訪問介護で集客できない理由｜よくある詰まりどころと、直す順番

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訪問介護で依頼を受けられないのは、なぜか

訪問介護の提供量は、ヘルパーの人数と稼働時間で決まります。
そして、人が足りなければ、依頼があっても受けられません。

断った件数を記録する

依頼を受けたが、対応できなかった件数。
そして、その理由。

時間帯が合わなかったのか、地域が遠かったのか、人がいなかったのか。

これを記録すると、何が足りないかが見えます。

時間帯の偏り

訪問の依頼は、特定の時間に集中します。

朝の支度、昼食、夕方。
この時間帯に人が足りないと、受けられません。

時間帯ごとの状況

移動の時間

訪問と訪問の間に、移動の時間があります。

この時間は、報酬になりません。
だから、移動が長いと効率が落ちます。

ヘルパーの確保を、どう進めるか

訪問介護では、人の確保が最大の課題になっています。

採用のために整えること

採用のページに書くこと

短時間の勤務

訪問介護には、短時間の勤務があります。

朝だけ、午後だけ、週に数回。
この形が合う人がいます。

これを明示すると、応募が増えます。

定着を図る

一人採用する費用と、一人辞めることで失うもの。

そして、辞める理由の多くは、移動の負担、一人での対応、相談できないことです。

一人で訪問する

訪問介護は、一人で利用者の家に行きます。

ケアマネジャーからの紹介を、どう増やすか

訪問介護の依頼は、多くがケアマネジャーを経由します。

紹介する側が困ること

ケアマネジャーが困ること

定期的に情報を届ける

いま何人受けられるか。
どの時間帯なら対応できるか。
どの地域に行けるか。

これを月に一度届けると、打診の順番が早くなります。

受けた後の報告

紹介を受けて訪問を始めた後、その方の様子を伝える。

ケアマネジャーは、自分が紹介した方のその後を気にしています。
報告があれば、安心して次も紹介できます。

断るときの伝え方

受けられない場合も、理由といつなら受けられそうかを伝えてください。

移動の時間を、どう減らすか

訪問と訪問の間の移動は、時間がかかります。
そして、その時間は報酬になりません。

移動を減らす方法

移動を減らす方法

記録から見直す

誰が、どこに、何時に行っているか。
移動にどのくらいかかっているか。

これを記録すると、無駄が見えます。

範囲を決める

遠い依頼を受けると、移動が長くなります。

そして、他の訪問に影響します。
対応できる範囲を決めて、明示してください。

担当の固定

同じヘルパーが同じ利用者を担当すると、移動の経路が固定されます。

検索で見つけてもらうには、何を整えるべきか

訪問介護を探す人と、働く場所を探す人。
この二つが検索しています。

二つの検索

検索と、探している人を、項目ごとに見ていきます。
訪問介護 地域名については、探している人はサービスを探している家族、必要な情報は対応できる範囲、内容、費用。
ヘルパー 求人 地域名については、探している人は働く場所を探している、必要な情報は仕事の内容、条件。
訪問介護 費用については、探している人は費用を調べている、必要な情報は費用の考え方。
事業所名については、探している人は候補に入れている、必要な情報は事業所の様子、体制。

対応できる内容を書く

どういう支援ができるか。
対応できる時間帯、対応できる地域。

これを書いてください。

費用の説明

介護保険を使う場合の自己負担、保険外のサービスの費用。

これを分かりやすく説明してください。

制度の内容については、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

採用のページを整える

求人を探している人も検索しています。

利用者と家族との関係を、どう保つか

家族は、訪問している間の様子を見られません。
そして、それが不安になります。

伝えられること

家族に伝えられることを、項目ごとに見ていきます。
その日の様子については、効果は安心につながる。
体調の変化については、効果は早めに気づける。
気になったことについては、効果は対応を相談できる。
できるようになったことについては、効果は前向きな情報。

記録を残す

訪問のたびに、何をしたか、どういう様子だったか。

これを記録して、家族が見られる形にしてください。

変化に気づく

定期的に訪問していると、変化に気づきます。

体調、生活の様子、住まいの状態。
これを伝えると、必要な対応につながります。

相談できる関係

家族は、介護について悩んでいます。

制度の改定に、どう備えるか

介護に関する報酬の仕組みは、定期的に見直されます。

改定の影響

改定で影響を受けることを、項目ごとに見ていきます。
報酬の単価については、内容は収入が変わる。
加算の要件については、内容は条件が変わる。
必要な体制については、内容は人員や記録の要件。
利用者の負担については、内容は自己負担の額。

情報を早く掴む

改定の内容は、事前に情報が出ます。
早く知れば、準備の時間があります。

制度の内容については、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

加算の要件を確認する

加算を取れる要件を満たしているか。

満たせる可能性があるなら、準備する価値があります。
ただし、体制の整備が必要です。

利用者への説明

負担が変わる場合、利用者と家族への説明が必要です。

限られた予算で、何から手をつければいいのか

訪問介護の課題は、人の確保です。

直す順番

状態別に見た、着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
人が足りないについては、最初にやることは採用のページを整える、次にやることは短時間の勤務を明示、費用をかけるのはは求人広告はその後。
定着しないについては、最初にやることは移動の負担を見直す、次にやることは相談できる体制を作る、費用をかけるのはは当面は不要。
紹介が来ないについては、最初にやることはケアマネへ受け入れ状況を届ける、次にやることは受けた後の報告をする、費用をかけるのはは当面は不要。
移動が長いについては、最初にやることは訪問の記録から無駄を探す、次にやることは範囲と順番を見直す、費用をかけるのはは当面は不要。

費用がかからないことから

採用ページの充実、ケアマネへの情報提供、訪問の記録、家族への報告。
これらに費用はかかりません。

求人広告には費用がかかります。
まず定着を図ってください。

制度の確認

介護に関する制度には、複数の決まりがあります。

掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

三か月で見る

受け入れた件数、断った件数、ヘルパーの人数を三か月分並べてください。

よくある質問

まとめ