皮膚科の集客方法｜いま使える手段と、優先順位の決め方

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皮膚科の集患で、保険診療だけでは売上が伸びないのはなぜか

皮膚科の外来は、回転が速い診療科です。
一人あたりの診察時間が短く、多くの患者を診られます。

しかし、単価は固定です。
人数を増やす以外に、売上を伸ばす方法がありません。

人数を増やすことの限界

人数を増やすと、待ち時間が延びます。
そして、一人あたりの診察時間が短くなります。

皮膚科の口コミで最も多く書かれるのが、待ち時間と、診察が短かったという内容です。
人数を増やすほど、この二つが悪化します。

人数を増やしたときに起きること

単価を上げる方向

保険診療の枠内では、単価を大きく動かせません。
単価を上げるには、自費の診療を持つ必要があります。

ただし、自費に寄せすぎると、保険診療で来ている患者の信頼を損ねます。
線引きが必要です。

通院の継続という方向

もう一つの方向は、一人の患者の通院を継続させることです。

アトピー性皮膚炎、乾癬、慢性の蕁麻疹、爪や足の疾患。
継続的な管理が必要な疾患は多くあります。

患者はどんな言葉で検索して、皮膚科を探すのか

症状からの検索

皮膚の症状は、見えます。
そして、かゆい、痛い、目立つ。

かゆい 湿疹 治らない顔 赤み 皮膚科水ぶくれ 何科爪 変色 病院。
症状を見て、すぐ検索します。

緊急性が高い

皮膚のトラブルは、我慢しにくいです。
かゆみは眠れないほどになることがあり、顔に出れば人に会えません。

だから、今日診てもらえるかが判断基準になります。
予約が数日先なら、別の医院を探します。

検索の型と対応

何科に行けばいいか分からない検索

爪、髪、粘膜、汗。
皮膚科の範囲は広く、患者は何科か分かりません。

こんな症状は皮膚科へという案内のページが機能します。
扱う疾患の一覧を書いておくだけでも、入口になります。

自分で対処しようとする検索

市販薬 湿疹 効かないニキビ 治し方。
自分で対処しようとしている層です。

待ち時間は、皮膚科の集患にどう影響するのか

皮膚科は、待ち時間が長くなりやすい診療科です。
一人あたりの診察が短いため、多くの患者を受け入れます。
その結果、待合室が混みます。

待ち時間が長い理由

受付の時点で、何人待っているか分かりません。
診察が短いので、回転は速いです。
しかし、人数が多ければ待ち時間は延びます。

一時間待って診察が三分、という体験が口コミに書かれます。

対応の方法

待ち時間への対応

診察時間の短さへの対応

診察が短いこと自体は、皮膚科では自然です。
見れば分かる疾患が多いためです。

問題は、患者がそれを納得していないことです。
ちゃんと見てもらえなかったと感じます。

説明の仕方で、この印象は変わります。
何を見て、何と判断したか。
一言添えるだけで、受け取り方が違います。

説明を補う手段

診察時間内に説明しきれないことを、別の形で補う方法があります。

疾患ごとの説明を書いた資料。
薬の使い方を書いた紙。
サイトに疾患の解説ページを置く。

自費診療との線引きは、どう考えればいいのか

皮膚科には、自費の領域があります。
シミ、しわ、脱毛、ニキビ跡、スキンケア。

これを扱うと単価は上がりますが、進め方を間違えると保険診療の患者が離れます。

起きやすい失敗

湿疹で来た患者に、自費の施術を勧める。
薬の処方のついでに、化粧品を勧める。

これをやると、口コミに書かれます。
何でも自費を勧めてくるという評価は、修復が難しいです。

入口を分ける

自費の患者は、自費を求めて来ます。
保険の患者は、症状を治しに来ます。

この二つを混ぜないことです。

入口を分ける方法

自費の集め方

自費の領域は、保険診療とは集客の方法が違います。
比較検討され、価格と実績で選ばれます。

料金の明示、施術の内容、リスクと副作用の説明、回数の目安。
これらを書く必要があります。

医療広告の規制

自費診療の広告には、医療広告に関する規制が強く関わります。
治療前後の写真、体験談、効果の保証、他院との比較。

これらは規制の対象になることがあります。
掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

慢性疾患の患者を、どう継続通院につなげるか

皮膚の慢性疾患は、症状の波があります。
良くなったり、悪くなったりを繰り返します。

良くなったとき、患者は通院をやめます。
そして、悪化してからまた来ます。

中断の理由

症状がないのに通うのは、面倒です。
待ち時間もかかります。
薬代もかかります。

この状態でまた来てくださいと言っても、来ません。

伝えるべきこと

なぜ続けるのか。
やめたときに何が起きるのか。
どの程度の間隔で来ればいいのか。
薬の量をどう減らしていくのか。

この説明があるかどうかで、継続率が変わります。

継続を支える説明を、項目ごとに見ていきます。
症状が落ち着いたときについては、伝えることはここからの管理の仕方、通院の間隔。
薬を減らすときについては、伝えることは減らし方、悪化したときの対応。
季節が変わるときについては、伝えることはその季節に起きやすいこと。
中断しそうなときについては、伝えることは次に来る目安の時期。

