皮膚科のMEO対策｜Googleマップから予約と来店を増やす方法

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皮膚科がMEOで目指すべきことは何か

かゆい、発疹が出た、腫れた。
こうした状況で皮膚科 地域名と検索されます。

近所に何軒もある中で、今日診てもらえるかで選ばれます。

待ち時間が口コミに出る

皮膚科は患者数が多く、待ち時間が長くなりがちです。
それが評価に直結します。

地図で確認されること

どういう情報を埋めればいいのか

今日行けるかどうかが、最初に確認されます。

最低限埋めるもの

医院名、住所、電話番号、診療時間、休診日、ホームページのURL。

埋めておく項目

対応できる診療

一般皮膚科、アレルギー、水虫、いぼ、アトピー、脱毛症、小児の皮膚。
扱っているものを書いてください。

自費の診療

美容の施術も扱っているなら、それを書いてください。
ただし保険診療と混ぜないよう、分けて書きます。

予約の可否

写真で何を見せるべきか

外観の1枚だけでは、どういう医院か分かりません。

載せるべき写真

待合室、診察室、受付、設備、医師、駐車場。

写真で見せるもの

医師を出す

どういう医師かが分かると、来院しやすくなります。

症例写真の扱い

症状の写真には、掲載の制限があります。
書ける範囲は変わることがあるため、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

患者が写らないように

口コミをどう集めるのか

どういう症状で来たかを書きたくない人が多くあります。

依頼する場合

定期的に通っている人に、自然な形で尋ねる程度にとどめます。

口コミで書かれやすいこと

見返りを渡さない

金銭や割引と引き換えに書いてもらうことは、規約で禁じられています。
規約は変わることがあるため、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

症状の内容に触れない配慮

何の症状で来たかが書かれると、個人の情報が出ます。

数が少なくても

低い評価にどう対応するのか

待たされた、診察が一瞬だった、説明がなかった。
指摘される内容は決まっています。

返信の書き方

個別の症例には触れず、一般的な方針の説明にとどめます。

返信の考え方を、項目ごとに見ていきます。
待ち時間については、返信の方向は混む時間帯と予約の案内。
診察が短いについては、返信の方向は皮膚科の診察の特性の説明。
説明については、返信の方向は説明の仕方を見直したこと。
自費の勧めについては、返信の方向は保険と自費の説明の方針。

診察が短いことへの説明

皮膚科は、見れば分かる症状が多い診療科です。
その説明をしておくと、誤解が減ります。

患者の情報に触れない

どういう症状だったかを書くことはできません。

感情的に反論しない

待ち時間をどう扱うのか

患者数が多く、待ち時間が長くなりがちです。

書いておくこと

混む時間帯、待ち時間の目安、予約の方法、順番を確認できるか。

待ち時間について書くことを、項目ごとに見ていきます。
混雑については、書き方の例は午前の診療開始直後が混みます。
待ちについては、書き方の例は通常は30分から1時間。
予約については、書き方の例はオンラインで順番を取れます。
確認については、書き方の例は順番が近づいたらお知らせします。
空きについては、書き方の例は午後の後半は比較的空いています。

順番の確認

外で待てる仕組みがあるなら、それを書いてください。

正直に書く

平均で30分ほどお待ちいただきますと書く方法もあります。
来てから知るより、先に知っていたほうが不満が減ります。

空いている時間を書く

保険診療と自費をどう分けるのか

保険で来た人と、美容の施術を探している人は別です。

分ける方法

地図の説明文でも、保険診療と自費を分けて書いてください。

二つの領域の違いを、項目ごとに見ていきます。
患者の状態については、保険診療は症状がある、自費は改善したい悩みがある。
選ぶ基準については、保険診療は近さと待ち時間、自費は医師と実績。
料金については、保険診療は決まっている、自費は自院で設定。

自費の料金

扱っているなら、料金を書いてください。

勧めない姿勢

保険診療のみでもご相談いただけますと書けると、信用されます。

保険と自費の境目

投稿機能をどう使うのか

地図には、投稿できる機能があります。

投稿する内容

休診の案内、診療時間の変更、季節に多い症状、予約の仕組みの案内。

投稿の内容を、項目ごとに見ていきます。
お知らせについては、例は休診や時間の変更。
季節については、例は夏の虫刺され、冬の乾燥。
案内については、例は予約の取り方。
情報については、例は日常のケアの基本。

季節の症状

夏は虫刺されと汗の症状、冬は乾燥、春は花粉。
その時期に多い症状を書いてください。

医療広告の制限

効果を断定する表現や、体験談の扱いには制限があります。
書ける範囲は変わることがあるため、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

休診の案内

臨時の休診は、必ず投稿してください。

頻度

限られた予算で、何から手をつければいいのか

待ち時間の不満を減らす部分から始めます。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは診療時間と昼休みを正確にする、かかる期間の目安は1週間、効き方は来院の判断ができる。
2については、やることは予約の仕組みを書く、かかる期間の目安は1週間、効き方は待ち時間の不満が減る。
3については、やることは混む時間帯を書く、かかる期間の目安は1週間、効き方は来院が分散する。
4については、やることは対応できる診療を全部書く、かかる期間の目安は1週間、効き方は症状で探す人が見つける。
5については、やることは投稿で季節の症状を出す、かかる期間の目安は月2〜4回、効き方は役に立つ情報が伝わる。

期間は説明のための仮の値です。

どこが詰まっているか分からないとき

よくある質問

まとめ