眼科のInstagram運用｜何を投稿して、どう来店につなげるか

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眼科のInstagramを、見ている人は何を判断しているのか

眼科を探す人は、コンタクトの処方、目のかすみ、健診での指摘など、目的がはっきりしています。
そのうえで、どこに行くかを決める材料は限られています。

見られている順番

医療の内容より先に、通えるかどうかが見られています。

Instagramで見られる順番

一番多い不満は待ち時間

眼科は待ち時間が長くなりやすい診療科です。
検査に時間がかかること、散瞳の検査があると待つこと。
この事情を説明しておくと、来院後の不満が減ります。

医療広告の制限がある

眼科のInstagramに何を投稿すればいいのか

医療機関のInstagramは、信頼を損なわないことが第一です。
投稿の種類を決めて、淡々と回してください。

投稿の種類と頻度の目安

一番役に立つのは休診のお知らせ

急に休診になったとき、Instagramで伝わると助かります。
これを見るために見ている人がいます。

検査の説明は不安を減らす

散瞳の検査をすると、しばらく見えにくくなります。
車を運転して来た人が困ります。
これを事前に伝えておくと、混乱が減ります。

投稿の頻度は週1〜2回で十分

高齢の患者さんにも届くのか

眼科の患者層には高齢の方が多く含まれます。
その方たち本人がInstagramを見ているとは限りません。

家族が探している

親の目のことで心配している家族が、代わりに探しています。
その人が知りたいのは、通いやすさです。

家族が知りたいこと

Instagramだけに頼らない

高齢の患者さんには、院内の掲示や紙のお知らせのほうが確実に届きます。
Instagramは家族向けと割り切るほうが、投稿の内容が定まります。

文字は大きく、色は濃く

コンタクトレンズの処方を、どう案内するのか

コンタクトの処方で来る人が、患者の多くを占めます。
ただ、手続きを知らずに来る人がいます。

処方の案内に入れる項目

初めての人には時間がかかる

初めてコンタクトを作る人は、装着の練習が必要です。
通常より時間がかかることを、先に書いてください。

定期検査の必要性を伝える

コンタクトを使い続けるには定期的な検査が必要です。
なぜ必要なのかを説明する投稿を、時々出してください。
ただし、受診を不安であおる書き方は避けてください。

販売の告知に偏らない

手術を扱っている場合、どう伝えるのか

白内障などの手術を扱っている場合、書き方に注意が必要です。

書けることと、書けないこと

手術の情報の書き方を、項目ごとに見ていきます。
成功率◯パーセントについては、書き換えた例は（数値の表現には制限があります）。
患者さんの声については、書き換えた例は（体験談は掲載できません）。
◯◯院より優れた設備については、書き換えた例は導入している機器の名称と、何ができるか。
必ず見えるようになりますについては、書き換えた例はどういう手術で、何を目指すものか。

流れを説明する

検査、手術の日、その後の通院。
この流れを説明する投稿があると、不安が減ります。
術後にどのくらい通うのかは、多くの人が知りたがります。

医療広告の規制を確認する

医療機関の広告には規制があります。
書いてよい範囲は変わることがあるため、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。
迷う表現は使わないでください。

写真は必ず同意を得る

予約と待ち時間を、どう扱うのか

眼科は検査が多いため、待ち時間が読みにくい診療科です。

混雑の案内に入れる項目を、項目ごとに見ていきます。
混みやすい時間については、書く内容は午前の早い時間、土曜日など。
空いている時間については、書く内容は平日の午後など。
予約の可否については、書く内容は予約制か、受付順か。
検査の時間については、書く内容は検査がある場合の追加時間。
散瞳については、書く内容は散瞳検査をすると何時間見えにくいか。

空いている時間を伝えると、分散する

混んでいる時間を避けたい人はいます。
空いている時間帯を出すと、そこに来る人がいます。

当日の混雑をストーリーズで出す

今日は混んでいる、今なら空いている。
これをストーリーズで出すと、見た人が判断できます。
毎日は無理でも、できる日だけで効果があります。

待つ理由を説明する

プロフィールと受診の導線を、どう作るのか

投稿が良くても、プロフィールで止まる人がいます。

プロフィールに入れる要素を、項目ごとに見ていきます。
1行目については、書く内容は◯◯市の眼科であることが分かる書き方。
診療内容については、書く内容は一般診療、コンタクト処方、手術の有無。
診療時間については、書く内容は曜日ごとの時間と休診日。
予約方法については、書く内容は電話、Web、受付順のどれか。
場所については、書く内容は最寄り駅からの時間、駐車場の台数。
連絡先については、書く内容は電話番号。

ハイライトに置くもの

診療時間、コンタクト処方の流れ、アクセス、よくある質問。
この四つをまとめておくと、見た人が自分で調べられます。

駐車場の情報は必ず入れる

車で来る患者さんが多い地域では、駐車場の有無が決め手になります。
台数と、満車のときにどうするかを書いてください。

記録しておく項目

毎月記録する項目を、項目ごとに見ていきます。
保存数については、見る理由はあとから見返される投稿が分かる。
プロフィール閲覧数については、見る理由は投稿からプロフィールに進んだ人の数。
リンククリック数については、見る理由は予約ページまで進んだ人の数。
休診告知の閲覧数については、見る理由は情報が届いているかの目安。

何から手をつければいいのか

医療機関のInstagramは、情報の正確さが一番大事です。
順番を決めてください。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることはプロフィールに地域名、診療時間、予約方法を入れる、かかる時間の目安は1時間。
2については、やることはコンタクト処方の流れをハイライトにまとめる、かかる時間の目安は半日。
3については、やることは検査の説明を1本投稿する、かかる時間の目安は2時間。
4については、やることは休診や時間変更を、その都度出す習慣を作る、かかる時間の目安は1回5分。
5については、やることは月末にプロフィール閲覧数を記録する、かかる時間の目安は30分。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際にかかる時間は、院の状況によって変わります。

続けられる形にする

誰が投稿するのかを決めてください。
医師が診療の合間にやろうとすると続きません。
受付のスタッフが担当し、医療内容は医師が確認する形が現実的です。

最初の一つは今日から始められる

プロフィールに休診日と駐車場の台数を足すだけなら、10分で終わります。
そこから始めてください。

相談したい場合

よくある質問

まとめ