皮膚科のInstagram運用｜何を投稿して、どう来店につなげるか

なお、TimeValue株式会社では、広告運用・クリエイティブ制作・LP改善・データ分析・AI導入までを一括で引き受けるWebマーケティング支援「KAIZEN」を提供しています。

現在、オンラインの無料マーケティング診断を毎月10社限定で実施中です。いまの数字を見ながら、どこから直すのが早いかを一緒に整理します。

今月の無料診断は残り4社です

無料マーケ診断を申し込む

広告からLPまで、まとめて見ます。オンラインで30分から対応しています。

皮膚科のInstagramを、見ている人は何を判断しているのか

皮膚科を探す人は、症状が出ています。
かゆい、赤い、ぶつぶつが出た、治らない。

そして、早く診てもらいたいと思っています。
近くて、今日行ける医院を探しています。

見られる順番

見られる順番

診る範囲を書く

一般的な皮膚の疾患、アレルギー、水虫、いぼ、ほくろ。
小児の皮膚疾患を診るか。

自費の施術（しみ、しわ、脱毛）を扱うか。

待ち時間が口コミに直結する

皮膚科は待ち時間が長くなりやすい診療科です。
予約の仕組みがあるなら、それを書いてください。

表示のルールを確かめる

皮膚科のInstagramに何を投稿すればいいのか

投稿の種類を決める

投稿の種類

これは説明のための一例です。
自分の医院の投稿できる内容に合わせてください。

スキンケアの情報を出す

洗い方、保湿の仕方、日焼け止めの塗り方。
これは書ける内容であり、保存もされます。

ただし、効果を断定する表現は避けてください。

季節の情報を出す

冬の乾燥、夏の汗と虫刺され、春の花粉、紫外線。
その時期に多い症状を書きます。

受診の目安を書く

こういう状態のときは、受診してください
自分で様子を見てよいのか、行ったほうがよいのか。

表現で気をつけることは何か

注意が必要な表現

注意が必要な表現

症例写真の条件

治療前後の写真を掲載する場合、必要な説明を付すことが求められます。
治療の内容、費用、主なリスクと副作用。

皮膚科では、症例写真が分かりやすいぶん、条件の確認が必要です。
掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

個別の相談に答えない

こういう症状ですが、何でしょうか
コメントやDMに、こうした相談が来ます。

皮膚の症状は、見ないと判断できません。
診察が必要です。ご来院くださいと案内してください。

写真を送られても診断しない

DMで患部の写真を送られることがあります。
それで診断することは避けてください。

実際に拝見する必要があります

患者が写らないようにする

院内の写真は、診療時間外に撮ってください。

判断に迷う場合

待ち時間への不満に、どう答えるのか

予約の仕組みを書く

予約制か、順番待ちか、両方か。
Web予約ができるか。

待ち時間への対応

混む時間帯を書く

土曜の午前は混み合います
平日の◯時台は比較的お待たせしません

これがあると、空いている時間に来る人が増えます。

待ち人数を確かめられる仕組みを書く

Webで現在の待ち人数が見られるなら、それを書いてください。

外で待てるか書く

順番が近づいたら呼び出す仕組みがあるか。
待合室にいる時間が減ります。

当日の状況を出す

本日は混み合っております
ストーリーズで出すと、その日に見た人に届きます。

期待値を合わせる

自費の診療を、どう伝えるのか

保険と自費の違いを書く

保険と自費の違いを、項目ごとに見ていきます。
対象については、保険は疾患の治療、自費は美容、予防。
費用については、保険は自己負担分、自費は全額。
内容については、保険は決められた治療、自費は幅広い施術。

