花屋のInstagram運用｜何を投稿して、どう来店につなげるか

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花屋のInstagramを、見ている人は何を判断しているのか

花屋を探している人は、用途がはっきりしています。
誕生日、送別、開店祝い、お悔やみ、自宅用。
それぞれ、必要なものも予算も違います。

見られている順番

花の美しさより先に、頼めるかどうかが見られています。

Instagramで見られる順番

予算を言うのが難しい

花屋でいくらくらいでと言うのが、苦手な人がいます。
予算別の作例を出しておくと、それを見せて頼めます。

急ぎの注文が多い

花屋のInstagramに何を投稿すればいいのか

投稿の種類を決めて、順番に回していく形にします。

投稿の種類と頻度の目安

予算別の作例が一番効く

3000円、5000円、10000円。
それぞれでどのくらいのものができるかを見せてください。
これを見て、注文する人がいます。

用途別に分ける

同じ予算でも、用途によって作るものが変わります。
お悔やみとお祝いでは、まったく違います。

投稿の頻度は週2〜3回で十分

繁忙期以外の月を、どう埋めるのか

母の日と年末に売上が集中し、それ以外の月が厳しい。
これがこの業種の構造です。

自宅用の花を提案する

自分のために花を買う習慣は、まだ広がっていません。
1000円で買える小さな花束、一輪だけの提案。
こういう投稿を続けると、日常の買い物になります。

繁忙期以外を埋める方法

法人の定期装花を取りにいく

店舗や事務所に定期的に花を納める形は、売上が安定します。
対応できることを、定期的に投稿してください。

定期便を作る

毎週や隔週で、決まった予算の花を届ける形です。
個人でも法人でも使えます。

ロスを減らす

急ぎの注文に、どう対応するのか

お悔やみや当日の贈り物は、時間がありません。

急ぎの注文の案内に入れる項目

当日の締め切りを書く

何時までに連絡すれば今日中に届くのか。
これを書いておくと、急いでいる人が電話してきます。

お悔やみの対応を書く

急に必要になるものです。
どういう形で対応できるか、費用の目安を書いてください。
表現は控えめにし、写真の扱いにも配慮してください。

立て札の対応を書く

開店祝いや就任祝いでは、立て札が要ります。
文字の書き方が分からない人が多いので、相談に乗れることを書いてください。

電話で頼めることを書く

配達を、どう扱うのか

花屋の商圏は歩いて来られる範囲ですが、配達で広がります。

配達の案内に入れる項目を、項目ごとに見ていきます。
範囲については、書く内容はどこまで届けるか。
料金については、書く内容は距離によってどう変わるか。
時間については、書く内容は時間の指定ができるか。
不在については、書く内容は受け取る人がいない場合どうするか。
当日については、書く内容は当日の配達に対応するか。
遠方については、書く内容は範囲外はどうするか。

不在の場合の扱いを書く

生花は置いておけません。
不在だった場合にどうするかを、先に書いてください。

時間指定ができるか書く

サプライズで贈る人は、時間を気にします。
指定できるなら、それを書いてください。

範囲外への対応を書く

写真をどう撮るのか

花の写真は、大きさが伝わりにくいものです。

撮る対象と撮り方を、項目ごとに見ていきます。
花束については、撮り方は正面から、全体が入る位置で。
大きさについては、撮り方は手に持った状態か、比較できるものと一緒に。
アレンジについては、撮り方は置いた状態で、角度を変えて。
店頭については、撮り方は開店前に、並んだ状態で。
今日の花については、撮り方は仕入れた状態で。
包装については、撮り方は包んだ状態と、渡す形。

予算を必ず書く

5000円の花束と書いてください。
これがないと、自分の場合が分かりません。

大きさが分かるように撮る

写真だけでは、大きさが分かりません。
手に持った状態で撮るか、寸法を書いてください。

お客様は写さない

他のお客様が写り込む写真は使えません。
開店前に撮ってください。
渡す場面を撮る場合も、写る方の同意が必要です。

色を加工しない

プロフィールと注文の導線を、どう作るのか

投稿が良くても、プロフィールで止まる人がいます。

プロフィールに入れる要素を、項目ごとに見ていきます。
1行目については、書く内容は◯◯市の花屋で、配達に対応していることが分かる書き方。
価格帯については、書く内容は花束の予算の目安。
配達については、書く内容は範囲と、当日対応の可否。
用途については、書く内容はお祝い、お悔やみ、法人など。
営業時間については、書く内容は定休日と、何時から何時まで。
注文については、書く内容は電話番号と、その他の注文方法。

電話番号を目立たせる

急ぎの注文は電話が早いことがあります。
すぐ連絡できる形にしてください。

ハイライトに置くもの

予算別の作例、用途別の案内、配達の条件、アクセス。
この四つをまとめておくと、見た人が自分で調べられます。

記録しておく項目

毎月記録する項目を、項目ごとに見ていきます。
保存数については、見る理由はあとから見返される作例が分かる。
プロフィール閲覧数については、見る理由は投稿からプロフィールに進んだ人の数。
電話のタップ数については、見る理由は急ぎの問い合わせの数。
DMの件数については、見る理由は相談してきた人の数。
Instagram経由の注文については、見る理由は実際の成果。

何から手をつければいいのか

全部を一度にやろうとすると止まります。
順番を決めてください。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは予算別の作例を3つ作って撮る、かかる時間の目安は2時間。
2については、やることはプロフィールに配達範囲、価格帯、電話番号を入れる、かかる時間の目安は1時間。
3については、やることは当日の締め切りと配達の条件をハイライトにまとめる、かかる時間の目安は半日。
4については、やることは今ある花を週2本、型を決めて投稿する、かかる時間の目安は1本15分。
5については、やることは月末に電話のタップ数と注文数を記録する、かかる時間の目安は30分。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際にかかる時間は、店の状況によって変わります。

続けられる形にする

仕入れの日に、まとめて撮ってください。
毎日撮ろうとすると続きません。

最初の一つは今日から始められる

プロフィールに配達範囲と当日の締め切り時間を書くだけなら、10分で終わります。
そこから始めてください。

相談したい場合

よくある質問

まとめ