眼科で集客できない理由｜よくある詰まりどころと、直す順番

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眼科で経営が伸びないとき、何を見るべきか

眼科の患者には、大きく分けて三つの層があります。
それぞれ単価も、通う頻度もまったく違います。

三つの層を分ける

眼科で分けて見る患者

コンタクトの処方だけで回していると、患者数は多くても売上が伸びません。

一日の診察数には上限がある

コンタクトの処方で枠が埋まると、他の患者を診る時間がなくなります。

そして待ち時間が長くなり、一般の患者が離れます。

高齢の患者が継続する

高齢の患者は、継続的な管理が必要な状態を抱えていることが多くあります。

定期的な検査、経過の観察、必要に応じた治療。
この層が、安定した収益になります。

コンタクトの処方を、どう位置づけるか

コンタクトの処方で来る患者は、定期的に来院します。
この機会をどう使うかです。

処方だけで終わらせない

処方の来院時にできること

長期の装用による影響を伝える

コンタクトを長く使うことで、眼に負担がかかることがあります。

この説明があると、定期的に診てもらう理由が生まれます。
そして、眼科として診ていることの意味が伝わります。

販売店との関係

コンタクトの販売店と併設している場合、処方が販売に直結します。

しかし、それだけの関係だと、患者は処方を受けるだけで帰ります。
眼科としての診療につなげる工夫が必要です。

若年層との長い関係

コンタクトの処方で来る患者は、若い層が中心です。
そして、その後何十年も眼科にかかることになります。

手術を選ばれるには、何が必要か

眼の手術は、患者にとって大きな決断です。
そして、どこで受けるかを慎重に選びます。

判断材料を示す

手術を検討する人が見ていること

高齢の患者への説明

手術を受ける患者の多くは高齢です。
そして、家族と相談して決めます。

だから、その場にいない家族にも伝わる資料が必要です。
口頭の説明だけでは、家族に正確に伝わりません。

通院の手段を確認する

高齢の患者にとって、通院の手段は重要です。

術後に何回通う必要があるか。
その間、誰が連れてくるか。

これを確認して、負担が少ない形を一緒に考えてください。

表示の決まりを確認する

手術に関する実績や内容の表示には、決まりがあります。
書ける内容に制限があります。

学校の検診や健診からの流入を、どう受けるか

学校の検診や、自治体の健診で眼の異常を指摘されることがあります。

指摘されても受診しない

検診で紙をもらっても、受診しない人が多くいます。

どこに行けばよいか分からない、緊急性を感じない、時間が取れない。
こうした理由です。

受診につなげるためにできること

子どもの受診の時期

学校の検診は時期が決まっています。
その後に受診が集中します。

この時期に枠を用意しておくと、受け入れられます。
逆に枠がないと、他院に行かれます。

保護者への説明

子どもの眼の状態は、保護者が判断します。

何が起きているか、どうすればよいか、今後どうなるか。
これを保護者が分かる言葉で説明してください。

継続の管理につながる

子どもの眼の状態は、成長とともに変化します。
だから、継続した管理が必要になることがあります。

待ち時間と予約を、どう管理するか

眼科では、検査に時間がかかります。
そして、検査の種類によって所要時間が違います。

検査の時間を考慮した予約

予約の設計で考えることを、項目ごとに見ていきます。
検査ごとの所要時間については、考慮していないとは予定が崩れる。
瞳孔を開く検査の有無については、考慮していないとはその後の時間が必要になる。
機器の台数については、考慮していないとは同時に検査できる人数が決まる。
検査技師の人数については、考慮していないとは回せる数が決まる。
医師の診察の時間については、考慮していないとは待ち時間が生じる。

