ヘッドスパのマーケティング戦略｜競合との差別化と、伸ばす順番

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ヘッドスパが最初に決めるべきことは何か

メニューとしては人気がありますが、単体では客が集まりにくい面があります。

形を決める

専門店として運営するか、美容室のメニューの一つとして扱うか。
必要な設備も、集める相手も変わります。

目的を決める

疲れを取るための施術か、頭皮の状態を整える施術か。
探す人が違います。

立ち位置の決め方

髪を濡らすかどうかが分かれ目になる

どこから客が来ているのかをどう把握するのか

これをやっていない店が多く、始めるだけで判断の精度が変わります。

受付で聞く

受付の用紙に欄を作ります。

記録する項目

目的を記録すると強みが見える

どういう目的で来る人が多いか。
これが分かると、何を前に出すべきかが決まります。

数字は自社で確かめる

単体で集めるには何が要るのか

わざわざヘッドスパのためだけに時間を取る人は限られます。

短い時間のコースを作る

30分で受けられるコースがあるなら、それを最初に書きます。
昼休みや仕事の合間に来られることが、来店の理由になります。

来店の理由になる情報

濡らすかどうかを必ず書く

髪を洗う形か、乾いたまま受ける形か。
これが分からないと、来られる時間が判断できません。

場所の条件を活かす

美容室のメニューとしてどう扱うのか

美容室の追加のメニューとしては、選ばれやすい施術です。

予約時に選べる形にする

カットと一緒に予約できる形にします。
当日に言われても、時間が取れないことがあります。

書いておくこと

単価を上げる手段になる

カットだけの客に、追加の選択肢を示します。
席を増やさずに単価が上がります。

押しつけない

再来をどう作るのか

気持ちよかったで終わると、次がありません。

来店の目安を伝える

どのくらいの間隔で来るとよいか。
これを伝えると、周期が定まります。

再来に効く要素を、項目ごとに見ていきます。
次回の予約については、効くしくみは忘れられない。
来店の目安については、効くしくみはいつ来ればいいか分かる。
記録を残すについては、効くしくみは前回と同じにできる。
状態の共有については、効くしくみは変化が見える。

記録を残す

どういう施術をしたか、力加減はどうだったか。
これがあると、次回の対応が変わります。

断定しない

1日の予約数の上限とどう向き合うのか

1人あたり1時間近くかかる施術では、枠の使い方が売上を決めます。

枠の埋まり方を見る

どの時間帯が埋まって、どこが空いているか。
偏りが見えると、対策が決まります。

状況ごとの方針を、項目ごとに見ていきます。
すべて埋まっているについては、取るべき方針は単価を上げる、人を増やす。
夜だけ埋まるについては、取るべき方針は昼に来られる層に向けて書く。
空きが多いについては、取るべき方針は短いコースで埋める。
時間が長引くについては、取るべき方針は施術の手順を見直す。

短いコースで枠を埋める

60分が埋まらない時間帯に、30分のコースを案内します。
枠の使い方が変わるだけで、受けられる人数が増えます。

昼の時間を埋める

効果を書けないなかで何を伝えるのか

育毛や発毛の効果を断定する表現は使えません。

書ける内容

使っている製品、施術の手順、所要時間、施術の環境。
こうした事実は書けます。

書けることと書けないことを、項目ごとに見ていきます。
施術の内容については、書けないは髪が生えるという表現。
使っている製品については、書けないは抜け毛が止まるという表現。
所要時間については、書けないは効果を断定する表現。
環境については、書けないは他店との優劣。

環境を見せる

個室か、どういう椅子で受けるか、照明はどうか。
これは写真で伝わります。

判断に迷うところは確認する

何から手をつければいいのか

順番を間違えると、費用だけかかって結果が出ません。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは専門店かメニューかを決める、かかる時間の目安は半日。
2については、やることは濡らすかどうかを明記する、かかる時間の目安は15分。
3については、やることはコースごとの料金と時間を明示する、かかる時間の目安は1時間。
4については、やることは受付できっかけを聞く記録を始める、かかる時間の目安は継続。
5については、やることは短いコースを用意する、かかる時間の目安は半日。
6については、やることは地図の情報を整える、かかる時間の目安は3時間。
7については、やることは次回の予約を取る流れを作る、かかる時間の目安は1時間。

濡らすかどうかを書くことが最も効く

書いている店が少ないため、書くだけで差がつきます。

数字は確かめる

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際にかかる時間は、今ある材料の量で変わります。

手が回らないとき

よくある質問

まとめ