コンタクトの処方で数を診るのか、手術を軸にするのかを決めることが最初です。
設備の投資も、患者層もまったく違います。
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目次
目次
- 眼科が最初に決めるべきことは何か
- 診療の構成を決める
- どこから患者が来ているのかをどう把握するのか
- 問診票に欄を作る
- コンタクトの患者から継続の関係をどう作るのか
- 検査の意味を伝える
- 高齢の患者にどう配慮するのか
- 通いやすさを示す
- 手術をどう扱うのか
- 行う場合に示すこと
- 待ち時間をどう管理するのか
- 流れを説明する
- 学校の検診や健診からの流れをどう作るのか
- 受診の目安を示す
- 何から手をつければいいのか
- 記録は今日から始められる
- よくある質問
- まとめ
コンタクトの処方で数を診るのか、手術を軸にするのかを決めることが最初です。
設備の投資も、患者層もまったく違います。
眼科が最初に決めるべきことは何か
コンタクトの処方で数を診るのか、手術を軸にするのかを決めることが最初です。
設備の投資も、患者層もまったく違います。
コンタクトの処方は件数が多い一方、単価が上がりません。
診療の構成を決める
コンタクトの処方、一般の診療、手術、小児の診療。
どこに力を入れるかを決めます。
手術を行うかどうか
設備の投資が必要ですが、単価が大きく変わります。
行わないなら、他院との連携が要ります。
立ち位置の決め方
| 軸 | 選択肢 | 特徴 |
|---|---|---|
| 診療 | コンタクト中心 | 件数は多いが単価は低い |
| 診療 | 手術も行う | 設備が要る、単価が高い |
| 患者層 | 若い層 | コンタクトが中心 |
| 患者層 | 高齢の層 | 加齢による症状、通院が長い |
医療広告のきまりを前提にする
効果を断定する表現、他院との比較、体験談の掲載には制限があります。判断に迷うところは、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。
どこから患者が来ているのかをどう把握するのか
初診の問診票に、どこで知ったかの欄を作ります。
検索、地図、紹介、健診からの流れ。
どれが効いているかを知ることが、次の判断につながります。
これをやっていない医院が多く、始めるだけで判断の精度が変わります。
問診票に欄を作る
選択肢を並べて、丸をつけてもらう形にします。
記録する項目
| 項目 | 記録する内容 |
|---|---|
| 知ったきっかけ | 検索、地図、紹介、健診 |
| 来院の理由 | コンタクト、症状、健診 |
| 年齢層 | どの層が来ているか |
| 継続したか | 通い続けているか |
来院の理由で分ける
コンタクトの処方で来た人と、症状で来た人では、その後が違います。
数字は自社で確かめる
ここで挙げる考え方は一般的なものです。実際の数字は、自院の記録で確かめてください。
コンタクトの患者から継続の関係をどう作るのか
定期的な検査の必要性を伝えることです。
処方だけで終わると、他院に移られます。
コンタクトの処方は、どこでも受けられると思われています。
検査の意味を伝える
目の状態を確認する機会であることを伝えます。
処方だけの場所ではないことが伝わります。
継続につながる場面
| きっかけ | つながる内容 |
|---|---|
| コンタクトの処方 | 定期的な検査 |
| 検査で異常があった | 継続の診療 |
| 健診で指摘された | 精密な検査 |
| 年齢による変化 | 加齢に関わる診療 |
次回の予定を伝える
次の検査はいつごろかを伝えます。
これがあると、また来ます。
記録を残す
いつ何をしたか、次はいつか。これがないと、案内が出せません。
高齢の患者にどう配慮するのか
通う手段と、待つ環境です。
目が見えにくい状態で通うことになるため、配慮が判断材料になります。
加齢による症状で通う患者が多い診療科です。
通いやすさを示す
段差、手すり、エレベーター、駐車場から入口までの距離。
これを写真で示すと、判断できます。
通いやすさに関わる要素
| 要素 | 伝わること |
|---|---|
| 段差やスロープ | 入れるかどうか |
| エレベーター | 何階でも行けるか |
| 駐車場 | 入口までの距離 |
| 案内表示 | 見やすい大きさか |
案内の見やすさ
文字の大きさ、色の使い方。
目に不自由がある患者が来る前提で考えます。
付き添いの人への配慮
1人で来られない患者もいます。待つ場所や説明の仕方を、付き添いの人も含めて考えます。
手術をどう扱うのか
行うなら、設備と体制を事実として示します。
行わないなら、連携先を案内する形にします。
手術は単価が大きい一方、設備と体制が必要です。
行う場合に示すこと
どういう設備があるか、どういう体制で行うか、術後の通院はどうなるか。
これらは事実として書けます。
手術について示せることを、項目ごとに見ていきます。
設備については、示す内容はどういう機器があるか。
体制については、示す内容は何名で行うか。
入院については、示す内容は日帰りか、入院か。
術後については、示す内容は通院の頻度と期間。
効果を断定しない
必ず見えるようになる、といった表現は使えません。
どういう手術を行うかという事実にとどめます。
行わない場合の連携
手術が必要な患者を、どこに紹介するか。連携先があることを示すと、患者が安心できます。
