ホテルのホームページ制作｜載せるべき内容と、問い合わせが増える構成

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ホテルのホームページで、訪れた人は何を確かめているのか

ホテルを探す人の多くは、まず予約サイトで探します。
条件で絞り、価格を比べ、候補を決めます。

そして、その候補について公式のページを見ます。

公式ページで確かめること

予約サイトには載っていない情報。
実際の部屋の様子。
直接予約すると何が違うか。

訪れた人が確かめる順番

直接予約の理由を作る

載せるべき内容は何か

ホテルのホームページに必要な内容は、決まっています。
予約サイトより詳しい情報があることが、公式ページの価値です。

揃っていないと選ばれない

部屋の写真が少ない。
広さがわからない。
直接予約の条件が不明。

こうしたページでは、予約サイトで予約されます。

必ず載せる内容

スマートフォンで見られる

ホテルのページは、移動中に見られることが多くあります。
小さい画面で、必要な情報がすぐ見つかるか。

客室をどう見せるのか

宿泊する人が最も知りたいのは、部屋の様子です。
どれくらいの広さか、どんな設備があるか、窓からの眺めはどうか。

複数の角度から撮る

一枚の写真では、部屋の形も広さもわかりません。
入口から、窓から、水回り。

複数の写真を載せてください。

客室について示すこと

実際より良く見せない

広角で撮った写真は、実際より広く見えます。
来てからの落差が、悪い評価になります。

部屋の種類ごとの違い

直接予約の理由をどう作るのか

予約サイトには手数料がかかります。
そして、その手数料は利益を直接削ります。

だから、直接予約を増やすことが経営に効きます。

差を作る

直接予約のほうが安い。
特典がつく。
部屋を選べる。
条件が柔軟になる。

こうした差があると、直接予約されます。

直接予約の理由

予約サイトの規約を確認する

価格について、予約サイトとの間に取り決めがある場合があります。
規約を確認してください。

一度泊まった人への案内

一度泊まった人が、次も来ることがあります。
この人たちに、直接予約できることを伝えてください。

口コミのスコアにどう向き合うのか

ホテルの予約では、口コミのスコアが大きく影響します。
点数が低いと、候補から外れます。

そして点数は、良い評価より悪い評価に強く影響されます。

低い評価の理由を分類する

清掃が行き届いていない。
設備が古い。
音がうるさい。
対応が悪かった。
写真と違った。

このうち、すぐ改善できるものがあります。

低い評価への対応を、項目ごとに見ていきます。
清掃については、対応の可否はすぐ改善できる。
対応については、対応の可否は教育で改善できる。
設備の古さについては、対応の可否は投資が必要。
音の問題については、対応の可否は部屋の割り当てで緩和できる。
写真との差については、対応の可否は写真を実態に合わせる。

清掃は最も効く

清掃の状態は、最も評価に影響します。
そして、費用をかければ改善できる部分です。

返信の仕方

周辺の情報をどう出すのか

ホテルに泊まる人は、そこで何をするかを考えています。

観光なのか、仕事なのか、帰省なのか。
目的によって、知りたいことが違います。

目的ごとの情報

観光なら、周辺の見どころと行き方。
仕事なら、近くの飲食店と通信の環境。
そのどちらでもないなら、コンビニや買い物の場所。

周辺について書くことを、項目ごとに見ていきます。
最寄り駅からの経路については、役立つ場面はたどり着くとき。
周辺の飲食店については、役立つ場面は食事をするとき。
コンビニや買い物については、役立つ場面は必要なものを買うとき。
観光の場所と行き方については、役立つ場面は観光で来た人。
駐車場については、役立つ場面は車で来る人。

地域の情報は自社にしか書けない

その地域のことは、そこにあるホテルが最も詳しく書けます。
予約サイトにはない情報です。

季節ごとの情報

繁忙期と閑散期をどう扱うのか

ホテルの売上は、客室数と稼働率と単価で決まります。
そして、繁忙期には客室数という明確な上限があります。

伸ばせるのは、閑散期のほうです。

閑散期に来る理由

価格が安いこと。
静かに過ごせること。
その時期ならではのもの。

閑散期への対応を、項目ごとに見ていきます。
価格を下げるについては、向いている客層は時期を選べる人。
長期の滞在を受けるについては、向いている客層は仕事や療養。
地域の行事と組み合わせるについては、向いている客層はその目的で来る人。
平日の需要を探すについては、向いている客層は仕事、退職した層。

価格の変動を説明する

時期によって価格が変わることは、一般的になっています。
それでも、なぜ変わるかを説明しておくと、納得されます。

キャンセルの条件

いつまで無料でキャンセルできるか。
これを明確にしてください。

何から手をつければいいのか

ここまでの内容を、着手できる順番に並べます。
全部を同時に始める必要はありません。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは客室の写真を種類ごとに複数載せる、かかる時間の目安は2週間。
2については、やることは直接予約の条件と特典を明示する、かかる時間の目安は1週間。
3については、やることは駅からの経路を具体的に書く、かかる時間の目安は半日。
4については、やることは低い評価の理由を分類して改善する、かかる時間の目安は1か月。
5については、やることは周辺の情報を用意する、かかる時間の目安は1か月。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
規模によって前後します。

最初の一つは今日から始められる

客室の写真を、複数の角度から撮り直すだけです。
実物に近い写真が、来てからの落差を防ぎます。

自分のホテルに合うかを確かめたいとき

よくある質問

まとめ