皮膚科で集客できない理由｜よくある詰まりどころと、直す順番

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皮膚科で経営が伸びないとき、何を見るべきか

皮膚科の保険診療は、一件あたりの単価が低く設定されています。
だから、患者数を増やすしかありません。

しかし、一日に診られる人数には限りがあります。

構造を把握する

皮膚科の収益の構造

保険診療だけで回していると、患者数が上限に達した時点で売上も止まります。

待ち時間が上限を作る

患者数を増やすと、待ち時間が長くなります。
そして待ち時間が長いと、患者が離れます。

だから、患者数を無制限に増やすことはできません。

自費が伸びない理由

自費の診療を提案しても、患者が選ばない。
この理由の多くは、保険との違いが伝わっていないことです。

待ち時間の長さが、なぜ経営に響くのか

皮膚科は、混雑しやすい診療科です。
そして、待ち時間が口コミに書かれます。

待ち時間が最も書かれる

口コミで指摘されやすいこと

診察の内容が良くても、待ち時間が長ければ不満が残ります。

順番を取れる仕組み

来院してから待つのではなく、事前に順番を取れる仕組み。

これがあると、待ち時間を家で過ごせます。
そして、その利便性が選ばれる理由になります。

診察の時間配分

皮膚の症状は、見れば分かることが多くあります。
だから診察が短くなりがちです。

しかし患者は、短い診察に不満を持ちます。
診察が短くても、説明が伝われば不満は出ません。

何の病気で、なぜその薬で、どのくらいで治るか。
これを伝えてください。

混雑する時間帯を伝える

自費の診療を、どう位置づけるか

皮膚科には、保険が適用される診療と、されない診療があります。
この違いを患者は知りません。

線引きを説明する

説明すべきこと

悩みから提案する

患者が困っていることを聞いてから、対応できることを示す。
この順番が重要です。

先に自費の施術の説明を始めると、売り込みと受け取られます。

選択肢を並べる

同じ悩みに対して、保険で対応できる方法と、自費の方法がある場合があります。

それぞれの違いと費用を並べて、患者が選べる形にする。
選んだという感覚があると、その後の満足度が変わります。

効果を断定しない

自費の診療についても、効果を断定する表現には制約があります。
個人差があることを含めて説明してください。

表示については、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

保険診療の患者との関係を壊さない

自費を強く勧めすぎると、保険で来ている患者が離れます。

検索で見つけてもらうには、何を整えるべきか

皮膚のトラブルは、突然起きます。
そして、すぐに診てもらいたいと考えます。

症状で検索されている

検索のされ方と、必要な情報

症状についての情報を出す

よくある皮膚の症状について、どういうことが考えられるか、どういうときに受診すべきか。

こうした情報を出していると、症状で検索した人に届きます。

ただし、診断を断定するような書き方は避けてください。
診察をしないと分からないことを明記する必要があります。

地図情報を埋める

皮膚科 地域名で検索したときに地図に出るか。

診療時間、休診日、予約の方法、駐車場、電話番号。
これらを埋めてください。

皮膚のトラブルは緊急性が高いため、近い医院が選ばれます。
その範囲で見つかることが前提です。

表示の決まりを確認する

医療機関の広告や表示には決まりがあります。
特に自費の診療については、書ける内容に制限があります。

一度来た患者が続かないのは、なぜか

皮膚の症状は、薬を塗れば一時的に治まることがあります。
しかし、それで治療が終わったわけではありません。

治療の期間を伝える

伝えていないと起きることを、項目ごとに見ていきます。
治療にかかる期間については、伝えていないとは症状が治まったら来なくなる。
途中でやめた場合どうなるかについては、伝えていないとは再発してから来る。
再発しやすい条件については、伝えていないとは同じことを繰り返す。
日常でできることについては、伝えていないとは治療だけに頼る。
次回の来院時期については、伝えていないとは受診が途切れる。

