害虫駆除で集客できない理由｜よくある詰まりどころと、直す順番

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害虫駆除で依頼が増えないとき、何を見ればいいのか

害虫駆除の依頼は、困っている状態で電話がかかってきます。
そして、すぐに対応してほしいと考えています。

最初の電話で決まる

害虫駆除で分けて見る数

二つ目で落ちている場合、広告を増やしても意味がありません。
かかってきた電話に出られていないからです。

受注と単価を分けて見る

害虫駆除には、単価の低い緊急案件と、単価の高い工事があります。

ゴキブリやハチの駆除は、比較的単価が低い。
シロアリの駆除と予防は、単価が高く保証も付きます。

この二つを分けて数えないと、実態が見えません。

季節の偏りを把握する

害虫の発生は夏に集中します。
そしてシロアリの調査は春に多くなります。

月別の件数を並べて、どの時期に何が動くかを把握してください。

緊急の電話に、どう対応すべきか

虫が出て困っている人は、すぐに来てほしいと考えています。
そして、電話がつながらなければ次の業者にかけます。

つながることが最優先

電話対応で決まること

到着までの時間を答える

いつ来られますかが最初の質問です。

今日行けるのか、明日なのか、数日後なのか。
これを即答できるかどうかで、決まるかどうかが変わります。

すぐに行けない場合も、いつなら行けるかを伝えてください。
答えられないと、その場で他社を探されます。

応急の対処を伝える

すぐに行けない場合、それまでにできることを伝えてください。

こうしておくと広がらない、この場所を避ける。
こうした助言があると、その業者に頼もうという気持ちになります。

料金の目安を電話で伝える

現場を見ないと正確な金額は出せません。
しかし、目安は伝えられます。

この種類の駆除で、一般的にどのくらいか。
現場を見て変わる場合はどういうときか。

不安を煽る営業への警戒に、どう応えるか

害虫駆除、特にシロアリの分野では、不安を煽って高額な契約を取る手法が問題になってきました。

業界全体が疑われている

床下を見てこのままでは家が倒れると言い、その場で高額な契約を求める。
こうした手法が報道されたことで、業者そのものが警戒されています。

だから、まっとうな業者ほど説明に時間をかける必要があります。

避けるべき進め方と、望ましい進め方

現状を写真で示す

床下や屋根裏は、住んでいる人には見えません。
だから傷んでいますと言われても確かめられない。

写真を撮って見せてください。
そして、どこがどういう状態かを説明する。

これがあると、必要性が伝わります。

必要ない場合はそう言う

調査した結果、いま対処が必要ない場合があります。
そのときは、そう伝えてください。

何も売らずに帰ることになりますが、その対応は記憶されます。
そして、必要になったときに呼ばれます。

契約を急がせない

その場で判断を求めると、警戒されます。

見積もりを渡して、持ち帰って検討してもらう。
他社と比べてもらって構わないと伝える。

再発したときの対応を、どう決めておくか

害虫駆除では、作業した後に再発することがあります。
そのときの対応が、評判を決めます。

保証の内容を明示する

保証について決めておくこと

保証が選定の理由になる

依頼する側にとって、駆除して終わりではなく、再発しないことが目的です。

だから保証の有無と内容が、業者を選ぶ理由になります。
保証があることをサイトや見積もりに明記してください。

効果を断定しない

完全に駆除できる、二度と出ない。
こうした断定的な表現は避けてください。

建物の状況や周囲の環境によって、結果は変わります。

表示については、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

再発時の対応が評判を作る

再発したときに、すぐ対応するかどうか。
ここで対応が悪いと、口コミに書かれます。

単発で終わって再依頼がないのは、なぜか

害虫駆除は、困ったときに呼ばれるサービスです。
だから、解決すればそれで終わります。

予防の提案をする

しかし、虫は季節ごとに発生します。
そして、一度出た場所は再び出やすい。

作業後にできる提案を、項目ごとに見ていきます。
発生しやすい時期の説明については、効き方は次の時期が分かる。
予防のための対処については、効き方は再発を減らせる。
定期点検の案内については、効き方は継続の接点になる。
他の場所の状態の報告については、効き方は別の依頼につながる。

