フィットネスクラブのマーケティング戦略｜競合との差別化と、伸ばす順番

なお、TimeValue株式会社では、広告運用・クリエイティブ制作・LP改善・データ分析・AI導入までを一括で引き受けるWebマーケティング支援「KAIZEN」を提供しています。

現在、オンラインの無料マーケティング診断を毎月10社限定で実施中です。いまの数字を見ながら、どこから直すのが早いかを一緒に整理します。

今月の無料診断は残り4社です

無料マーケ診断を申し込む

広告からLPまで、まとめて見ます。オンラインで30分から対応しています。

フィットネスクラブが最初に決めるべきことは何か

月会費の形では、在籍する月数が売上を決めます。

入会と退会の両方を見る

入会だけを見ていると、退会に気づきません。
差し引きで増えているかを確かめます。

客層を決める

価格を重視する層、設備を重視する層、指導を求める層。
どの層に向けるかで、必要なものが変わります。

立ち位置の決め方

価格の安いジムと同じ土俵に乗らない

どこから会員が来ているのかをどう把握するのか

広告の費用がかかりやすい業種です。

入会の書類に欄を作る

選択肢を並べて、丸をつけてもらう形にします。

記録する項目

経路ごとの在籍月数を見る

広告から来た人と、紹介で来た人では、続く期間が違うことがあります。
獲得の費用と合わせて見ると、判断できます。

数字は自社で確かめる

退会をどう減らすのか

辞める人の多くは、その前に来なくなっています。

利用の状況を見る

どのくらいの頻度で来ているか。
来ていない人を見つけます。

退会の予兆と、対応

最初の1か月が重要になる

入会してすぐの時期に習慣にならないと、その後も来ません。
最初の数回の対応が、在籍月数を決めます。

使い方の案内をする

入会前の期待をどうそろえるのか

期待とのずれが、早期の退会を生みます。

混雑を隠さない

混む時間帯を伝えておくと、空いている時間に来る人が増えます。
座れなかった、使えなかったという経験が減ります。

入会前に伝えると在籍が伸びる情報

実際に近い写真を載せる

がらがらの写真ばかりだと、入会後の落差が大きくなります。

見学を受け入れる

価格の安いジムとどう並ぶのか

無人で24時間営業のジムは、費用の構造が違います。

何が違うかを書く

スタッフがいること、使い方を教われること、風呂やスタジオがあること。
これらは事実として書けます。

価格以外で比べられる項目を、項目ごとに見ていきます。
スタッフについては、書く内容は在館しているか、相談できるか。
設備については、書く内容は風呂、プール、スタジオの有無。
クラスについては、書く内容は開催しているクラスの種類。
初回の案内については、書く内容は使い方を教わる機会。

他店を下げない

特定の店や業態を下げる表現は書きません。
自館の事実を並べるだけで、比べる人には伝わります。

安さで来る人を追わない

時期の集中にどう対応するのか

年の始まりと年度の切り替えに、始めようとする人が増えます。

逆算して準備する

1月の入会を狙うなら、11月には情報が整っている必要があります。

時期ごとの動きを、項目ごとに見ていきます。
11月から12月については、やることは1月の入会に向けた準備。
1月については、やることは入会が増える。
2月から3月については、やることは4月の入会に向けた準備。
5月以降については、やることは在籍を伸ばすことに集中。

集中する時期の対応を厚くする

入会が集中する時期に対応が薄いと、その人たちが早く辞めます。
最初の案内を丁寧に行います。

それ以外の時期の理由を作る

設備の投資をどう判断するのか

設備の投資は、費用が大きく回収に時間がかかります。

使われ方を見る

どの設備が使われていて、どれが使われていないか。
これを把握します。

見るべきことを、項目ごとに見ていきます。
設備ごとの利用については、見る内容はどれが使われているか。
時間帯については、見る内容はいつ混むか。
待ちについては、見る内容は順番待ちが起きているか。
故障については、見る内容は使えない状態が続いていないか。

待ちが起きている設備を優先する

使いたいのに使えない状態が、退会の理由になります。

維持も費用になる

何から手をつければいいのか

順番を間違えると、入会を増やしても差し引きで増えません。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは入会と退会を月ごとに数える、かかる時間の目安は半日。
2については、やることは在籍の月数を把握する、かかる時間の目安は1日。
3については、やることは入会の書類にきっかけの欄を作る、かかる時間の目安は1時間。
4については、やることは利用の状況を見る仕組みを作る、かかる時間の目安は1日。
5については、やることは最初の数回の案内の形を作る、かかる時間の目安は半日。
6については、やることは混雑の情報を正確に出す、かかる時間の目安は2時間。
7については、やることは地図の情報を整える、かかる時間の目安は3時間。

数えることから始める

入会だけを見ていると、退会に気づきません。

数字は確かめる

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際にかかる時間は、今ある材料の量で変わります。

手が回らないとき

よくある質問

まとめ