フィットネスクラブのMEO対策｜Googleマップから予約と来店を増やす方法

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フィットネスクラブがMEOで目指すべきことは何か

ジムを探している人は、必ず複数を比べます。
価格の安い24時間営業のジムが近くにある前提で考える必要があります。

比較されることが前提

地図で並んだ時点で、月会費とプールやスタジオの有無が比べられます。
会費を書かないのは、比較の場から自分だけ降りることに近い行為です。

入会の時期が偏る

1月と4月に入会が集中します。
この時期に地図の情報が整っていないと、1年分の機会を逃すことになります。
逆にいえば、この2回に向けて準備すればいい分野です。

探している人の状態と、確かめたいこと

商圏は車か自転車で10分

どういう情報を埋めればいいのか

地図の情報欄で埋めるべき項目は、比較されることを前提に選びます。

埋めるべき項目と、よくある抜け

会費は範囲で書く

時間帯を限定した区分が月に5千円、全時間が月に1万円。
こうした形で幅を示すと、比較の場で不利になりません。
最も安い区分だけを書くと、来館してから違ったとなります。

設備を具体的に並べる

マシンの種類、フリーウェイトの有無、プール、スタジオ、風呂、サウナ。
こうした言葉を並べると、それぞれで探している人に届きます。
24時間営業のジムにはない設備があるなら、それが差になります。

見学と体験の窓口を作る

写真で何を見せるべきか

入会を検討している人は、トレーニングの内容より施設の快適さを見ています。

載せるべき写真と、伝わること

更衣室と風呂は必ず載せる

価格の安いジムには風呂がないことが多く、ここが最大の差になります。
実際の写真がないと、あることすら伝わりません。

利用者が写った写真は載せない

撮影は営業時間外か、人が少ない時間にします。
写り込む場合は、本人の了解を得ます。

混雑の実態を隠しすぎない

口コミをどう集めるのか

フィットネスクラブは会員と接する機会が多い業種です。
その機会をどう使うかで口コミの数が変わります。

頼むタイミング

入会直後ではなく、3か月ほど通って習慣になった時期です。
入会したばかりの人は、まだ判断できていません。

頼み方

フロントで会員証を確認するときに、二次元コードを印刷した小さな紙を渡します。
よければ感想をお願いしますと一言添えるだけです。
内容は指定しません。

見返りは渡さない

会費の割引、プロテインの提供、粗品。
どれも地図サービスの規約に反します。
発覚すると口コミがまとめて消えることがあります。

スタッフへの依頼の仕方を統一する

低い評価にどう対応するのか

フィットネスクラブへの低い評価は、内容がかなり偏っています。

よくある指摘と、返信の方向

退会の指摘は運用を直す

退会の手続きが面倒だという指摘は、返信で解決しません。
手続きの方法を分かりやすくすることが先で、返信はその案内にとどめます。
ここを放置すると、入会を検討している人が離れます。

混雑への返信は具体的に

混雑しているという指摘には、空いている時間帯を具体的に書いて返します。
これは読んだ人にとって有用な情報になり、返信そのものが集客の材料になります。

返信は短く、同じ調子で

幽霊会員と実際の利用者をどう考えるのか

フィットネスクラブの売上は在籍月数で決まります。
入会させるだけでは、数か月後に同じ数だけ辞めます。

入会前の期待をそろえる

混んでいる時間帯、使いにくい設備、駐車場の状況。
こうした現実を先に伝えておくと、入会後の落差が小さくなります。
良く見せすぎると、退会が早まります。

入会前に伝えると在籍が伸びる情報を、項目ごとに見ていきます。
混雑する時間帯については、効果は空いている時間に通う人が増える。
駐車場の状況については、効果は通う手段を決めてから入会する。
スタジオの予約方法については、効果は使いたいクラスに入れる。
初回の使い方の案内については、効果は最初の数回で挫折しにくくなる。

投稿機能で使い方を案内する

地図には短い投稿を出す機能があります。
初めての人向けの案内、クラスの予定、空いている時間帯。
こうした内容を月に数回出すと、検討している人にも会員にも届きます。

退会理由は集めておく

価格の安いジムとどう並ぶのか

24時間営業で無人のジムは、会費を下げられる構造を持っています。
同じ土俵で競うことはできません。

何が違うかを書く

スタッフがいること、使い方を教われること、風呂があること、クラスがあること。
これらは事実として書けます。
書かなければ、会費の数字だけで比べられます。

価格の安いジムとの違いを伝える項目を、項目ごとに見ていきます。
スタッフについては、書く内容は在館しているか、相談できるか。
設備については、書く内容は風呂、プール、スタジオの有無。
クラスについては、書く内容は開催しているクラスの種類。
初回の案内については、書く内容は使い方を教わる機会があるか。

他店を下げない

特定の店や業態を下げる表現は書きません。
自館の事実を並べるだけで、比べる人には十分に伝わります。

客層の違いを踏まえる

限られた予算で、何から手をつければいいのか

地図の整備は費用がかからず、時期を選べば効果が出やすい作業です。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは月会費の区分と金額の記載、かかる時間の目安は1時間。
2については、やることは営業時間(曜日ごと)の登録、かかる時間の目安は30分。
3については、やることは設備の内容を具体的に記載、かかる時間の目安は1時間。
4については、やることは写真の追加(更衣室、風呂、マシン、プール)、かかる時間の目安は1日。
5については、やることは見学と体験の予約方法を書く、かかる時間の目安は30分。
6については、やることは口コミの依頼をフロントの流れに組み込む、かかる時間の目安は継続。
7については、やることは投稿機能でクラスや空き時間の案内、かかる時間の目安は継続。

担当を決める

フロントの誰か1人を担当にします。
月に一度、情報と写真を見直す時間を決めておきます。

数字は確かめる

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際には、登録済みの情報の量や撮影の手間で変わります。

時期を意識する

1月と4月に入会が集中するため、その前月までに整えておきます。
11月と3月が準備の時期になります。

手が回らないとき

よくある質問

まとめ