害虫駆除のマーケティング戦略｜競合との差別化と、伸ばす順番

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害虫駆除が最初に決めるべきことは何か

虫が出たときだけ呼ばれ、それで終わる。
この構造が、この業種の課題です。

扱う害虫を決める

シロアリ、ゴキブリ、ハチ、ネズミ、その他。
それぞれ単価も保証も違います。

単発と継続のどちらを軸にするか

緊急の駆除は単発で終わります。
点検と保証の契約があれば、継続の収入になります。

立ち位置の決め方

不安をあおる営業への警戒が前提になる

どこから依頼が来ているのかをどう把握するのか

時期によって依頼の数が大きく変わるため、記録しないと傾向が見えません。

依頼時に聞く

電話か作業のときに、どこで知ったかを1つ聞きます。

記録する項目

種類ごとに見る

シロアリと一般の害虫では、単価も客層も違います。
分けて見ると、何に力を入れるべきかが分かります。

数字は自社で確かめる

不安をあおる業者との違いをどう示すのか

床下や壁の中は、自分では確かめられません。

現況を写真で示す

点検したときの状態を、写真で見せます。
どこがどうなっているかを示すことが、信頼につながります。

信頼を作る要素

料金の目安を書く

坪あたりいくらから、1回でいくらから。
書かないことが、警戒される理由になります。

不安をあおらない

緊急の依頼をどう受けるのか

ハチの巣やネズミは、その日のうちに何とかしたいと考えます。

対応できる時間を書く

平日の何時から何時まで、休日の対応はあるか。

急ぎの依頼で書いておくこと

当日に対応できるかを書く

今日中に来られるかどうかが、判断の分かれ目になります。

対応できないことも書く

保証で継続をどう作るのか

駆除して終わりにすると、次の依頼がありません。

保証の内容を決める

何年保証するか、再発した場合どうするか、点検はどのくらいの頻度か。
これを決めて、契約の形にします。

保証について示すことを、項目ごとに見ていきます。
期間については、示す内容は何年間か。
範囲については、示す内容はどういう場合に対応するか。
点検については、示す内容は期間中の点検の頻度。
更新については、示す内容は期間が終わった後の扱い。

点検の案内を出す

期間中の点検や、期間が終わる前の案内。
これが次の契約につながります。

記録を残す

時期の集中にどう対応するのか

虫が活動する時期に、依頼が集中します。

時期を問わない作業を持つ

シロアリの点検、ネズミの対策、予防の施工。
夏以外にもできる作業を前に出します。

時期ごとの需要を、項目ごとに見ていきます。
3月から5月については、主な依頼はシロアリ、予防の施工。
6月から9月については、主な依頼は一般の害虫、ハチ。
10月から12月については、主な依頼はネズミ、点検。
1月から2月については、主な依頼は点検、予防の提案。

予防の提案をする

出てから呼ばれるのではなく、出る前に対策する形です。
これを提案できると、閑散期の仕事になります。

保証の点検を分散させる

再依頼と紹介をどう作るのか

一度対応した家から、また依頼が来ることがあります。

連絡先を渡す

作業が終わったときに、名刺やマグネットを渡します。
次に困ったときに、探さずに連絡できます。

再依頼につながる方法を、項目ごとに見ていきます。
連絡先を渡すについては、効くしくみは次は直接。
保証の案内については、効くしくみは期間中に連絡が来る。
点検の案内については、効くしくみは定期的な接点になる。
紹介を頼むについては、効くしくみは費用がかからない。

紹介を頼む

近所で同じ問題が起きていることがあります。
丁寧に対応すれば、紹介されます。

口コミを頼む

何から手をつければいいのか

順番を間違えると、費用だけかかって結果が出ません。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは扱う害虫と方針を決める、かかる時間の目安は半日。
2については、やることは料金の目安を書く、かかる時間の目安は1時間。
3については、やることは保証の内容を決めて明示する、かかる時間の目安は半日。
4については、やることは現況を写真で示す手順を決める、かかる時間の目安は半日。
5については、やることは依頼時にきっかけを聞く記録を始める、かかる時間の目安は継続。
6については、やることは施工の記録と点検の案内の仕組み、かかる時間の目安は1日。
7については、やることは地図の情報を整える、かかる時間の目安は3時間。

料金を書くことが最も効く

書いていない事業者が多いため、書くだけで差がつきます。

数字は確かめる

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際にかかる時間は、今ある材料の量で変わります。

手が回らないとき

よくある質問

まとめ