皮膚科のホームページ制作｜載せるべき内容と、問い合わせが増える構成

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皮膚科のホームページで、訪れた人は何を確かめているのか

皮膚科を探す人は、はっきりした症状があります。

かゆい。
赤くなっている。
発疹が出た。
治らない。

症状で探される

じんましん 病院 近く湿疹 皮膚科といった形で探されます。
症状と、近さの組み合わせです。

待ち時間が評価を左右する

皮膚科は、混みやすい診療科です。
そして、待ち時間の長さが不満につながります。

訪れた人が確かめる順番

載せるべき内容は何か

皮膚科のホームページに必要な内容は、決まっています。
見栄えより、必要な情報がすぐ見つかることが大事です。

揃っていないと選ばれない

診療時間がわかりにくい。
どんな症状を診るかが不明。
待ち時間の目安がない。

こうしたページは、それだけで別の医院に流れます。

必ず載せる内容

表示のルールを確認する

どんな症状を診るかをどう示すのか

皮膚科と書かれていても、何を診てもらえるかがわかりません。
特に、初めて行く人は判断できません。

症状を並べる

かゆみ、湿疹、じんましん、にきび。
水虫、いぼ、たこ。
髪や爪のこと。

こうした症状を並べると、自分が対象かがわかります。

診療について示すこと

症状ごとの情報

それぞれの症状について、一般的な説明を書くと、探している人に届きます。
どんな状態か、どういうときに受診すべきか。

ただし、診断のような断定は避けてください。

断定的な表現を避ける

待ち時間をどう扱うのか

皮膚科は、混みやすい診療科です。
そして、待ち時間の長さが不満につながります。

この不満は、口コミに残ります。

減らす工夫を示す

混む時間帯を示す。
順番を確認できるようにする。
予約の仕組みを作る。

待ち時間について示すこと

順番が確認できる仕組み

いま何番目か、あとどれくらいかがわかると、家で待てます。
これがあると、待ち時間への不満が大きく減ります。

混雑の時間帯を示す

いつ混むかがわかると、時間を選べます。
午前の早い時間、夕方、土曜。

自費の診療をどう示すのか

皮膚科では、保険が使える診療と、自費になる診療があります。
そして、その区別を一般の人は知りません。

分けて示す

保険が使える症状。
自費になる内容。
それぞれの費用の目安。

費用について示すことを、項目ごとに見ていきます。
保険の範囲については、患者の判断はいくらくらいで済むか。
自費になる内容については、患者の判断はどういう場合か。
自費の費用については、患者の判断はいくらかかるか。
初診でかかる費用については、患者の判断はまずいくら要るか。
支払いの方法については、患者の判断は何が使えるか。

自費を押しつけない

保険で診られる症状に、自費の内容を勧める形は、警戒されます。
選択肢として示して、判断は患者に委ねてください。

表示のルールを守る

自費の診療の表示には、決まりがあります。
効果を断定する表現は使えません。

掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

費用の表示

症状ごとの情報をどう作るのか

皮膚科は、症状で探されます。
だから、症状ごとに情報があると、その検索に答えられます。

症状ごとに何を書くか

どんな状態か。
どういう場合に起きやすいか。
どういう場合に受診すべきか。
受診したら何をするか。

症状のページに書くことを、項目ごとに見ていきます。
症状の一般的な説明については、読む人の判断は自分に当てはまるか。
起きやすい状況については、読む人の判断は心当たりがあるか。
受診の目安については、読む人の判断は行ったほうがいいか。
診察の内容については、読む人の判断は何をされるか。
自分でできることについては、読む人の判断はまず試せること。

診断のような断定を避ける

書かれている情報で自己判断させる形は、避けてください。
迷ったら受診するよう案内してください。

急ぐべき症状

すぐ受診したほうがいい症状があります。
これを示すと、判断の助けになります。

狭い商圏のなかでどう見つけてもらうのか

皮膚科の商圏は、狭いものです。
かゆみや痛みがあるときに、遠くまで行くのは負担だからです。

徒歩か自転車、または車で10分程度。

探されている言葉に合わせる

皮膚科 地域名に加えて、症状で探されることもあります。
じんましん 病院 近くといった形です。

用意しておくことを、項目ごとに見ていきます。
地域名で探すについては、用意することは所在地と行き方。
症状で探すについては、用意することはその症状への対応。
今すぐ行きたいについては、用意することは受付の時間と待ち時間。
自費の診療を探すについては、用意することは扱う内容と費用。

地図の情報を整える

診療時間、休診日、電話番号。
地図で見たときに、これらが正しく出ているか確認してください。

駐車場の情報

継続して通う患者をどう作るのか

皮膚の状態には、長く付き合う必要があるものがあります。
季節によって変わるもの、繰り返すもの。

こうした状態では、継続して診てもらう意味があります。

継続の意味を説明する

なぜ続けて診る必要があるか。
どれくらいの間隔で来るか。
家で何をすればいいか。

継続について書くことを、項目ごとに見ていきます。
続けて診る意味については、伝わることはなぜ必要か。
通う間隔の目安については、伝わることはどれくらいの頻度か。
家でできることについては、伝わることは自分で取り組めること。
季節による変化については、伝わることはいつ気をつけるか。

効果を断定しない

続けて通えば必ず良くなる、といった断定はできません。
一般的な説明にとどめてください。

家でできることを教える

何から手をつければいいのか

ここまでの内容を、着手できる順番に並べます。
全部を同時に始める必要はありません。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは診療時間と受付の終了時刻を分けて示す、かかる時間の目安は1日。
2については、やることは診る症状を具体的に並べる、かかる時間の目安は1週間。
3については、やることは混む時間帯を示す、かかる時間の目安は1日。
4については、やることは保険と自費の範囲を分けて示す、かかる時間の目安は1週間。
5については、やることは症状ごとの情報を作る、かかる時間の目安は1か月。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
医院の体制によって前後します。

最初の一つは今日から始められる

診る症状を具体的に並べるだけです。
皮膚科という言葉だけでは、自分が対象かわかりません。

自院に合うかを確かめたいとき

よくある質問

まとめ