引越し業者のMEO対策｜Googleマップから予約と来店を増やす方法

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引越し業者がMEOで目指すべきことは何か

一括見積もりサイトに登録すると、複数社から同時に連絡が行きます。
価格で比べられ、手数料もかかります。

地図から直接来た問い合わせは、その競争の外にあります。

繁忙期の差が大きい

3月から4月に集中します。
その時期に地図で見つかるかが、年間の売上を左右します。

地図で確認されること

どういう情報を埋めればいいのか

県外にも行けるかどうかが、判断の材料になります。

最低限埋めるもの

会社名、住所、電話番号、営業時間、定休日、ホームページのURL。

埋めておく項目

対応できる規模

単身、家族、事務所、大型の家具のみ。
扱っているものを全部書いてください。

オプション

不用品の処分、荷造り、エアコンの取り外し、ピアノの運搬。
対応できるものを書いてください。

見積もりの方法

写真で何を見せるべきか

外観の1枚だけでは、どういう業者か分かりません。

載せるべき写真

トラック、作業の様子、スタッフ、養生の方法、事務所。

写真で見せるもの

養生の様子

床や壁を保護している写真。
荷物や家を傷つけない配慮が伝わります。

スタッフを出す

家に人が入るので、誰が来るかが分かると安心されます。

依頼主の許可

口コミをどう集めるのか

引越しの口コミは、荷物の扱いと料金への言及が中心になります。

依頼するタイミング

搬入が終わって、確認してもらったとき。

口コミで書かれやすいこと

見返りを渡さない

金銭や割引と引き換えに書いてもらうことは、規約で禁じられています。
規約は変わることがあるため、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

繁忙期に依頼する

3月から4月は作業が集中します。
その時期に依頼すると、まとめて集まります。

継続して集める

低い評価にどう対応するのか

物を壊された、追加料金が出た、時間が遅れた。
指摘される内容は決まっています。

返信の書き方

事実を確認する、対応したことを書く、改善したことを書く。

返信の考え方を、項目ごとに見ていきます。
破損については、返信の方向は補償での対応。
追加料金については、返信の方向は条件の説明を先にするようにしたこと。
時間については、返信の方向は作業の見込みの精度の改善。
養生については、返信の方向は手順の見直し。

補償への対応

荷物を破損した場合、保険で対応することを書いてください。

感情的に反論しない

反論すると、次に読む人の印象が悪くなります。

良い評価にも返信する

追加料金への不信にどう答えるのか

見積もりより高くなったという話が広まっています。

書いておくこと

追加が出る条件、確定見積もりにできるか、キャンセルの規定。

料金について書くことを、項目ごとに見ていきます。
追加については、書き方の例は荷物が増えた場合など。
確定については、書き方の例は訪問見積もりで金額を確定します。
キャンセルについては、書き方の例は規定と、いつまで無料か。
支払いについては、書き方の例は作業の完了後にお支払いいただきます。

確定見積もり

訪問して見積もりを確定できるなら、それを大きく書いてください。

前払いを求めない

当日の支払いにしているなら、それを書いてください。

補償の範囲

繁忙期をどう扱うのか

繁忙期は、予約が埋まります。
問い合わせが来ても断ることになります。

書いておくこと

繁忙期の予約の状況、いつまでに連絡すべきか、時期をずらした場合の料金。

繁忙期について書くことを、項目ごとに見ていきます。
状況については、書き方の例は3月下旬はほぼ埋まっています。
予約については、書き方の例は1か月前までのご連絡をお勧めします。
時期については、書き方の例は時期をずらすと料金が変わります。
平日については、書き方の例は平日は比較的空いています。

時期をずらす提案

繁忙期を避けられる人がいます。
料金が変わることを書くと、ずらしてもらえます。

断るときの対応

受けられない日は、別の日を提案してください。

閑散期の需要

投稿機能をどう使うのか

地図には、投稿できる機能があります。

投稿する内容

予約の状況、時期による料金の違い、オプションの案内、閑散期の割引。

投稿の内容を、項目ごとに見ていきます。
状況については、例は今月の予約の空き。
時期については、例は安い時期の案内。
オプションについては、例は不用品の処分にも対応。
割引については、例は閑散期の料金。

空き状況

今月や来月の空きを出すと、問い合わせが入ります。

時期の案内

繁忙期の前に、早めの予約を呼びかけてください。

頻度

限られた予算で、何から手をつければいいのか

手数料のかからない問い合わせを増やす部分から始めます。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは対応エリアと規模を埋める、かかる期間の目安は1週間、効き方は判断できるようになる。
2については、やることは追加が出る条件を書く、かかる期間の目安は1週間、効き方は不信が減る。
3については、やることは車両とスタッフの写真を載せる、かかる期間の目安は1週間、効き方は安心される。
4については、やることは作業後に口コミを依頼する、かかる期間の目安は継続、効き方は評判が積み上がる。
5については、やることは投稿で空き状況を出す、かかる期間の目安は週1〜2回、効き方は問い合わせが入る。

期間は説明のための仮の値です。
繁忙期に間に合わせるなら、前年の秋から進めてください。

どこが詰まっているか分からないとき

よくある質問

まとめ