ホテルのMEO対策｜Googleマップから予約と来店を増やす方法

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ホテルがMEOで目指すべきことは何か

地域名＋ホテルで検索すると、地図が先に出ます。
そこから公式サイトに来てもらえれば、手数料がかかりません。

予約サイトで見つけたホテルを、地図で確認する人もいます。

最終確認の場になる

予約サイトで候補を絞ったあと、地図で口コミと写真を見ます。
そこで印象が悪いと、別のホテルに変えられます。

地図で確認されること

どういう情報を埋めればいいのか

地図から公式サイトに来てもらうことが、直予約の入口です。

最低限埋めるもの

ホテル名、住所、電話番号、チェックインとチェックアウトの時間、公式サイトのURL。

埋めておく項目

設備を全部書く

大浴場、サウナ、コインランドリー、駐車場、朝食、Wi-Fi、電子レンジ。
条件で探す人がいます。

駐車場

台数と料金を書いてください。
車で来る人には重要です。

公式サイトのURL

写真で何を見せるべきか

写真と実物の差が、口コミに出ます。

載せるべき写真

部屋、浴室、大浴場、朝食、ロビー、外観、駐車場。

写真で見せるもの

実際の広さが分かるように

広角で撮ると、実際より広く見えます。
複数の角度から撮ってください。

部屋タイプごとに

シングル、ツイン、ダブル。
それぞれの写真を出してください。

朝食の写真

口コミをどう集めるのか

宿泊施設は、口コミが書かれやすい業種です。

依頼する場合

チェックアウトのときに、一言お願いする程度にとどめます。

口コミで書かれやすいこと

見返りを渡さない

割引やサービスと引き換えに書いてもらうことは、規約で禁じられています。
規約は変わることがあるため、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

清潔さが最重要

ホテルの口コミで最も影響が大きいのは、清潔さです。
そこを維持することが、口コミ対策の本体になります。

継続して集める

低い評価にどう対応するのか

部屋が汚かった、音がうるさい、接客が悪い。
指摘される内容は決まっています。

返信の書き方

反論せず、確認して改善したことを書きます。

返信の考え方を、項目ごとに見ていきます。
清潔さについては、返信の方向は清掃の手順を見直したこと。
音については、返信の方向は防音の対応と部屋の変更。
接客については、返信の方向は指導の見直し。
設備については、返信の方向は修繕や更新の予定。

清潔さへの指摘

最も重く受け止めてください。
清掃の手順を見直したことを、具体的に書きます。

感情的に反論しない

反論すると、次に読む人の印象が悪くなります。

良い評価にも返信する

直予約への導線をどう作るのか

地図には、予約のリンクを設定できる場合があります。

書いておくこと

公式サイトのURL、予約のリンク、公式だけの特典。

直予約につなげる方法を、項目ごとに見ていきます。
公式サイトのURLについては、内容は地図から公式に来てもらう。
予約のリンクについては、内容は直接予約できる形。
投稿については、内容は公式限定の特典を知らせる。
電話については、内容は電話での予約も受け付ける。

公式だけの特典

遅いチェックアウト、駐車場の無料、朝食の割引。
原価のかからない特典が有効です。

予約サイトとの契約

価格に制限がかかる場合があります。
契約条件は各社で違うため、掲載時点の最新の契約内容で確認してください。

電話での予約

投稿機能をどう使うのか

地図には、投稿できる機能があります。

投稿する内容

公式限定の特典、季節のプラン、周辺のイベント、設備の更新、満室の案内。

投稿の内容を、項目ごとに見ていきます。
特典については、例は公式予約の特典。
プランについては、例は季節限定のプラン。
周辺については、例は近くのイベントや観光。
設備については、例は改装や設備の更新。
お知らせについては、例は満室の期間。

周辺のイベント

その地域でイベントがあると、宿泊の需要が増えます。
その情報を出すと、探している人に届きます。

改装の告知

部屋を改装したなら、写真とともに知らせてください。
古い印象を変えられます。

頻度

限られた予算で、何から手をつければいいのか

条件で探している人を取りこぼさない部分から始めます。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは設備と駐車場を全部埋める、かかる期間の目安は1週間、効き方は条件で探す人が来る。
2については、やることは部屋タイプごとの写真を載せる、かかる期間の目安は2週間、効き方は実際の広さが伝わる。
3については、やることは公式サイトのURLを設定する、かかる期間の目安は1週間、効き方は直予約につながる。
4については、やることは口コミに返信する、かかる期間の目安は随時、効き方は次に読む人の印象が変わる。
5については、やることは投稿で公式の特典を知らせる、かかる期間の目安は週1〜2回、効き方は直予約の比率が上がる。

期間は説明のための仮の値です。

どこが詰まっているか分からないとき

よくある質問

まとめ