通院の間隔を設計する

毎週来る必要がない疾患で、毎週呼ぶと患者は離れます。
逆に、間隔を空けすぎると忘れられます。

疾患と状態に応じた間隔を提示してください。
次はいつ来ればいいかが明確だと、患者は来ます。

悪化したときの対応を決めておく

慢性疾患の患者が最も困るのは、悪化したときです。
予約が取れない、待ち時間が長い。

地図での検索対策は、皮膚科にどれくらい効くのか

埋めるべき項目

診療時間と受付の終了時間。
休診日。
予約の要否と方法。
扱っている疾患。
自費診療の有無。
駐車場。

地図上に載せたい情報を、項目ごとに見ていきます。
診療時間と受付終了については、載せる理由は当日診てもらえるかの判断。
予約の方法については、載せる理由は待ち時間を避けたい患者に届く。
混雑する時間帯については、載せる理由は待ち時間を避けられる。
扱う疾患の一覧については、載せる理由は自分の症状が対象か分かる。
医師の顔と経歴については、載せる理由は誰に診てもらうか分かる。
院内の様子については、載せる理由は待合室の環境。

扱う疾患を個別に登録

皮膚科だけでなく、扱っている疾患を個別に書いてください。
アトピー性皮膚炎、蕁麻疹、にきび、水虫、いぼ、ほくろ、脱毛症、爪の疾患。

患者は疾患名で探します。

口コミの扱い

皮膚科の口コミは、待ち時間と診察時間の短さに集中します。

この二つは、運用の改善で対応できる部分があります。
口コミを、改善点を知る材料として使ってください。

投稿された口コミへの返信は、個別の診療内容に触れないでください。
守秘の問題があります。

医療広告の規制

医院のサイトや広告には、医療広告に関する規制があります。
特に自費診療に関する内容は、判断が難しい領域です。

治療前後の写真、体験談、効果の保証。
これらは規制の対象になることがあります。

疾患ごとの解説ページは、集患につながるのか

検索される疾患

患者が検索するのは、疾患名だけではありません。
見た目の説明で検索します。

腕 赤い ぶつぶつ かゆい足の裏 皮 むける頭皮 フケ 多い。

ページの作り方

疾患ごとに、次の構成で書くと機能します。

どんな症状か。
考えられる原因の幅。
自分でできること。
受診を検討する目安。
医院での治療の流れ。

解説ページの構成を、項目ごとに見ていきます。
症状については、書き方の注意は患者が使う言葉で書く。
原因については、書き方の注意は断定せず、考えられる幅を示す。
自分でできることについては、書き方の注意は市販薬で対応できる範囲と限界。
受診の目安については、書き方の注意は迷ったら受診を前提に、目安を示す。
治療の流れについては、書き方の注意は何をするか、期間、通院の回数。

診断を断定しない

この症状は◯◯ですという書き方は避けてください。
皮膚の症状は、見た目が似ていても原因が違うことがあります。

◯◯の可能性があります診察で確認しますという形にとどめてください。

治療の流れを書く

受診をためらう理由の一つに、何をされるか分からないという不安があります。

診察で何を見るか、検査があるか、痛みがあるか、通院は何回か。
これを書いておくと、受診のハードルが下がります。

規制の確認

疾患の解説ページも、医療広告の規制の対象になることがあります。
特に、自費診療につながる内容は判断が難しくなります。

限られた予算で、何から着手すればいいのか

着手の順番

優先順位を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは地図上の情報を正確にする、理由は費用がかからず、受診に直結する。
2については、やることは待ち時間への対応、理由は最大の不満を減らす。
3については、やることは扱う疾患の一覧を書く、理由は自分の症状が対象か分かる。
4については、やることは疾患ごとの解説ページ、理由は検索の入口を増やす。
5については、やることは慢性疾患の継続通院の働きかけ、理由は人数を増やさずに売上を安定させる。
6については、やることは自費診療の入口を分けて設計、理由は単価を上げる。
7については、やることは広告、理由は規制の確認をしてから。

人数を増やさない選択

一日に診られる人数に上限がある以上、集患を増やしても受けきれません。

すでに待ち時間が長い医院がやるべきは、集患ではありません。
待ち時間を減らすことと、一人あたりの継続通院を増やすことです。

待ち時間を減らすことが集患になる

待ち時間が短い医院は、選ばれます。
そして、口コミの評価が上がります。

集患の施策として、待ち時間への対応を位置づけてください。
広告を出すより効きます。

自費を始める場合の順番

自費診療を始めるなら、次の順番で進めてください。

まず、保険診療の運用を安定させる。
次に、自費の内容と料金を決める。
そして、保険診療とは別のページと入口を作る。
最後に、規制を確認してから公開する。

よくある質問

まとめ