シロアリは定期の点検が必要

シロアリの予防処理には、効果が続く期間があります。
その期間が過ぎたら、再度の処理が必要になります。

この時期を記録しておき、案内を送ってください。
記録がないと、他社に依頼されます。

季節ごとの案内

害虫の発生には季節があります。
その時期の前に案内を送ると、予防の依頼につながります。

そろそろこの虫が出る時期ですという案内は、営業ではなく情報として受け取られます。

記録を残す

いつ、どの家の、どの虫を、どう処理したか。
保証の期限はいつまでか。
次の点検の目安はいつか。

検索で見つけてもらうには、何を整えるべきか

害虫駆除を探す人は、困っている虫の名前で検索します。

害虫の種類ごとにページを作る

種類ごとのページに書くことを、項目ごとに見ていきます。
その害虫の特徴と発生の原因については、ないとはなぜ出たか分からない。
駆除の方法については、ないとは何をするのか分からない。
料金の目安については、ないとは予算の判断ができない。
作業の所要時間については、ないとは予定が立たない。
再発を防ぐ方法については、ないとは依頼後のことが分からない。
保証の内容については、ないとは安心できない。

ゴキブリ 駆除ハチの巣 撤去シロアリ 駆除 費用。
それぞれ別の検索です。

料金を書く

現場によって変わることは事実です。
しかし、目安を書いていないと問い合わせられません。

一般的な範囲での金額の幅、料金が変わる要因、追加が発生する条件。
これを書いてください。

緊急性に応える表示

今すぐ来てほしいという状態の人が見ています。

対応できる時間帯、最短でいつ行けるか、電話番号。
これが目立つ場所にあるかを確認してください。

地図情報を埋める

害虫駆除 地域名で検索したときに地図に出るか。

対応できる地域、対応時間、扱える害虫の種類、電話番号。
これらを埋めてください。

シロアリと一般害虫で、伝え方はどう違うのか

害虫駆除といっても、シロアリと一般の害虫では性質がまったく違います。

違いを整理する

シロアリと一般害虫の違いを、項目ごとに見ていきます。
依頼のきっかけについては、一般害虫は見つけて困っている、シロアリは点検、建築時、リフォーム時。
緊急性については、一般害虫は高い、シロアリは低いが放置できない。
単価については、一般害虫は比較的低い、シロアリは高い。
保証については、一般害虫は短期、シロアリは長期。
判断する人については、一般害虫はその場にいる人、シロアリは家族で相談。

一般害虫は速さで選ばれる

ゴキブリ、ハチ、ネズミ。
これらは見つけた時点で困っています。

だから、すぐ来られるかどうかが決め手です。
料金の比較より、対応の速さが優先されます。

シロアリは説明で選ばれる

シロアリの駆除は高額で、家族で相談されます。

だから、なぜ必要か、何をするのか、どのくらい効果が続くかを、資料で示す必要があります。
その場にいない家族にも伝わる形が必要です。

調査から始める形にする

シロアリの場合、まず調査をして状態を確認する流れが一般的です。

調査の費用がかかるか、無料か。
調査だけで終わってもよいか。

限られた予算で、何から手をつければいいのか

害虫駆除は、困った人が探して電話をかけてくる業種です。
だから、見つかることと、つながることがすべてです。

直す順番

状態別に見た、着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
電話に出られていないについては、最初にやることは受電の体制を決める、次にやることは到着時間を即答できるようにする、費用をかけるのはは当面は不要。
問い合わせが少ないについては、最初にやることは害虫の種類ごとにページを作る、次にやることは料金の目安と地図情報を整備、費用をかけるのはは上を終えてから。
契約されないについては、最初にやることは現状を写真で示す、次にやることは保証の内容を明示する、費用をかけるのはは当面は不要。
再依頼がないについては、最初にやることは作業の記録を残す、次にやることは季節ごとの案内を送る、費用をかけるのはは当面は不要。

費用がかからないことから

受電の体制、料金の目安の掲載、写真での説明、作業後の記録と案内。
これらに費用はかかりません。

広告出稿には費用がかかります。
まずつながる体制を作ってください。

説明の姿勢を統一する

不安を煽らない、急がせない、必要のない作業を勧めない。

これを全員が守る形にしてください。
一人が違うことをすると、その評判が会社全体に及びます。

一年で見る

季節変動が大きい業種です。
前年の同じ月と比べてください。

そして、再依頼と紹介の件数が増えているかを見てください。

よくある質問

まとめ