これは説明のための一例です。
自分の医院の内容に置き換えてください。

自費の費用を明示する

自費診療の費用は、表示が求められます。
◯円からだけでは足りない場合があります。

標準的な費用を明示してください。

扱う施術を書く

しみ、しわ、にきび跡、脱毛、ピーリング。
何ができるかを書きます。

押し付けない

保険で診てもらいに来た人に、自費を強く勧める書き方は避けてください。
選択肢として示します。

ダウンタイムを書く

自費の施術には、赤みや腫れが出るものがあります。
期間と、その間の生活への影響。

効果を断定しない

かかりつけとして選ばれるには、何を書くのか

日常のケアの情報を出す

洗い方、保湿、日焼け対策。
症状が出る前の情報です。

季節ごとに繰り返す

冬の乾燥、夏の汗。
毎年同じ時期に、同じような症状が出ます。

その時期に投稿すると、思い出してもらえます。

かかりつけとして選ばれる要素を、項目ごとに見ていきます。
診る範囲については、内容は一般の皮膚疾患、小児、自費。
時間については、内容は通いやすい時間帯。
予約については、内容は待ち時間を減らせるか。
説明については、内容は分かりやすく説明するか。
処方については、内容は薬の使い方を説明するか。
相談については、内容は気軽に相談できるか。

薬の使い方を説明する

塗る量、塗る回数、いつまで塗るか。
これが分からずに、治らない人がいます。

一般的な説明として書けます。

通っている人にも届ける

今の患者もInstagramを見ています。
季節の注意、スキンケアの方法。

先日ご説明した塗り方は、こちらの投稿にまとめています

記録する項目を決める

記録する項目を、項目ごとに見ていきます。
投稿数については、記録の単位は月別。
保存数については、記録の単位は投稿別。
プロフィールの閲覧については、記録の単位は月別。
新患については、記録の単位は経由別。
自費診療については、記録の単位は件数。

プロフィールと予約の導線を、どう作るのか

プロフィールに入れる要素

プロフィールに入れる要素を、項目ごとに見ていきます。
医院名については、内容は正式名称。
診療科については、内容は皮膚科、扱う範囲。
場所については、内容は所在地、最寄り駅、駐車場。
診療時間については、内容は曜日別、休診日、受付終了。
予約については、内容は必要か、方法。
リンクについては、内容はホームページ、予約。

自費を扱うか書く

保険診療だけか、自費も扱うか。
これで探している人が変わります。

Web予約のリンクを置く

待ち時間を減らせる仕組みがあるなら、そこにつなげます。

DMでの相談を受けるか決める

患部の写真を送られることがあります。
それで診断することは避けてください。

症状のご相談は、ご来院でお願いしますと書く方法もあります。

ハイライトを作る

診療時間予約自費診療スキンケアよくある質問。
新しく来た人が、まとめて見られます。

小児を診るか書く

何から手をつければいいのか

着手の順番

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは表示のルールを確かめる、かかる時間の目安は1日。
2については、やることはプロフィールに診療時間・予約の方法を書く、かかる時間の目安は半日。
3については、やることは待ち時間への対応（混む時間帯）を書く、かかる時間の目安は半日。
4については、やることはスキンケアの情報の投稿を作り始める、かかる時間の目安は継続。
5については、やることは自費診療の費用を明示する、かかる時間の目安は1日。
6については、やることはハイライトを作る、かかる時間の目安は1日。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
体制や、既にある資料の量で変わります。

表現を確かめる

すでに投稿している内容に、効果を保証する表現や体験談がないか確かめてください。
症例写真に、必要な説明が付いているかも確かめます。

掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

患者が写っていないか確かめる

院内の写真に、他の患者が写り込んでいないか確かめてください。

コメントとDMへの対応を決める

症状の相談や、患部の写真が送られてきます。
診断のような回答をせず、受診を案内する形を決めておいてください。

最初の一つは今日から始められる

今のプロフィールを開いて、診療時間と予約の方法が書いてあるか確かめてください。
混む時間帯が分かるか。

どちらかが欠けているなら、そこを直すのが最初の一歩です。
待ち時間が口コミに直結する診療科です。

よくある質問

まとめ