対応できるかを書きます。
専門の看護師がいるなら、その分野も書きます。

求人の情報を書く

看護師を募集していることを書いておきます。
人数が提供できる量の上限を決める以上、採用は経営課題そのものです。

制度に関する記載は正確に

写真で何を見せるべきか

訪問看護の写真は、主に応募する人に見られます。

載せるべき写真と、伝わること

規模が伝わる写真を入れる

何人くらいの事業所かは、当番の頻度の想像につながります。
少人数なら、その前提で応募する人が来ます。

利用者の情報が写らないようにする

記録や書類、画面が写り込まないようにします。
個人の情報に関わる問題です。
撮影前に確認します。

訪問先の写真は載せない

口コミをどう集めるのか

医療を受けていることを公にしたくない家族は多くいます。

利用者と家族には依頼しない

医療を提供する立場から依頼すると、断りにくい状況を作ります。
これは避けるべきです。

見返りは渡さない

サービスの追加、費用の調整。
どれも地図サービスの規約に反します。
医療と介護の保険が関わる以上、より深刻な問題になります。

口コミが少ないことを前提に考える

訪問看護は構造的に口コミが集まりにくい分野です。
件数を追うより、対応できる範囲の記載と事業所の写真で判断材料を増やすほうが現実的です。

口コミ以外で判断される材料

低い評価にどう対応するのか

訪問看護への低い評価は、内容が非常に個人的で、医療に関わります。
返信の書き方には最大限の注意が必要です。

よくある指摘と、返信の方向を、項目ごとに見ていきます。
担当者の対応については、返信の方向は事実として受け止め、共有する旨。
連絡が不十分については、返信の方向は連絡の方法を見直す旨。
時間が守られないについては、返信の方向は訪問の管理を見直す旨。
担当が頻繁に変わるについては、返信の方向は体制について改善する旨。
費用の説明については、返信の方向は説明を丁寧に行う旨。

病状や処置には絶対に触れない

相手が自分や家族の病状を書いていても、こちらから触れてはいけません。
利用の有無にすら言及せず、一般的な運営の話としてのみ返します。
これは守秘義務にあたります。

個別の看護師の名前は出さない

特定の人についての指摘に、その人の名前を出して返信すると問題になります。
全体として共有し改善する旨にとどめます。

返信の担当を決める

看護師の採用にどうつなげるのか

人が採れないことが、提供できる量の上限を決めています。

当番の体制を書く

24時間の対応をしている場合、当番がどう回るか。
月に何回くらいか、呼び出しの頻度はどのくらいか。
これを先に書くと、条件の合う人だけが応募します。

求職者が確かめたいことを、項目ごとに見ていきます。
当番については、示す内容は頻度、呼び出しの実際。
勤務の形については、示す内容は常勤か、短時間も可か。
移動については、示す内容は車か自転車か、支給があるか。
経験については、示す内容は訪問の経験が必要か。
体制については、示す内容は何名の事業所か。

短時間の勤務も受けるなら書く

子育てなどで常勤が難しい看護師がいます。
短時間から働けるなら、それを書くと応募の幅が広がります。

投稿機能で募集を出す

断っている依頼をどう減らすのか

人がいないために断ることは、当面は避けられません。

受け入れの状況を伝える

今は新規の受け入れにお時間をいただきます、といった案内を投稿で出します。
紹介する側が、無駄な連絡をせずに済みます。

投稿で伝える内容を、項目ごとに見ていきます。
受け入れの状況については、効果は紹介する側の手間が減る。
受け入れを再開したときについては、効果は待っていた人に届く。
看護師の募集については、効果は応募が増える。
対応できる範囲の変更については、効果は紹介の判断が変わる。

相談だけは受けておく

すぐに受けられなくても、時期を伝えれば後につながります。
完全に閉じると、紹介する側から外れます。

紹介元との関係を保つ

限られた予算で、何から手をつければいいのか

費用をかけずにできることが多い分野です。
順番だけ決めておけば短時間で終わります。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは対応できる地域の記載、かかる時間の目安は30分。
2については、やることは24時間対応の有無と受付時間の記載、かかる時間の目安は30分。
3については、やることは対応できる範囲と専門分野の記載、かかる時間の目安は1時間。
4については、やることは写真の追加(外観、入口、執務の場所)、かかる時間の目安は2時間。
5については、やることは求人の情報と当番の体制の記載、かかる時間の目安は1時間。
6については、やることは低い評価への返信の型を決める、かかる時間の目安は1時間。
7については、やることは投稿機能で募集と受け入れ状況の案内、かかる時間の目安は継続。

担当を決める

事務か管理者を担当にします。
採用が課題である以上、求人の情報だけは定期的に見直します。

数字は確かめる

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際には、登録済みの情報の量や撮影の手間で変わります。

手が回らないとき

よくある質問

まとめ