ヘッドスパで集客できない理由｜よくある詰まりどころと、直す順番

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ヘッドスパで集客できないとき、まず整理すべきことは何か

ヘッドスパという施術は人気があります。
しかし、それだけで客を集めるのは別の話です。

二つの立場がある

形態による違い

美容室の追加メニューなら、既存の客に提案する話です。
専門店なら、ヘッドスパを探している人に見つかる必要があります。

目的が二つに分かれる

来る目的の違い

この二つは、求めるものが違います。
一つの説明で両方に届かせようとすると、どちらにも響きません。

一日の予約数に上限がある

施術時間が長いため、一日に受けられる人数に限りがあります。

この上限を前提に、単価と枠の使い方を考えてください。

美容室の追加メニューとして伸ばすには、何が必要か

美容室でヘッドスパを提供していても、追加する人が少ない。
この理由は、何をするか分からないからです。

一度体験してもらう

追加につなげる方法

言葉で説明するより、一度受けてもらったほうが確実です。

頭皮の状態を伝える

シャンプーのときに、頭皮の状態は見えます。

乾燥している、皮脂が多い、硬くなっている。
これを伝えると、ケアする理由が生まれます。

ただし、育毛や発毛の効果を断定する表現は避けてください。
表示については、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

時間の枠を考える

ヘッドスパを追加すると、施術の時間が延びます。
そして、一日に入れられる客数が減ります。

単価が上がっても、客数が減れば売上は変わりません。
このバランスを計算してください。

次回の予約時に提案する

会計のときに、次回はヘッドスパを含めた時間で予約を取る。

専門店として集客するには、何が必要か

専門店の場合、ヘッドスパそのものを目的に来てもらう必要があります。

探されている言葉

検索と、必要な情報

施術の内容を説明する

ヘッドスパといっても、内容は店によって違います。

何をするのか、どのくらいの時間か、どういう体勢で受けるのか。
これを説明してください。

写真や動画で見せると、より伝わります。

料金を書く

コースの時間ごとの料金、追加できるメニュー。
これを書いてください。

書いていないと、問い合わせる前に候補から外れます。

地図情報を埋める

ヘッドスパ 地域名で検索したときに地図に出るか。

営業時間、料金、施術の内容、店内の写真。
これらを埋めてください。

リラクゼーションと頭皮ケアで、伝え方をどう分けるか

同じ施術でも、受ける目的が違えば、伝えるべきことが違います。

リラクゼーション目的の人へ

リラクゼーション目的の人が知りたいことを、項目ごとに見ていきます。
どういう環境かについては、伝えることは個室か、音や照明はどうか。
どのくらい時間があるかについては、伝えることはコースの長さ。
眠ってもよいかについては、伝えることは寝てしまう人が多いこと。
施術後どうなるかについては、伝えることはすっきりするか、だるさが出るか。

この層は、環境と時間を重視します。

頭皮ケア目的の人へ

頭皮ケア目的の人が知りたいことを、項目ごとに見ていきます。
何をするのかについては、伝えることは施術の具体的な内容。
どのくらいの頻度で通うかについては、伝えることは継続の目安。
自分の頭皮の状態が分かるかについては、伝えることは状態の確認ができること。
家でできることはあるかについては、伝えることは日常のケアの方法。

この層は、施術の内容と継続を重視します。

効果を断定しない

育毛や発毛の効果について、断定的な表現を使うことには制約があります。
髪が生える、抜け毛が止まるといった表現は避けてください。

表示については、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

状態の確認を行う

頭皮の状態を見る機会を作ってください。

一度来た人が続かないのは、なぜか

ヘッドスパは、受けたときは気持ちいい。
しかし、また来るかどうかは別です。

次回の理由を作る

続かない理由と、打てる手を、項目ごとに見ていきます。
次にいつ来ればよいか分からないについては、打てる手は次回の時期を伝える。
一度受けて満足したについては、打てる手は継続で何が変わるかを説明。
費用の負担については、打てる手は回数券やコースの調整。
時間が取れないについては、打てる手は短いコースの用意。
効果が分からないについては、打てる手は頭皮の状態を記録して比較。

次回をその場で決める

帰る前に次回を決めてしまう。
これが最も効きます。

後から予約しようと思うと、日常に戻って後回しになります。

頭皮の状態を記録する

施術のたびに頭皮の状態を確認し、記録する。

前回と比べて見せると、変化が分かります。
ただし、効果を断定する表現は避けてください。

日常のケアを伝える

施術だけでなく、日常でできることがあります。

洗い方、使うもの、避けたほうがよいこと。
これを伝えると、専門性が伝わります。

一日の予約数に上限があることを、どう扱うか

ヘッドスパは、一人あたりの施術時間が長い施術です。

枠の設計

コースの時間と、入れられる人数（説明のための仮の値です）を、項目ごとに見ていきます。
短いコースについては、所要時間は30分程度、1日に入れられる数は多く入れられる。
標準のコースについては、所要時間は60分程度、1日に入れられる数は中程度。
長いコースについては、所要時間は90分以上、1日に入れられる数は少ない。

長いコースばかりだと、人数が入りません。
短いコースを用意すると、空いた時間を埋められます。

短いコースの役割

短いコースは、初めての人が試しやすい形です。

そこで良ければ、次は長いコースを選びます。
入口として用意してください。

施術者を増やす

枠を増やすには、施術者を増やすしかありません。

ただし、技術の習得に時間がかかります。
計画を立てて進めてください。

単価を上げる

人数に上限があるなら、一人あたりの単価を上げるしかありません。

口コミと紹介を、どう増やすか

ヘッドスパは、受けた直後の満足度が高い施術です。

投稿してもらう時期

口コミにつながる場面を、項目ごとに見ていきます。
施術の直後については、できることは投稿先を伝える。
継続して来ている人については、できることは状態の変化を共有する。
知人を連れてきたいと言われたときについては、できることは一緒に受けられる形を用意。

内容を指定したり、対価を渡したりすることは避けてください。

体験が人に話される

ヘッドスパは、受けた体験を人に話しやすい施術です。

気持ちよかった、眠ってしまった。
こうした感想が、そのまま宣伝になります。

効果の表現に注意する

口コミや体験談の掲載にも、制約があります。
育毛や発毛の効果を保証するような内容の掲載には注意が必要です。

掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

一緒に来られる形

知人と一緒に来たいという人がいます。

限られた予算で、何から手をつければいいのか

ヘッドスパの集客は、どの立場で戦うかで変わります。

直す順番

状態別に見た、着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
美容室で追加されないについては、最初にやることは一度体験してもらう、次にやることは頭皮の状態を伝える、費用をかけるのはは当面は不要。
専門店で新規が少ないについては、最初にやることは施術の内容を写真で説明、次にやることは料金と地図情報を整備、費用をかけるのはは上を終えてから。
一度来て続かないについては、最初にやることは次回の時期を伝えて予約を取る、次にやることは頭皮の状態を記録する、費用をかけるのはは当面は不要。
枠が埋まらないについては、最初にやることは短いコースを用意する、次にやることは空き時間を案内する、費用をかけるのはは当面は不要。

費用がかからないことから

体験の提案、施術内容の説明、次回の予約、地図情報の整備。
これらに費用はかかりません。

広告出稿や設備には費用がかかります。
まずできることから始めてください。

表示の確認を先にする

育毛や発毛の効果についての表現には制約があります。

掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してから進めてください。

三か月で見る

新規の来店数と、二回目の来店率を三か月分並べてください。

よくある質問

まとめ