まつげエクステのマーケティング戦略｜競合との差別化と、伸ばす順番

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まつげエクステが最初に決めるべきことは何か

オフだけで来る客が増え、単価が下がっています。

料金の設計を決める

新規、リピート、オフ単体、他店で付けたもののオフ。
それぞれの料金をどう設定するかで、来る客が変わります。

得意なデザインを決める

ナチュラル、ボリューム、まつげパーマ。
得意な分野を決めると、それを探している人が来ます。

立ち位置の決め方

目元への不安が前提になる

どこから客が来ているのかをどう把握するのか

予約のサイトに払う手数料が、利益を削っている店があります。

カルテに欄を作る

選択肢を並べて、丸をつけてもらう形にします。

記録する項目

再来率を経路ごとに見る

予約のサイトから来た人と、紹介で来た人では、再来する割合が違うことがあります。

数字は自社で確かめる

オフだけの来店をどう減らすのか

オフだけの予約は、施術の時間を使う割に単価が低くなります。

料金の設計を見直す

オフ単体の料金、付け替えとセットの場合の料金。
この2つを並べると、付け替えを選ぶ人が増えます。

料金表で分けて書く項目

他店オフの条件を書く

受け付けるのか、断るのか。
受け付けるなら、付け替えとセットが条件か。
これを書いておけば、条件に合わない予約が減ります。

リペアの条件を明示する

再来をどう作るのか

この業種の売上は、通い続ける客の数で決まります。

次回の予約をその場で取る

施術が終わったときに、次の予約を取ります。
周期が決まっている業種なので、取りやすくなります。

再来に効る要素

記録を残す

どの本数で、どういうデザインにしたか。
これがあると、次回に同じにできます。

もちの説明をする

写真での発信をどう使うのか

どういう仕上がりになるかは、写真でしか伝わりません。

本数ごとに撮る

100本、120本、140本。
それぞれの仕上がりを並べると、選ぶときの基準になります。

撮っておくべき写真を、項目ごとに見ていきます。
本数ごとの仕上がりについては、使い道は選ぶ基準になる。
デザインの種類については、使い道は好みで探す人に届く。
施術の場所については、使い道はどういう環境か。
衛生管理の様子については、使い道は不安に答える。

衛生管理も見せる

ツイーザーの消毒、使い捨ての器具。
目元への不安に直接答えます。

了解を得る

1日の予約数の上限とどう向き合うのか

1人あたり2時間近くかかる施術では、枠の使い方が売上を決めます。

枠の埋まり方を見る

平日の昼が空いて、夜と土日だけ埋まる。
この状態なら、時間帯の分散が先です。

状況ごとの方針を、項目ごとに見ていきます。
すべて埋まっているについては、取るべき方針は単価を上げる、人を増やす。
夜と土日だけ埋まるについては、取るべき方針は平日の昼に来られる層に向けて書く。
空きが多いについては、取るべき方針は新規の獲得に力を入れる。
時間が長引くについては、取るべき方針は施術の手順を見直す。

所要時間を正確に伝える

何分かかるかを書いておくと、予定を立てられます。
延びると、次の予約に影響します。

平日の昼を埋める

目元への不安をどう下げるのか

目に何かあったらという不安は、当然のものです。

衛生管理を示す

器具の消毒、使い捨ての扱い、施術者の手袋。
これを写真で示します。

不安を下げる要素を、項目ごとに見ていきます。
衛生管理の写真については、伝わることは器具の扱いが分かる。
材料の説明については、伝わることは何を使っているか。
施術者の資格については、伝わることは技術の裏づけ。
トラブル時の対応については、伝わることは何かあったときの備え。

トラブル時の対応を決める

目に不調が出た場合、どう対応するか。
医療機関の受診をすすめる形にとどめ、こちらで判断はしません。

もちを断定しない

何から手をつければいいのか

順番を間違えると、施術の時間だけ取られて単価が上がりません。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは料金の設計を見直す、かかる時間の目安は半日。
2については、やることは他店オフとリペアの条件を明示する、かかる時間の目安は1時間。
3については、やることはカルテにきっかけの欄を作る、かかる時間の目安は1時間。
4については、やることは本数ごとの写真を撮る、かかる時間の目安は半日。
5については、やることは次回の予約を取る流れを作る、かかる時間の目安は1時間。
6については、やることは地図の情報を整える、かかる時間の目安は3時間。
7については、やることは衛生管理の写真を用意する、かかる時間の目安は2時間。

料金の設計が最も効く

オフだけの来店を減らすには、料金の設計から見直します。

数字は確かめる

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際にかかる時間は、今ある材料の量で変わります。

手が回らないとき

よくある質問

まとめ