瞳孔を開く検査への配慮

瞳孔を開く検査を受けると、その後しばらく見えにくくなります。
そして、車の運転ができません。

このことを事前に伝えていないと、患者が困ります。
予約の際に説明してください。

高齢の患者の来院手段

高齢の患者は、家族に送ってもらうことがあります。
だから、待ち時間が長いと家族の負担にもなります。

待ち時間の目安を伝える、予約の時間を守る。
これが、高齢の患者に選ばれる条件になります。

混雑する時期

学校の検診の後、花粉の時期、年度末。
混雑する時期があります。

検索で見つけてもらうには、何を整えるべきか

眼の症状が出た人は、検索します。
そして、近くで診てもらえる医院を探します。

地図情報を埋める

地図情報で埋めておきたい項目を、項目ごとに見ていきます。
診療時間と休診日については、埋めていないとは開いているか分からない。
予約の方法については、埋めていないとはどう受診すればよいか分からない。
対応できる検査については、埋めていないとは必要な検査ができるか分からない。
手術の対応については、埋めていないとは手術を受けられるか分からない。
駐車場の有無については、埋めていないとは高齢の患者が来られるか分からない。
コンタクトの処方の対応については、埋めていないとは処方を受けられるか分からない。

費用はかかりません。

症状についての情報を出す

眼のよくある症状について、どういうことが考えられるか、どういうときに受診すべきか。

これを出していると、症状で検索した人に届きます。

ただし、診断を断定する書き方は避けてください。

対応できることを書く

眼科といっても、対応の幅は医院によって違います。

どういう検査ができるか、どういう手術に対応しているか。
これを書いてください。

表示の決まりを確認する

医療機関の広告や表示には決まりがあります。
特に手術や治療の内容については、書ける範囲に制限があります。

高齢の患者との関係を、どう続けるか

高齢の患者は、眼の状態を継続して管理する必要があります。
そして、この層が眼科の収益の中心になります。

定期の検査を案内する

継続の受診につながることを、項目ごとに見ていきます。
次回の検査の時期を伝えるについては、効果は受診が続く。
時期が来たら案内を送るについては、効果は忘れを防ぐ。
検査の結果を記録して比較するについては、効果は変化が分かる。
生活での注意点を伝えるについては、効果は関わりが深まる。
家族にも説明するについては、効果は通院の支援が得られる。

通院の負担を減らす

高齢の患者にとって、通院は負担です。

待ち時間を短くする、予約の時間を守る、検査をまとめる。
この配慮があると、通い続けられます。

家族への説明

高齢の患者は、聞いたことを覚えていられないことがあります。

家族が同席している場合は、家族にも説明する。
同席していない場合は、書いたものを渡す。

これで、家庭での対応が変わります。

見えにくさへの配慮

眼科に来る患者は、見えにくい状態にあります。

限られた予算で、何から手をつければいいのか

眼科は、患者数が多くても単価が上がらない構造になりやすい診療科です。

直す順番

状態別に見た、着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
コンタクトの処方に偏るについては、最初にやることは処方時に眼の状態を診る機会にする、次にやることは定期検査の案内をする、費用をかけるのはは当面は不要。
待ち時間が長いについては、最初にやることは検査の種類ごとに枠を分ける、次にやることは予約の設計を見直す、費用をかけるのはは仕組みの導入時。
高齢の患者が続かないについては、最初にやることは次回の検査時期を伝える、次にやることは通院の負担を減らす配慮、費用をかけるのはは当面は不要。
新規が少ないについては、最初にやることは地図情報を整備する、次にやることは症状と対応できる内容を書く、費用をかけるのはは上を終えてから。

費用がかからないことから

処方時の声かけ、次回の案内、予約の設計、地図情報の整備。
これらに費用はかかりません。

設備の導入には費用がかかります。
まず既存の患者との関わりを深めてください。

検査の記録を活かす

眼の状態は、経過を比べることで変化が分かります。

前回との比較を見せると、患者は継続の必要性を理解します。
記録があっても、見せていなければ意味がありません。

一年で見る

眼科の患者の動きは、月単位では見えにくい。

一年分の患者数を、層ごとに並べてください。
そして、継続して来ている患者の割合を見てください。

よくある質問

まとめ