待ち時間をどう管理するのか
検査に時間がかかるため、待ち時間が長くなりやすい診療科です。
予約の仕組みと、流れの説明が効きます。
診察の前に検査があるため、待つ時間が長くなります。
流れを説明する
検査があること、どのくらい時間がかかるか。
これを先に伝えると、不満が減ります。
待ち時間への対策を、項目ごとに見ていきます。
予約の仕組みについては、効くしくみは待つ時間が読める。
流れの説明については、効くしくみは見通しが立つ。
混む時間の案内については、効くしくみは分散する。
検査の効率化については、効くしくみは全体の時間が短くなる。
所要時間を先に伝える
初診で何分くらいかかるか。
これを書いておくと、予定を立てられます。
混む時間を伝える
何曜日の何時が混むか。これを伝えると、避けられる人が避けます。
学校の検診や健診からの流れをどう作るのか
指摘を受けた人が来やすい形にすることです。
どういう場合に受診したほうがいいかを示します。
学校の検診や健診で指摘されて来る患者がいます。
受診の目安を示す
どういう指摘を受けたら来たほうがいいか。
これを示すと、判断の材料になります。
受診につながる場面を、項目ごとに見ていきます。
学校の検診で指摘については、必要な対応は精密な検査。
健診で指摘については、必要な対応は継続の診療。
見えにくさを感じたについては、必要な対応は検査。
年齢による変化については、必要な対応は定期的な確認。
子どもへの対応を書く
子どもを診られるかどうか。
これを書くと、保護者が判断できます。
検査の内容を説明する
何を調べるのか、痛みはあるか。子どもの場合、これを伝えると連れて来やすくなります。
何から手をつければいいのか
診療の構成を決め、どこから患者が来ているかを記録することが先です。
その後に、診療時間の正確さと通いやすさの提示を整えます。
順番を間違えると、費用だけかかって結果が出ません。
着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは診療の構成を決める、かかる時間の目安は半日。
2については、やることは問診票にきっかけの欄を作る、かかる時間の目安は1時間。
3については、やることは診療時間と対応する内容を正確に記載、かかる時間の目安は2時間。
4については、やることは地図の情報を整える、かかる時間の目安は3時間。
5については、やることは通いやすさを写真で示す、かかる時間の目安は半日。
6については、やることは所要時間と混む時間の案内を出す、かかる時間の目安は1時間。
7については、やることは次回の検査の案内の仕組みを作る、かかる時間の目安は1日。
記録は今日から始められる
問診票に1行足すだけで、明日から始められます。
数字は確かめる
ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際にかかる時間は、今ある材料の量で変わります。
手が回らないとき
診療を回しながらすべてをやるのは難しい業種です。外部に頼む場合も、どこまでを任せるかを先に決めておくと費用の見通しが立ちます。TimeValueでは無料の診断を行っています。現状の整理と、手をつける順番の整理からお手伝いできます。<a href="https://time-value.jp/contact/">無料診断を申し込む</a><a href="https://time-value.jp/services/kaizen/">改善サービスの内容を見る</a>
よくある質問
コンタクトの処方ばかりで単価が上がりません
定期的な検査の必要性を伝えてください。目の状態を確認する機会であることが伝わると、処方だけの場所ではなくなります。次回の予定を伝えることも効きます。
待ち時間が長くなりがちです
検査があることと、どのくらい時間がかかるかを先に伝えてください。所要時間が分かると予定を立てられ、不満が減ります。混む時間の案内も分散に効きます。
高齢の患者に何を配慮すればいいですか
段差、手すり、駐車場から入口までの距離です。案内の文字の大きさも、目に不自由がある患者が来る前提で考えてください。付き添いの人への配慮も必要です。
手術を行っていない場合はどうしますか
連携先を案内する形にしてください。手術が必要な患者をどこに紹介するかが示されていると、患者が安心できます。
学校の検診から来る患者を増やすには
どういう指摘を受けたら受診したほうがいいかを示してください。子どもを診られること、検査で何を調べるかを書くと、保護者が連れて来やすくなります。
まとめ
- コンタクトの処方で数を診るのか、手術を軸にするのかを決めることが最初です。設備の投資も、患者層もまったく違います
- 初診の問診票に、どこで知ったかの欄を作ります。検索、地図、紹介、健診からの流れ。どれが効いているかを知ることが、次の判断につながります
- 定期的な検査の必要性を伝えることです。処方だけで終わると、他院に移られます
- 通う手段と、待つ環境です。目が見えにくい状態で通うことになるため、配慮が判断材料になります
- 行うなら、設備と体制を事実として示します。行わないなら、連携先を案内する形にします
- 検査に時間がかかるため、待ち時間が長くなりやすい診療科です。予約の仕組みと、流れの説明が効きます
- 指摘を受けた人が来やすい形にすることです。どういう場合に受診したほうがいいかを示します
- 診療の構成を決め、どこから患者が来ているかを記録することが先です。その後に、診療時間の正確さと通いやすさの提示を整えます