訪問介護のMEO対策｜Googleマップから予約と来店を増やす方法

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訪問介護がMEOで目指すべきことは何か

依頼はあるのに人がいない。
これが多くの訪問介護の事業所が抱えている状況です。

紹介はケアマネジャーから来る

利用の相談の多くは、ケアマネジャーを通して来ます。
ただし、家族が自分で探して連絡してくることもあります。

採用の入口として地図が効く

ヘルパーは、通勤できる範囲で職場を探します。
地図で事業所の様子が分かると、応募の判断がしやすくなります。

見ている人と、確かめたいこと

商圏は車で15分程度

どういう情報を埋めればいいのか

地図の情報欄で埋めるべき項目は、頼めるかと働けるかの両方を軸に選びます。

埋めるべき項目と、よくある抜け

サービスの内容を書く

身体の介護、生活の援助、通院の付き添い。
対応できる内容を並べます。
制度上の区分に沿った書き方にします。

対応できる時間帯を書く

早朝や夜間に対応できるかどうかは、家族にとって大きな条件です。
対応できるなら書いておきます。

制度に関する記載は正確に

写真で何を見せるべきか

家に人が来る仕事なので、どういう事業所かを知りたいと考えます。

載せるべき写真と、伝わること

規模が伝わる写真を入れる

何人くらいの事業所かは、対応の想像につながります。

利用者の情報が写らないようにする

記録や書類が写り込まないようにします。
個人の情報に関わる問題です。
撮影前に確認します。

訪問先の写真は載せない

口コミをどう集めるのか

介護を受けていることを公にしたくない家族は多くいます。

利用者と家族には依頼しない

サービスを提供する立場から依頼すると、断りにくい状況を作ります。
これは避けるべきです。

見返りは渡さない

サービスの追加、費用の調整。
どれも地図サービスの規約に反します。
介護の保険が関わる以上、より深刻な問題になります。

口コミが少ないことを前提に考える

訪問介護は構造的に口コミが集まりにくい分野です。
件数を追うより、対応できる地域と内容の正確さで判断材料を増やすほうが現実的です。

口コミ以外で判断される材料

低い評価にどう対応するのか

訪問介護への低い評価は、内容が非常に個人的になります。
返信の書き方には最大限の注意が必要です。

よくある指摘と、返信の方向を、項目ごとに見ていきます。
担当者の対応については、返信の方向は事実として受け止め、共有する旨。
連絡が不十分については、返信の方向は連絡の方法を見直す旨。
担当が頻繁に変わるについては、返信の方向は体制について改善する旨。
時間が守られないについては、返信の方向は訪問の管理を見直す旨。
費用の説明については、返信の方向は説明を丁寧に行う旨。

利用者と家族に触れない

相手が自分の状況を書いていても、こちらから触れてはいけません。
利用の有無にすら言及せず、一般的な運営の話としてのみ返します。
これは個人の情報を守る観点からも必要です。

個別のヘルパーの名前は出さない

特定の人についての指摘に、その人の名前を出して返信すると問題になります。
全体として共有し改善する旨にとどめます。

返信の担当を決める

ヘルパーの採用にどうつなげるのか

人が採れないことが、提供できる量の上限を決めています。

勤務の形を書く

週に何日からか、1日何時間からか、直行直帰ができるか。
これを先に書くと、条件の合う人だけが応募します。

求職者が確かめたいことを、項目ごとに見ていきます。
勤務の形については、示す内容は週の日数、1日の時間。
移動については、示す内容は車か自転車か、支給があるか。
資格については、示す内容は必要な資格、取得の支援。
経験については、示す内容は未経験を受け入れるか。
場所については、示す内容は事業所の場所、訪問の範囲。

資格の取得支援を書く

資格を取りながら働ける環境があるなら、それを書きます。
未経験から入れることが分かると、応募の幅が広がります。

投稿機能で募集を出す

ケアマネジャーからの紹介をどう増やすのか

紹介は人の関係で決まる部分が大きいですが、条件が合わなければ紹介できません。

条件を明確にする

対応できる地域、対応できる時間帯、受けられる状態。
これが分かると、紹介する側が判断できます。

紹介する側が確かめたいことを、項目ごとに見ていきます。
対応できる地域については、示す内容はどこまで訪問できるか。
受け入れの状況については、示す内容は今受けられるか。
対応できる時間については、示す内容は早朝や夜間の可否。
サービスの内容については、示す内容は何ができるか。
連絡先については、示す内容はいつ連絡できるか。

受け入れの状況を伝える

今受けられるかどうかを投稿で知らせると、紹介の判断が早くなります。
人がいないときは、その旨を書きます。

断るときも次につなげる

限られた予算で、何から手をつければいいのか

費用をかけずにできることが多い分野です。
順番だけ決めておけば短時間で終わります。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは対応できる地域の記載、かかる時間の目安は30分。
2については、やることはサービスの内容と対応時間の記載、かかる時間の目安は1時間。
3については、やることは受付の時間と連絡先の登録、かかる時間の目安は30分。
4については、やることは写真の追加(外観、入口、執務の場所)、かかる時間の目安は2時間。
5については、やることは求人の情報と勤務の形の記載、かかる時間の目安は1時間。
6については、やることは低い評価への返信の型を決める、かかる時間の目安は1時間。
7については、やることは投稿機能で募集と受け入れ状況の案内、かかる時間の目安は継続。

担当を決める

事務か管理者を担当にします。
採用が課題である以上、求人の情報だけは定期的に見直します。

数字は確かめる

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際には、登録済みの情報の量や撮影の手間で変わります。

手が回らないとき

よくある質問

まとめ