訪問介護のホームページ制作｜載せるべき内容と、問い合わせが増える構成

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訪問介護事業所のホームページで、訪れた人は何を確かめているのか

訪問介護を探すのは、多くの場合ケアマネジャーです。
利用者に合う事業所を、複数の候補から選びます。

家族が直接探すこともありますが、その場合も最終的にはケアマネジャーを通します。
だからページには、両方が判断できる情報が要ります。

訪れた人が確かめる順番

訪れた人が確かめる順番

対応エリアを最初に書く

訪問介護は移動時間がコストになります。
だから対応できる範囲が限られます。

市区町村名、または町名まで書きます。
エリア外の場合もご相談くださいと添えておきます。

受け入れの可否を書く

現在、新規のご依頼を受け付けています
◯月以降のご依頼を承ります

訪問介護事業所のホームページに必ず載せるべき内容は何か

必ず載せる内容

必ず載せる内容

提供できるサービスを分けて書く

身体介護（入浴、排泄、食事、移動）。
生活援助（掃除、洗濯、調理、買い物）。
通院等の乗降介助。

それぞれ、どこまでできるかを書きます。

できないことも書く

介護保険で提供できない内容があります。
同居家族がいる場合の生活援助、大掃除、庭の手入れ、ペットの世話。

介護保険では対応できない内容がありますと書き、自費のサービスがあるならそれも書きます。

掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

対応時間を書く

早朝、夜間、深夜、土日祝。
どこまで対応できるか。

対応時間の示し方

ケアマネジャーに向けて、何を書くのか

対応できるケースを書く

認知症の方、医療的な配慮が必要な方、看取り期の方。
どこまで対応できるか。

これが書いてあると、ケアマネジャーが候補に入れられます。

ケアマネジャーが見る項目

急な依頼への対応を書く

退院が決まった、家族が倒れた。
急に必要になることがあります。

お急ぎの場合もご相談くださいと書けるなら、それは大きな材料になります。

連絡の窓口を書く

誰に、いつ連絡すればよいか。
サービス提供責任者の名前と、連絡が取りやすい時間帯。

資料を置く

家族に向けて、何を書くのか

利用までの流れを書く

利用までの流れを、項目ごとに見ていきます。
1については、内容はケアマネジャーに相談（または当事業所へ）。
2については、内容は要介護認定（未申請の場合）。
3については、内容はケアプランの作成。
4については、内容は当事業所との契約。
5については、内容は訪問の開始。

これは説明のための一例です。
地域や状況によって流れが変わります。

介護保険の手続きに触れる

要介護認定が必要なこと、申請は自治体の窓口ですること。
制度の詳細は変わるため、細かく書き写さないでください。

自治体の窓口で確認してくださいと併記します。

費用の考え方を書く

介護保険の自己負担は、要介護度と負担割合で決まります。
だから金額を断定できません。

実費でかかるもの（交通費、自費のサービス）を書きます。
自己負担額については、担当のケアマネジャーまたは自治体の窓口でご確認くださいと添えてください。

ヘルパーについて書く

資格、経験、研修の体制。
同じ人が来るか、複数の人が交代するか。

できるだけ同じヘルパーが伺えるよう調整しますと書くと、安心材料になります。

写真の扱い

利用者が写る写真は、本人または家族の同意が必要です。
自宅の様子は、特に慎重に扱ってください。

ヘルパーが足りないことが上限になる中で、何を優先するのか

受け入れと採用のどちらが先か決める

依頼を断っている理由が人手なら、紹介を増やしても意味がありません。
採用が先になります。

採用ページに書くこと

採用ページに書くことを、項目ごとに見ていきます。
職種については、書くことは訪問介護員、サービス提供責任者。
給与については、書くことは時給の幅、訪問1件あたりの単価、手当。
勤務については、書くことは時間、週何日から、直行直帰の可否。
移動については、書くことは移動時間の扱い、交通費、自転車や車の使用。
資格については、書くことは必要な資格、取得の支援。
未経験については、書くことは受け入れるか、同行研修の体制。
シフトについては、書くことは希望を出せるか、固定か。
応募については、書くことは流れ、見学の可否。

