眼科のMEO対策｜Googleマップから予約と来店を増やす方法

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眼科がMEOで目指すべきことは何か

眼科 地域名で検索する人がいます。
目が見えにくい、痛い、充血した。

そして白内障の手術を検討している人も、地図から探します。

高齢の患者が多い

本人が検索する場合も、家族が調べる場合もあります。
駐車場や交通の情報が、判断材料になります。

地図で確認されること

どういう情報を埋めればいいのか

手術を探している人は、対応している医院を探しています。

最低限埋めるもの

医院名、住所、電話番号、診療時間、休診日、ホームページのURL。

埋めておく項目

対応できる診療

一般眼科、白内障の手術、緑内障、網膜、コンタクトの処方、小児の視力。
扱っているものを書いてください。

手術の対応

白内障の手術ができるなら、日帰りか入院かも書いてください。

バリアフリー

写真で何を見せるべきか

外観の1枚だけでは、どういう医院か分かりません。

載せるべき写真

待合室、診察室、検査の機器、手術室、医師、駐車場。

写真で見せるもの

検査の機器

どういう検査ができるか。
設備が分かると、対応できる範囲が伝わります。

手術室

手術に対応しているなら、その設備を見せてください。

バリアフリーの様子

口コミをどう集めるのか

眼科の口コミは、説明の丁寧さへの言及が多くなります。

依頼するタイミング

手術の経過が落ち着いたとき、治療が終わったとき。

口コミで書かれやすいこと

見返りを渡さない

金銭や割引と引き換えに書いてもらうことは、規約で禁じられています。
規約は変わることがあるため、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

効果の表現

手術の結果を断定する表現は避けてください。
自分から内容を指定するのは避けます。

高齢の患者は書きにくい

低い評価にどう対応するのか

待たされた、説明がなかった、見え方が変わらない。
指摘される内容は決まっています。

返信の書き方

個別の症例には触れず、一般的な方針の説明にとどめます。

返信の考え方を、項目ごとに見ていきます。
待ち時間については、返信の方向は混む時間帯と予約の案内。
説明については、返信の方向は説明の時間を取る方針。
手術の結果については、返信の方向は個人差があることと、術後の対応。
費用については、返信の方向は費用の説明の改善。

患者の情報に触れない

どういう治療をしたかを書くことはできません。

感情的に反論しない

反論すると、次に読む人の印象が悪くなります。

返信を控える判断

手術の相談をどう取るのか

白内障の手術は、年齢とともに必要になります。
どこで受けるかを、比べて決めます。

書いておくこと

対応している手術、日帰りか入院か、使っている機器、術後の通院。

手術について書くことを、項目ごとに見ていきます。
対応については、書き方の例は白内障の手術に対応します。
形式については、書き方の例は日帰りで受けられます。
機器については、書き方の例は使用している装置。
通院については、書き方の例は術後の通院の回数。
相談については、書き方の例は手術の相談を受け付けます。

日帰りかどうか

入院したくない人がいます。
日帰りでできるなら、それを書いてください。

実績の表示

件数を書く場合、表示の決まりに注意してください。
決まりは変わることがあるため、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

断定を避ける

高齢の患者にどう配慮するのか

目が見えにくい状態で、地図を見ています。

書いておくこと

最寄り駅からの道順、バスの路線、駐車場、車椅子の対応、付き添いの同伴。

高齢の患者への配慮を、項目ごとに見ていきます。
交通については、書き方の例はバス停から徒歩3分。
駐車場については、書き方の例は台数と車椅子の対応。
段差については、書き方の例は入口に段差はありません。
付き添いについては、書き方の例はご家族の同伴も歓迎します。
予約については、書き方の例はお電話でも受け付けます。

電話での予約

オンラインの予約だけにすると、高齢の患者が予約できません。

散瞳の説明

検査で瞳を開くと、しばらく見えにくくなります。
車で来られない場合があることを、先に書いてください。

家族が調べている場合

投稿機能をどう使うのか

地図には、投稿できる機能があります。

投稿する内容

休診の案内、手術日の案内、季節の注意、学校検診の時期の案内。

投稿の内容を、項目ごとに見ていきます。
お知らせについては、例は休診や時間の変更。
手術については、例は手術の相談の受付。
季節については、例は花粉の時期の目の症状。
検診については、例は学校検診で指摘された方へ。

学校検診の時期

検診で視力の低下を指摘された子どもが来ます。
その時期に案内を出してください。

医療広告の制限

効果を断定する表現には制限があります。
書ける範囲は変わることがあるため、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

休診の案内

手術日は外来を休むことがあります。
それを知らせてください。

頻度

限られた予算で、何から手をつければいいのか

今日行けるかを判断できる状態にする部分から始めます。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは診療時間と手術日を正確にする、かかる期間の目安は1週間、効き方は来院の判断ができる。
2については、やることは手術への対応を明記する、かかる期間の目安は1週間、効き方は手術で探す人が見つける。
3については、やることは駐車場とバリアフリーを書く、かかる期間の目安は1週間、効き方は高齢の患者が来られる。
4については、やることは検査の設備を写真で見せる、かかる期間の目安は1週間、効き方は対応できる範囲が伝わる。
5については、やることは投稿で季節と検診を案内する、かかる期間の目安は月2〜4回、効き方は時期の需要を取れる。

期間は説明のための仮の値です。

どこが詰まっているか分からないとき

よくある質問

まとめ