花屋のMEO対策｜Googleマップから予約と来店を増やす方法

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花屋がMEOで目指すべきことは何か

花屋を探す場面には、いくつかの型があります。
贈り物を選びに来る人、急な弔事で必要になった人、会社の装花を探している担当者。

急ぎの注文は地図で決まる

弔事や開店の祝いは、急に必要になります。
このとき、今日中に届けてくれる店をその場で探します。
当日の対応ができるかどうかが書かれていないと、候補から外れます。

定期の装花が経営を安定させる

生花のロスが利益を削る業種なので、決まった量が出る定期の注文は貴重です。
法人の受付や店舗の装花に対応していることを書いておくと、相談が生まれます。

探している人の状態と、確かめたいこと

商圏は配達で広がる

どういう情報を埋めればいいのか

地図の情報欄で埋めるべき項目は、今日頼めるかを軸に選びます。

埋めるべき項目と、よくある抜け

当日の締切を書く

何時までの注文なら当日に届けられるか。
この数字が、急ぎの注文を取れるかを決めます。

扱う商品を具体的に書く

花束、アレンジメント、供花、胡蝶蘭、観葉植物、スタンド花。
目的ごとに探されるため、それぞれの言葉を並べます。

価格の目安を書く

写真で何を見せるべきか

花は写真で選ばれます。
言葉で説明するより、実物の写真が効きます。

載せるべき写真と、伝わること

価格帯ごとに撮る

3千円の花束、5千円の花束。
それぞれを撮っておくと、予算を決めている人が判断できます。
これが最も実用的な写真です。

季節の花を足す

時期ごとに扱う花が変わります。
月に数枚足すだけで、更新されている店だと伝わります。

客が写った写真は載せない

口コミをどう集めるのか

花を贈った人は、その反応を経験しているため、書くことがあります。

頼むタイミング

店頭なら会計のときです。
配達の場合は、届けた後の連絡のときに添えます。

弔事の注文には頼まない

弔事で使った人に口コミを頼むのは避けます。
状況を考えれば、頼む場面ではありません。

見返りは渡さない

次回の割引、花の追加、粗品。
どれも地図サービスの規約に反します。
発覚すると口コミがまとめて消えることがあります。

法人の担当者には社名を出させない

低い評価にどう対応するのか

花屋への低い評価は、配達と品質に関するものが多くなります。

よくある指摘と、返信の方向

注文の内容に触れない

相手が誰に贈ったかを書いていても、こちらから触れてはいけません。
特に弔事に関わる内容には、細心の注意を払います。

花の状態の指摘には確認を提案する

すぐに枯れたという指摘には、状態を確認したい旨を書きます。
反論せず、相談を受け付けている姿勢を示します。

返信は短く、同じ調子で

法人の定期装花をどう取るのか

生花のロスは、そのまま利益を削ります。
決まった量が確実に出る注文があれば、仕入れの計画が立ちます。

定期の対応を書く

週に1回、月に2回といった形で装花を交換する対応をしているなら、それを書きます。
書いていないと、頼めることを知られません。

定期の装花が使われる場所を、項目ごとに見ていきます。
会社の受付については、必要になるものは季節の花のアレンジ。
店舗の入口については、必要になるものは目を引く装花。
医院の待合については、必要になるものは落ち着いた花。
飲食店のテーブルについては、必要になるものは小さな花。

事例の写真を載せる

どこに納品したかが分からない形で、装花の写真を載せます。
実際の仕上がりが分かると、相談が生まれます。

費用の目安を書く

売上の偏りにどう対応するのか

特定の時期だけで年間の売上が決まると、それ以外の月が苦しくなります。

投稿で季節の花を知らせる

地図には短い投稿を出す機能があります。
今の時期にどういう花があるか、いくらか。
これを月に数回出すと、贈る予定のない人も来ることがあります。

時期ごとに出す内容を、項目ごとに見ていきます。
1月から2月については、投稿の内容は冬の花、卒業の準備。
3月から5月については、投稿の内容は卒業や入学、母の日。
6月から8月については、投稿の内容は夏の花、長持ちする花。
9月から12月については、投稿の内容は秋の花、年末の準備。

自宅用の需要を作る

贈り物だけでなく、自宅に飾る花の需要があります。
価格の安い小さな花束を用意し、その情報を出すと、日常の来店が生まれます。

繁忙期の予約を早く取る

限られた予算で、何から手をつければいいのか

費用をかけずにできることが多い分野です。
順番と時期だけ決めておけば短時間で終わります。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは営業時間と定休日の登録、かかる時間の目安は30分。
2については、やることは配達の範囲と当日の締切の記載、かかる時間の目安は30分。
3については、やることは扱う商品と価格の目安の記載、かかる時間の目安は1時間。
4については、やることは写真の追加(価格帯ごとの花束、供花、店内)、かかる時間の目安は半日。
5については、やることは定期の装花に対応していることを記載、かかる時間の目安は30分。
6については、やることは口コミの依頼を会計の流れに組み込む、かかる時間の目安は継続。
7については、やることは投稿機能で季節の花の案内、かかる時間の目安は継続。

担当を決める

店主かスタッフの誰か1人を担当にします。
作った花束を1枚撮る習慣をつけると、素材が溜まります。

数字は確かめる

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際には、登録済みの情報の量や撮影の手間で変わります。

時期を意識する

母の日は4月中、年末は11月中に準備を終えておきます。

手が回らないとき

よくある質問

まとめ