移動時間の扱いを書く

訪問介護で働く人が気にするのが、移動時間です。
移動時間が賃金に含まれるか、交通費はどう支給されるか。

ここを曖昧にすると、入職後に離れます。

短時間で働けることを書く

週2日、1日2時間から
子育て中の人や、他の仕事と兼ねたい人に届きます。

同行研修の体制を書く

未経験から始める人が不安なのは、一人で訪問することです。
◯回の同行研修がありますと書くと、応募しやすくなります。

検索される言葉に合わせる

移動時間がコストになる中で、何を書くのか

エリアを絞って書く

◯◯市◯◯地区を中心に対応しています
広く書くより、狭く明確に書くほうが、効率のよい依頼が集まります。

エリア外の相談を受けるか書く

エリア外の場合も、状況によりご相談に応じます
この一文があると、近隣からの相談を逃しません。

記録する項目を、項目ごとに見ていきます。
問い合わせ数については、記録の単位は経路別、月別。
受け入れた数については、記録の単位は月別。
断った依頼については、記録の単位は理由別（エリア、人手、時間帯）。
利用者数については、記録の単位は月別。
移動時間については、記録の単位は一日あたりの合計。

これは説明のための項目の例です。
自分の事業所の状況に合わせて決めてください。

断った理由を記録する

エリア外なのか、人手が足りないのか、時間帯が合わないのか。
これを記録すると、どこに手を打つべきかが分かります。

数字は自分で確かめる

問い合わせを受ける形をどう作るのか

相談の窓口を分ける

ケアマネジャー・関係機関の方へ
ご家族の方へ

それぞれの入口を作り、必要な情報を置きます。

問い合わせフォームの項目を、項目ごとに見ていきます。
名前・連絡先については、ケアマネ向けは必須、家族向けは必須。
事業所名については、ケアマネ向けは必須、家族向けは—。
利用者の状況については、ケアマネ向けは必須、家族向けは必須（おおよそで可）。
希望の時間帯については、ケアマネ向けは必須、家族向けは必須。
開始の時期については、ケアマネ向けは必須、家族向けは任意。
相談の内容については、ケアマネ向けは任意、家族向けは任意。

電話をすぐかけられるようにする

急ぎの相談が多い業種です。
電話番号がタップでかけられる形になっているか確かめてください。

受付時間と、時間外の連絡方法も書きます。

返答までの時間を書く

◯時間以内にご連絡します
ケアマネジャーは複数の事業所に連絡します。
返答の早さが差になります。

要介護認定がまだの人への案内

まだ要介護認定を受けていない場合も、ご相談ください
この一文で、どうしてよいか分からない家族が連絡できます。

何から手をつければいいのか

着手の順番

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは対応エリアを町名まで明記、かかる時間の目安は半日。
2については、やることは新規の受け入れ状況を書く、かかる時間の目安は半日＋月1回。
3については、やることは提供できるサービスと対応時間を書く、かかる時間の目安は1日。
4については、やることはケアマネジャー向けのページを作る、かかる時間の目安は1〜2日。
5については、やることは採用ページの条件を具体的に書く、かかる時間の目安は2〜3日。
6については、やることは問い合わせをケアマネ向けと家族向けに分ける、かかる時間の目安は1日。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
事業所の規模や、既にある資料の量で変わります。

写真の同意を確かめる

利用者やヘルパーが写っている写真に、同意が取れているか確かめてください。
自宅の様子は、特に慎重に扱います。

制度の説明を確かめる

介護保険の制度について書いている部分が、古くなっていないか確かめてください。
細かい要件は書き写さず、自治体の窓口で確認してくださいと併記する形にします。

掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

最初の一つは今日から始められる

今あるホームページを開いて、対応できる地域が町名まで書いてあるか確かめてください。
新規の受け入れができるかが書いてあるか。

どちらかが欠けているなら、そこを書き足すのが最初の一歩です。
ケアマネジャーが最初に確かめるのが、この二つです。

よくある質問

まとめ