眼科のホームページ制作｜載せるべき内容と、問い合わせが増える構成

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眼科のホームページで、訪れた人は何を確かめているのか

眼科を訪れる人は、目的がいくつかに分かれます。

目の不調がある。
コンタクトを作りたい。
検診で指摘された。
手術を検討している。

目的によって必要な情報が違う

コンタクトを作りたい人は、扱っている種類と費用を見ます。
目の不調がある人は、今日診てもらえるかを見ます。
手術を検討している人は、設備と実績を見ます。

訪れた人が確かめる順番

高齢の患者が多い

載せるべき内容は何か

眼科のホームページに必要な内容は、決まっています。
見栄えより、必要な情報がすぐ見つかることが大事です。

揃っていないと選ばれない

診療時間がわかりにくい。
何を扱うかが不明。
コンタクトを作れるかわからない。

こうしたページは、それだけで別の医院に流れます。

必ず載せる内容

表示のルールを確認する

コンタクトの処方についてどう示すのか

コンタクトを作るには、眼科での検査が必要です。
しかし、初めての人は、何をするのかを知りません。

どれくらい時間がかかるか。
いくらかかるか。
その日に持ち帰れるか。

流れを説明する

検査の内容。
かかる時間。
費用。
受け取りの方法。

コンタクトについて示すこと

定期的な検査の意味

コンタクトを使い続けるには、定期的な検査が必要です。
この理由を説明すると、継続した来院につながります。

ただし、断定的な表現は避けてください。

初めての人への説明

手術への対応をどう示すのか

眼科の手術を検討する人がいます。
そして、どこで受けるかを慎重に選びます。

対応を明記する

自院で手術ができるか。
できない場合、どこに紹介するか。

手術について示すこと

実績の示し方

件数を示す場合、いつの時点のものか、どういう条件かを明記してください。
根拠のない数字は使えません。

表示に関する要件は変更されることがあるため、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

結果を保証しない

手術の結果には個人差があります。
必ずこうなる、という表現は使えません。

何をするか、どんな設備があるかという事実を書いてください。

紹介する場合

どんな症状を診るかをどう示すのか

目の不調は、さまざまです。
かすむ、痛い、充血する、見えにくい、疲れる。

そして、どれが眼科の対象かがわかりません。

症状を並べる

見えにくい、かすむ。
目が痛い、かゆい。
充血する。
涙が出る、乾く。
まぶたの異常。

診療について示すことを、項目ごとに見ていきます。
診る症状については、患者の判断は自分が対象か。
できる検査については、患者の判断は何が調べられるか。
子どもも診るかについては、患者の判断は家族で行けるか。
専門の分野については、患者の判断は詳しい領域があるか。
急ぐべき症状については、患者の判断はすぐ行くべきか。

急ぐべき症状

目の症状には、急いだほうがいいものがあります。
これを示すと、判断の助けになります。

ただし、不安を煽る形にならないようにしてください。

断定的な表現を避ける

高齢の患者への配慮をどう示すのか

眼科には、高齢の患者が多く来ます。
そして、目が見えにくい状態で来院します。

この状態での通院には、いくつかの困難があります。

通いやすさを示す

段差はないか。
車で来られるか。
付き添いは一緒に入れるか。

高齢の患者への配慮を、項目ごとに見ていきます。
段差やバリアフリーについては、患者と家族の判断は入りやすいか。
駐車場については、患者と家族の判断は車で来られるか。
付き添いの同席については、患者と家族の判断は一緒に入れるか。
送迎の有無については、患者と家族の判断は通う手段があるか。
待合の椅子については、患者と家族の判断は座って待てるか。

説明の丁寧さ

高齢の患者には、ゆっくり説明する必要があります。
家族への説明も含めて、どう対応するかを示してください。

文字の大きさ

サイトの文字が小さいと、読めません。
目の不調がある人が見ることを前提に、読みやすくしてください。

待ち時間と予約をどう扱うのか

眼科では、検査に時間がかかります。
そして、検査の後に診察を待ちます。

この構造が、待ち時間を長くします。

所要時間を示す

どれくらいかかるか。
初診の場合はどうか。
検査によって変わるか。

待ち時間について示すことを、項目ごとに見ていきます。
所要時間の目安については、患者の判断はどれくらいかかるか。
初診の場合については、患者の判断は初めてだと長いか。
混む時間帯については、患者の判断はいつ行けば空いているか。
予約の方法については、患者の判断は待たずに済むか。
順番の確認については、患者の判断はいま何番目か。

検査の後に運転できない場合

検査によっては、その後しばらく見えにくくなることがあります。
この場合、車の運転ができません。

これを先に伝えてください。
知らずに車で来ると、帰れなくなります。

所要時間を先に伝える

狭い商圏のなかでどう見つけてもらうのか

眼科の商圏は、狭いものです。
目の不調があるときに、遠くまで行くのは負担だからです。

探されている言葉に合わせる

眼科 地域名に加えて、症状で探されることもあります。
目のかすみ 病院といった形です。

用意しておくことを、項目ごとに見ていきます。
地域名で探すについては、用意することは所在地と行き方、駐車場。
症状で探すについては、用意することはその症状への対応。
コンタクトを作りたいについては、用意することは扱う種類と費用。
手術を検討しているについては、用意することは対応と紹介先。

地図の情報を整える

診療時間、休診日、電話番号。
地図で見たときに、これらが正しく出ているか確認してください。

駐車場の情報

高齢の患者は、車で来ることが多くあります。
駐車場の台数と場所を明記してください。

公共の交通での行き方

何から手をつければいいのか

ここまでの内容を、着手できる順番に並べます。
全部を同時に始める必要はありません。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは診療時間と受付の終了時刻を分けて示す、かかる時間の目安は1日。
2については、やることは診る症状とコンタクトの扱いを並べる、かかる時間の目安は1週間。
3については、やることは検査後に運転できない場合を明記する、かかる時間の目安は1日。
4については、やることは文字を読みやすい大きさにする、かかる時間の目安は1週間。
5については、やることは手術への対応と紹介先を示す、かかる時間の目安は1週間。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
医院の体制によって前後します。

最初の一つは今日から始められる

検査の後に運転できない場合があることを、書くだけです。
知らずに車で来ると、帰れなくなります。

自院に合うかを確かめたいとき

よくある質問

まとめ