まつげエクステで集客できない理由｜よくある詰まりどころと、直す順番

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まつげエクステで売上が伸びないとき、何を見るべきか

まつげエクステは、三週間から一か月ごとに来る商売です。
そして、来店のたびに何をするかで単価が変わります。

施術の内訳を見る

まつげエクステで分けて見る数

オフだけの来店が増えると単価が落ちる

外すだけの来店は、単価が低くなります。
そして、施術の時間も取られます。

この比率が上がっていると、来店数が同じでも売上が落ちます。

来店の間隔が伸びると回数が減る

三週間に一度来ていた人が、五週間に一度になると、年間の来店回数が減ります。

一人が年に17回来ていたのが10回になれば、大きな差になります。

一日の施術数に上限がある

施術に時間がかかるため、一日に受けられる人数には限りがあります。

この上限を前提に、単価と枠の使い方を考えてください。

オフだけで来る人が増えるのは、なぜか

外すだけで来て、そのまま帰る。
この人は、しばらく付けない状態になります。

外す理由を聞く

外す理由と、提案できること

外す理由が分かれば、提案できることがあります。

休む期間を決める

しばらく付けないという人には、いつ再開するかを決めてもらう。

決まっていないと、そのまま来なくなります。
再開の時期を決めて、その頃に案内を送る。

別の施術を提案する

まつげのパーマなど、エクステ以外の選択肢があります。

外す人に、別の方法を提案できると、来店が続きます。

記録を残す

誰がいつ、何をしたか。
次はいつ頃が適切か。

来店の間隔が伸びるのは、何が原因か

まつげエクステの持ちには、幅があります。
そして、持ちが悪いと来店の間隔が伸びます。

持ちに影響すること

持ちに影響する要素

ただし、持つ期間を断定する表現は避けてください。
個人差があります。

表示については、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

日常の扱い方を伝える

施術後に、どう扱えばよいかを伝えていますか。

触らない、こすらない、油分を避ける。
これを伝えるだけで、持ちが変わります。

次回の時期を伝える

いつ頃が次の施術に適した時期か。

これを伝えて、その場で予約を取る。
後から予約しようと思うと、日常に戻って後回しになります。

リペアの提案

全部外して付け直すより、リペアで対応できる場合があります。

目元への不安に、どう応えるか

まつげエクステは、目の近くで行う施術です。
そして、それが不安になります。

不安の中身

不安と、応え方

衛生管理を説明する

使用する道具の管理、使い捨てのもの、施術前の準備。

これを説明すると、安心されます。
説明していないと、不安のまま予約されません。

資格について明示する

施術には必要な資格があります。

資格を持っていることを明示してください。
表示については、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

事前の確認をする

アレルギーや目の状態について、事前に確認してください。

この確認があること自体が、丁寧な施術の印象になります。

トラブル時の対応

万一何かあった場合、どう対応するか。

検索で見つけてもらうには、何を整えるべきか

まつげエクステを探す人は、仕上がりを見て選びます。

写真が判断材料になる

写真で見せるべきことを、項目ごとに見ていきます。
施術例の仕上がりについては、なかった場合は技術が分からない。
デザインの種類については、なかった場合は選べる幅が分からない。
施術前後の比較については、なかった場合は変化が分からない。
施術する場所の様子については、なかった場合は清潔さが分からない。

同じ条件で撮ることが重要です。
明るさや角度がばらばらだと、比較になりません。

料金を分かりやすく書く

新規で付ける場合、リペア、オフ、まつげパーマ。
それぞれの料金を書いてください。

本数やデザインで料金が変わるなら、その仕組みも書く。

地図情報を埋める

マツエク 地域名で検索したときに地図に出るか。

営業時間、料金、施術例の写真、予約の方法。
これらを埋めてください。

費用はかかりません。

表示の決まりを確認する

持ちや効果を断定する表現には制約があります。
施術前後の写真の見せ方にも注意が必要です。

新規で来た人が二回目に来ないのは、なぜか

初めて来た人が、二回目に来ない。
この理由は、限られています。

希望を確認する

施術前に確認すべきことを、項目ごとに見ていきます。
どういう仕上がりを希望するかについては、確認していないとはイメージが違う仕上がりになる。
普段の化粧の仕方については、確認していないとは合わないデザインになる。
目の形と自まつげの状態については、確認していないとは無理な本数になる。
アレルギーや目の状態については、確認していないとはトラブルにつながる。
仕事や生活での制約については、確認していないとは職場で目立ちすぎる。

写真で確認する

言葉だけでイメージを共有するのは難しい。

希望の仕上がりを、写真で確認してください。
そして、その人の目に合うかどうかを説明する。

仕上がりを一緒に確認する

施術が終わった時点で、鏡で確認してもらう。

そのとき、気になる点があれば調整する。
帰ってから気づくと、次は来ません。

次回の案内

次にいつ来るとよいか。
リペアとオフの違い。

一日の施術数に上限があることを、どう扱うか

まつげエクステは、一人あたりの施術時間が長い。
だから、一日に対応できる人数に限りがあります。

枠の組み方

施術と時間の関係（説明のための仮の値です）を、項目ごとに見ていきます。
新規で全部付けるについては、所要時間は長い、1日に入れられる数は少ない。
リペアについては、所要時間は短い、1日に入れられる数は多く入れられる。
オフのみについては、所要時間は短いが単価が低い、1日に入れられる数は枠がもったいない。
まつげパーマについては、所要時間は中程度、1日に入れられる数は組み合わせられる。

新規の施術ばかりだと、人数が入りません。
リペアを組み合わせると、効率が上がります。

リペアを提案する

リペアなら短時間で済みます。
そして、来店の間隔も安定します。

全部外して付け直すより、リペアで対応できる場合が多くあります。

施術者を増やす

枠を増やすには、施術者を増やすしかありません。

ただし、資格と技術が必要なため、すぐには増やせません。
計画を立てて進める必要があります。

単価を上げる

人数に上限があるなら、一人あたりの単価を上げるしかありません。

限られた予算で、何から手をつければいいのか

まつげエクステは、来店の頻度で売上が決まる商売です。

直す順番

状態別に見た、着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
来店の間隔が伸びているについては、最初にやることは施術後に次回予約を取る、次にやることは持ちを良くする扱い方を伝える、費用をかけるのはは当面は不要。
オフだけの来店が多いについては、最初にやることは外す理由を聞いて提案する、次にやることは再開の時期を決める、費用をかけるのはは当面は不要。
新規が少ないについては、最初にやることは施術例の写真を揃える、次にやることは料金と地図情報を整備、費用をかけるのはは上を終えてから。
二回目が来ないについては、最初にやることは施術前に希望を写真で確認する、次にやることは仕上がりを一緒に確認する、費用をかけるのはは当面は不要。

費用がかからないことから

次回の予約、扱い方の説明、希望の確認、写真の撮影。
これらに費用はかかりません。

予約サイトの掲載や広告には費用がかかります。
まず来店の間隔を戻してください。

表示の確認を先にする

持ちや効果の表現、施術前後の写真の見せ方。
これらには制約があります。

掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してから進めてください。

三か月で見る

来店の間隔と、施術の内訳を三か月分並べてください。

よくある質問

まとめ