ホテルのInstagram運用｜何を投稿して、どう来店につなげるか

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ホテルのInstagramを、見ている人は何を判断しているのか

ホテルを探す人の多くは、予約サイトを使います。
日付と地域と価格で絞り込みます。

そのあと、Instagramで様子を見ます。
予約サイトに載りきらない情報を、そこで確かめています。

見られる順番

見られる順番

直予約の導線を置く

予約サイト経由には手数料がかかります。
プロフィールに自社の予約ページのリンクを置いてください。

部屋ごとに投稿する

部屋のタイプによって、広さも設備も違います。
タイプごとに写真を出してください。

場所を書く

ホテルのInstagramに何を投稿すればいいのか

投稿の種類を決める

投稿の種類

これは説明のための一例です。
自分のホテルの投稿できる内容に合わせてください。

朝食を見せる

朝食は、宿選びの判断材料になります。
何が出るか、会場はどこか、時間は何時から何時まで。

周辺の情報を出す

近くの観光地、飲食店、コンビニ、駅からの道。
これは予約サイトに載りきらない情報です。

歩いて◯分のところに◯◯があります

季節の景色を出す

写真をどう撮るのか

部屋を複数の角度から撮る

入口から、窓側から、ベッドの位置が分かる角度。
広角で撮ると実際より広く見えるため、注意してください。

◯㎡と数字を添えます。

設備を個別に撮る

バスルーム、アメニティ、冷蔵庫、Wi-Fi、デスク。
何があるかが分かります。

撮る対象

宿泊者を写さない

館内で撮る場合、宿泊者が写り込まないようにしてください。
清掃後の部屋、営業前のレストランで撮ります。

従業員が写る場合

本人の同意を得てください。

加工を抑える

直予約を増やすには、何を書くのか

直予約の利点を作る

公式限定のプラン、早期予約の割引、特典。
何か差があるなら、それを書きます。

ただし、予約サイトの規約で制限がある場合があります。
確認してから行ってください。

予約サイトと公式サイト

プロフィールのリンクを予約ページにする

いちばん来てほしい場所に飛ばします。

公式限定を明記する

このプランは公式サイト限定です
投稿で伝えます。

一度泊まった人に届ける

次回のご予約は公式サイトからという案内を、館内や送付物に置きます。
Instagramをフォローしてもらう案内も、客室に置けます。

記録する項目を決める

記録する項目を、項目ごとに見ていきます。
投稿数については、記録の単位は月別。
保存数については、記録の単位は投稿別。
プロフィールの閲覧については、記録の単位は月別。
リンクのクリックについては、記録の単位は月別。
予約については、記録の単位は経由別（公式、予約サイト）。
直予約の割合については、記録の単位は月別。

口コミのスコアに、どう関わるのか

期待値を先に合わせる

建物が古い、部屋が狭い、大浴場がない。
隠すと、到着してから不満になります。

書いておくべきこと

先に書いておくことを、項目ごとに見ていきます。
建物については、例は築年数、リニューアルの有無。
広さについては、例は◯㎡、実際の写真。
設備については、例は大浴場の有無、駐車場。
音については、例は周辺の環境、隣室の音。
朝食については、例は内容、会場、時間、追加料金。
チェックインについては、例は時刻、遅い到着の可否。

駐車場を書く

台数、料金、予約が必要か。
車で来る人が気にします。

チェックインの時刻を書く

何時から入れるか、何時まで受け付けるか。
遅い到着に対応するか。

口コミへの返信

書かれた内容に返信するなら、事実の誤りだけを丁寧に正します。
反論の調子にならないよう注意してください。

架空の口コミを作ることは絶対に避けてください。

指摘された点を直す

閑散期を、どう埋めるのか

閑散期の良さを書く

人が少ない、価格が下がる、ゆっくりできる。
その時期にしかない良さを書きます。

この時期は静かにお過ごしいただけます

時期ごとの投稿を、項目ごとに見ていきます。
繁忙期の前については、内容は早めの予約の案内。
繁忙期については、内容は空室の状況、周辺の混雑。
閑散期については、内容はその時期の良さ、特別プラン。
オフシーズンについては、内容は季節の景色、地域のイベント。

これは説明のための一例です。
自分のホテルの状況に合わせてください。

平日の案内を作る

平日限定のプラン、連泊の割引。
平日に動ける層に向けた案内を作ります。

地域のイベントと合わせる

近くで行われる催し、季節の行事。
それに合わせた投稿を出します。

空室をストーリーズで出す

本日、まだお部屋がございます
直前に探している人に届きます。

客室数が上限になる

部屋数は増やせません。
だから空いている日を埋めることと、単価を上げることが方向になります。

単価を上げる案内

プロフィールと予約の導線を、どう作るのか

プロフィールに入れる要素

プロフィールに入れる要素を、項目ごとに見ていきます。
ホテル名については、内容は正式名称。
場所については、内容は所在地、最寄り駅、空港からの経路。
種類については、内容はビジネス、シティ、リゾートなど。
価格帯については、内容は1泊◯円〜。
設備については、内容は大浴場、駐車場、朝食。
リンクについては、内容は公式の予約ページ。

価格帯を書く

1泊◯円〜
これがないと、行っていい宿か判断できません。

外国語での案内を置くか決める

インバウンドの客が多いなら、英語での案内を入れる方法があります。
プロフィールか、投稿の一部に。

ハイライトを作る

客室朝食アクセス周辺館内。
新しく来た人が、まとめて見られます。

DMでの問い合わせを受ける

空室の確認、設備の質問。
返信の時間を決めて、担当を置いてください。

キャンセルの条件を書く

何から手をつければいいのか

着手の順番

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることはプロフィールに場所・価格帯・予約リンクを書く、かかる時間の目安は半日。
2については、やることは客室をタイプごとに撮り直す（広さを添えて）、かかる時間の目安は1〜2日。
3については、やることは朝食の投稿を作る、かかる時間の目安は半日。
4については、やることは周辺の情報の投稿を作り始める、かかる時間の目安は継続。
5については、やることは直予約の利点を作り、投稿で伝える、かかる時間の目安は1日。
6については、やることはハイライトを作る、かかる時間の目安は1日。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
体制や、既にある写真の量で変わります。

写真を確かめる

すでに投稿している写真に、宿泊者が写り込んでいないか確かめてください。
実物より広く見える写真になっていないかも確かめます。

予約サイトの規約を確かめる

公式限定の価格や特典を設ける場合、規約で制限がある場合があります。
確認してから行ってください。

最初の一つは今日から始められる

今のプロフィールを開いて、場所と価格帯が書いてあるか確かめてください。
公式の予約ページにリンクが貼ってあるか。

どちらかが欠けているなら、そこを直すのが最初の一歩です。
手数料のかからない経路を作ることが、この業種では直接効きます。

よくある質問

まとめ