症状が治まった後の説明

症状が消えても、しばらく治療を続ける必要がある場合があります。

これを伝えていないと、患者は自己判断で薬をやめます。
そして再発します。

慢性の症状は継続して診る

慢性的な皮膚の症状は、継続した管理が必要です。

季節による変動、生活の影響、薬の調整。
これを継続して見ることが、患者にとっての価値になります。

次回を伝える

診察の終わりに、次にいつ来るべきかを伝える。

患者数の上限を、どう扱うか

医師一人が一日に診られる患者数には限りがあります。
そして、待ち時間が長くなれば患者は離れます。

上限を前提に考える

上限がある中でできることを、項目ごとに見ていきます。
診察の効率を上げるについては、効果は診られる数が増える、注意点は説明が雑にならないように。
自費の診療を増やすについては、効果は単価が上がる、注意点は保険の患者との関係に注意。
医師を増やすについては、効果は上限が上がる、注意点は人件費と採算。
処置や検査を充実させるについては、効果は単価が上がる、注意点は設備と時間が必要。
物販を組み合わせるについては、効果は積み上がる、注意点は処方と関連させる。

効率と質のバランス

診察を短くすれば、多く診られます。
しかし、説明が足りなければ患者は離れます。

説明の内容を型にして、短い時間でも必要なことが伝わる形にしてください。
資料を渡す方法もあります。

物販を関連づける

処方した薬に関連するものがあります。
保湿の製品、日常のケアに使うもの。

処方の内容から自然につながる案内であれば、押し売りになりません。
そして、治療の効果にもつながります。

予約の枠を設計する

すべてを当日の受付にすると、混雑が読めません。

予約の枠と、当日の枠を分ける。
処置に時間がかかるものは、別の枠にする。

患者の不安に、どう応えるか

皮膚の症状は、外から見えます。
だから、医学的な重さと、本人の悩みの大きさが一致しません。

悩みの大きさを聞く

患者が気にしていることを、項目ごとに見ていきます。
人目につくかについては、医学的な重さと一致しないことがあるは顔や手は悩みが大きい。
いつ治るかについては、医学的な重さと一致しないことがあるは見た目の問題は早く治したい。
跡が残るかについては、医学的な重さと一致しないことがあるは長期的な不安。
再発するかについては、医学的な重さと一致しないことがあるは繰り返すことへの不安。
人にうつるかについては、医学的な重さと一致しないことがあるは周囲への配慮。

見通しを伝える

いつ頃治るか、跡が残る可能性はあるか、再発しやすいか。

これを伝えると、患者は見通しを持てます。
伝えていないと、不安を抱えたまま過ごします。

日常でできることを伝える

薬を塗る以外に、日常でできることがあります。

避けるべきこと、してよいこと、注意すること。
これを伝えると、患者は自分で対処できます。

そして、その説明があること自体が信頼になります。

治療に時間がかかることを伝える

皮膚の症状は、すぐには治らないものがあります。

限られた予算で、何から手をつければいいのか

皮膚科の経営は、待ち時間と説明の二つで大きく変わります。

直す順番

状態別に見た、着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
待ち時間への不満については、最初にやることは混雑する時間帯を案内する、次にやることは順番を取れる仕組みを検討、費用をかけるのはは仕組みの導入時。
患者が続かないについては、最初にやることは治療の期間と再発の可能性を伝える、次にやることは次回の来院時期を伝える、費用をかけるのはは当面は不要。
自費が伸びないについては、最初にやることは保険と自費の線引きを説明する、次にやることは悩みから提案する順番にする、費用をかけるのはは当面は不要。
新規が少ないについては、最初にやることは地図情報を整備する、次にやることは症状についての情報を出す、費用をかけるのはは上を終えてから。

費用がかからないことから

説明の仕方、次回の案内、混雑時間の案内、地図情報の整備。
これらに費用はかかりません。

設備の導入や広告には費用がかかります。
まず説明と待ち時間を整えてください。

説明の内容を型にする

よくある症状について、説明する内容を決めておいてください。

そして、資料にして渡せる形にする。
これで、短い診察でも必要なことが伝わります。

三か月で見る

患者数と、継続して来ている患者の割合を三か月分並べてください。

そして、口コミの内容が変わっているかを見てください。

よくある質問

まとめ