エステサロンのマーケティング戦略｜競合との差別化と、伸ばす順番

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エステサロンが最初に決めるべきことは何か

エステサロンは同じ地域に何軒も並んでいます。
その中で何をするサロンなのかが決まっていないと、価格でしか比べられません。

主なメニューを決める

すべてを揃えると、機器の投資も研修の負担も大きくなります。
得意な分野を決めて、そこに集中するほうが結果が出ます。

単価と回数を決める

1回いくらで、何回通ってもらうのか。
回数券や月額の会員にするかで、売上の形が変わります。

立ち位置の決め方

効果を断定できない前提で考える

どこから客が来ているのかをどう把握するのか

エステサロンは広告の費用がかかりやすい業種です。

カウンセリングの用紙に欄を作る

選択肢を並べて、丸をつけてもらう形にします。

記録する項目

悩みを記録すると強みが見える

どういう悩みの人が多く来ているか。
これが分かると、何を前に出すべきかが決まります。

数字は自社で確かめる

体験から本契約にどうつなげるのか

体験に来ても契約しない理由の多くは、費用が想定を超えていることです。

費用を先に知ってもらう

体験の当日に初めて金額を聞くと、判断に時間がかかります。
先に分かっていれば、納得したうえで来ます。

体験について書いておくこと

押しつけない

その場で決めさせようとすると、口コミに書かれます。
勧誘への不満は、この業種で最も多く書かれる内容です。

断りやすい形にする

勧誘への不信をどう下げるのか

強引な勧誘への不満が、この業種の評判を作っています。

料金を明示する

1回いくら、回数券がいくら、月額がいくら。
これを地図と自店のサイトに書きます。

警戒を下げる要素

中途解約の条件を書く

途中でやめられるか、その場合の扱いはどうなるか。
条件を先に示しておくことが、契約に関する規制の観点からも必要です。

断定表現を使わない

継続をどう作るのか

エステサロンの売上は、通い続ける客の数で決まります。

記録を残して見せる

施術の前後の状態、通った回数。
記録があると、変化が見えます。

継続に効く要素を、項目ごとに見ていきます。
次回の予約については、効くしくみは忘れられない。
記録の共有については、効くしくみは変化が見える。
自宅でのケアの助言については、効くしくみは関わりが続く。
担当の固定については、効くしくみは関係が続く。

写真の記録は了解を得る

記録として写真を撮る場合、本人の了解を得ます。
公開しないことも明確に伝えます。

効果を断定しない

機器と技術者の体制が上限を決める

1人の施術者が1日に見られる数には限りがあります。

枠の埋まり方を見る

夜と土日だけ埋まって、平日の昼が空いている。
この状態なら、集客より時間帯の分散が先です。

状況ごとの方針を、項目ごとに見ていきます。
すべて埋まっているについては、取るべき方針は単価を上げる、人を増やす。
夜と土日だけ埋まるについては、取るべき方針は平日の昼に来られる層に向けて書く。
空きが多いについては、取るべき方針は新規の獲得に力を入れる。
契約は取れるが続かないについては、取るべき方針は施術と説明を見直す。

平日の昼を埋める

在宅で働く人、時間の融通が利く人。
その層に向けた書き方をします。

機器の投資は慎重に

口コミとどう向き合うのか

エステサロンは口コミが来店の判断に大きく影響します。

頼むタイミング

数回通って変化を実感している時期です。
体験の直後は、まだ判断できていません。

見返りは渡さない

施術の追加、料金の割引、化粧品の提供。
どれも規約に反します。

効果を書かせる誘導はしない

痩せましたと書いてくださいという依頼は避けます。
効果を断定する内容を集めることは、規制の観点でも問題になります。

何から手をつければいいのか

順番を間違えると、費用だけかかって結果が出ません。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは主なメニューと客層を決める、かかる時間の目安は半日。
2については、やることはカウンセリング用紙にきっかけの欄を作る、かかる時間の目安は1時間。
3については、やることは料金と契約の条件を明示する、かかる時間の目安は2時間。
4については、やることは体験の内容と当日の流れを書く、かかる時間の目安は1時間。
5については、やることは地図の情報を整える、かかる時間の目安は3時間。
6については、やることは次回の予約を取る流れを作る、かかる時間の目安は1時間。
7については、やることは記録を残して見せる仕組みを作る、かかる時間の目安は半日。

記録は今日から始められる

用紙に1行足すだけで、明日から始められます。

数字は確かめる

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際にかかる時間は、今ある材料の量で変わります。

手が回らないとき

よくある質問

まとめ