訪問看護のホームページ制作｜載せるべき内容と、問い合わせが増える構成

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訪問看護ステーションのホームページで、訪れた人は何を確かめているのか

訪問看護を探すのは、多くの場合、専門職です。
病院の退院支援室、ケアマネジャー、主治医。

退院の日が決まっていて、その前に訪問看護を手配する必要がある。
この状況で探されることが多くあります。

訪れた人が確かめる順番

訪れた人が確かめる順番

対応エリアを最初に書く

訪問看護の商圏は、車で移動できる範囲です。
市区町村名、または町名まで書きます。

24時間対応を書く

24時間の連絡体制があるか。
緊急時の訪問に対応するか。

これは利用者と家族にとって、最も大きな判断材料です。
体制があるなら、目立つ場所に書いてください。

受け入れの状況を書く

現在、新規のご依頼を受け付けています
◯月以降のご依頼を承ります

訪問看護ステーションのホームページに必ず載せるべき内容は何か

必ず載せる内容

必ず載せる内容

対応できる医療処置を並べる

点滴、褥瘡の処置、カテーテルの管理、人工呼吸器、在宅酸素、胃ろう、ストーマ。
何に対応できるかを書きます。

これが専門職の判断材料になります。

対応できる処置の示し方

これは説明のための一例です。
自分のステーションの体制に置き換えてください。

保険の種類を書く

医療保険と介護保険で、対象になる人が違います。
どちらにも対応するか。

制度の詳細は変わるため、細かく書き写さず、担当のケアマネジャーまたは主治医にご相談くださいと添えてください。

特定の分野への対応を書く

小児、精神科、難病、看取り期。
対応できる分野があるなら、それを書きます。

病院の退院支援室に向けて、何を書くのか

受け入れの早さを書く

退院の◯日前までにご連絡いただければ、退院日から訪問できます
この情報があると、退院支援の計画に組み込めます。

急な依頼に対応できるなら、それも書きます。

退院支援の担当者が見る項目

退院前カンファレンスへの参加を書く

退院前カンファレンスに参加します
これが書いてあると、連携しやすい事業所と見なされます。

主治医との連携を書く

指示書のやり取り、報告の頻度、緊急時の連絡。
どう連携するかを書きます。

連絡の窓口を書く

誰に、いつ連絡すればよいか。
管理者の名前と、連絡が取りやすい時間帯。

家族に向けて、何を書くのか

何をしてもらえるか書く

健康状態の観察、医療処置、服薬の管理、リハビリ、入浴の介助、家族への助言。
具体的に書きます。

療養上のお世話だけでは伝わりません。

夜間の対応を書く

夜中に具合が悪くなったら、どうすればよいか。
電話がつながるか、訪問してもらえるか。

24時間、看護師が電話を受けますと書けるなら、それは大きな安心材料です。

家族が気にすることを、項目ごとに見ていきます。
内容については、書くことは何をしてもらえるか。
頻度については、書くことは週に何回、1回何分。
夜間については、書くことは連絡できるか、訪問はあるか。
費用については、書くことは保険の自己負担、実費。
看護師については、書くことは人数、経験、同じ人が来るか。
連携については、書くことは主治医、ケアマネジャーとの連携。
看取りについては、書くことは自宅での看取りに対応するか。

費用の考え方を書く

保険の自己負担は、保険の種類と負担割合で変わります。
だから金額を断定できません。

実費でかかるもの（交通費、材料費）を書きます。
自己負担額については、担当のケアマネジャーまたは自治体の窓口でご確認くださいと添えてください。

利用までの流れを書く

主治医の指示書が必要なこと。
ケアマネジャーとの調整。

まずお電話ください。手続きについてご説明しますと書くと、どうしてよいか分からない家族が連絡できます。

写真の扱い

利用者が写る写真は、本人または家族の同意が必要です。
自宅の様子は、特に慎重に扱ってください。

看護師の採用が最大の制約になる中で、何を優先するのか

受け入れと採用のどちらが先か決める

依頼を断っている理由が人手なら、紹介を増やしても意味がありません。
採用が先になります。

採用ページに書くこと

採用ページに書くことを、項目ごとに見ていきます。
職種については、書くことは看護師、准看護師、理学療法士等。
給与については、書くことは基本給の幅、オンコール手当、賞与。
勤務については、書くことは時間、訪問件数の目安、直行直帰の可否。
オンコールについては、書くことは頻度、手当、実際の呼び出し回数。
休日については、書くことは年間休日数、有給の取得状況。
移動については、書くことは車か自転車か、社用車の有無。
経験については、書くことは訪問看護未経験を受けるか、同行研修。
応募については、書くことは流れ、見学の可否。

オンコールの実態を書く

訪問看護で働く看護師が最も気にするのが、オンコールです。
月に何回担当するか、実際に呼ばれる頻度はどのくらいか、手当はいくらか。

ここを曖昧にすると、入職後に離れます。

一日の訪問件数を書く

一日に何件回るか。
移動時間を含めて、どんな一日か。

病院勤務からの転職者にとって、想像しにくい部分です。

訪問看護未経験を受けるか書く

病院勤務からの転職者が多い分野です。
同行研修が何回あるか、一人で訪問するまでどのくらいかかるか。

◯か月間、先輩と同行しますと書くと、応募しやすくなります。

検索される言葉に合わせる

24時間対応の体制をどう書くのか

利用者向けに書くこと

夜間や休日に、誰が電話を受けるか。
どのくらいで折り返しがあるか。
訪問が必要な場合、どのくらいで来られるか。

看護師向けに書くこと

オンコールを何人で回すか。
一人あたり月に何回か。
呼び出しの実際の頻度。

24時間体制の示し方を、項目ごとに見ていきます。
利用者・家族については、書くことは電話を受ける人、折り返しの時間、訪問の可否。
専門職については、書くことは加算の算定、体制の内容。
看護師（採用）については、書くことは担当の回数、手当、実際の呼び出し頻度。

加算について書く

24時間対応体制の加算を算定しているか。
これはケアマネジャーが確認する項目です。

制度の詳細は変わるため、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

対応できない場合も書く

24時間対応をしていないなら、それを書いてください。
隠すと、後で問題になります。

問い合わせを受ける形をどう作るのか

相談の窓口を分ける

医療機関・ケアマネジャーの方へ
ご本人・ご家族の方へ

それぞれの入口を作ります。

問い合わせフォームの項目を、項目ごとに見ていきます。
名前・連絡先については、専門職向けは必須、家族向けは必須。
所属については、専門職向けは必須、家族向けは—。
利用者の状況については、専門職向けは必須、家族向けは必須（おおよそで可）。
必要な処置については、専門職向けは必須、家族向けは任意。
開始の時期については、専門職向けは必須、家族向けは任意。
相談の内容については、専門職向けは任意、家族向けは任意。

電話をすぐかけられるようにする

急ぎの相談が多い分野です。
電話番号がタップでかけられる形になっているか確かめてください。

受付時間と、時間外の連絡方法も書きます。

返答までの時間を書く

◯時間以内にご連絡します
退院支援の担当者は、複数の事業所に連絡します。
返答の早さが差になります。

相談だけでもよいと書く

何から手をつければいいのか

着手の順番

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは対応エリアを町名まで明記、かかる時間の目安は半日。
2については、やることは対応できる医療処置を一覧にする、かかる時間の目安は半日。
3については、やることは24時間体制の有無と内容を書く、かかる時間の目安は半日。
4については、やることは新規の受け入れ状況を書く、かかる時間の目安は半日＋月1回。
5については、やることは採用ページ（特にオンコールの実態）を書く、かかる時間の目安は2〜3日。
6については、やることは問い合わせを専門職向けと家族向けに分ける、かかる時間の目安は1日。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
ステーションの規模や、既にある資料の量で変わります。

写真の同意を確かめる

利用者や看護師が写っている写真に、同意が取れているか確かめてください。
自宅の様子は、特に慎重に扱います。

制度の説明を確かめる

保険制度について書いている部分が、古くなっていないか確かめてください。
細かい要件は書き写さず、担当のケアマネジャーまたは主治医にご相談くださいと併記する形にします。

掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

最初の一つは今日から始められる

今あるホームページを開いて、対応できる医療処置が書いてあるか確かめてください。
24時間対応の有無が分かるか。

どちらかが欠けているなら、そこを書き足すのが最初の一歩です。
退院支援の担当者が最初に確かめるのが、この二つです。

よくある質問

まとめ