エステサロンで集客できない理由｜よくある詰まりどころと、直す順番

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エステサロンで集客できないとき、最初に見るべきことは何か

エステサロンの相談は、二つに分かれます。

体験の申し込みが来ない。
体験には来るが、契約しない。

数字で切り分ける

確認すべき数字

体験の価格

体験を安くすると、申し込みは増えます。

そして、価格で来た人は契約しません。

契約率が低い場合

体験に来ているのに契約しない。

この場合、広告を増やしても費用が消えます。

枠に上限がある

施術者一人が、一度に一人しか見られません。

一日に対応できる数には、上限があります。

新規を集めすぎない

枠が埋まっているなら、新規は不要です。

体験に来ても契約しないのは、なぜか

警戒されている

エステには、強引な勧誘の話がついて回ります。

長時間の勧誘。
断りにくい雰囲気。
高額な契約。

その場で決めさせない

その場で契約を迫ると、警戒が強まります。

そして、断られます。

持ち帰らせる

お持ち帰りいただいて、ご検討ください

これを言えるサロンは、信頼されます。

資料を渡す

渡す資料に入れること

総額を先に示す

サイトに、総額を書いてください。

書いていないと、体験の場で初めて知ることになります。

そして、そこで警戒されます。

効果を断定しない

必ず痩せます
シミが消えます

こうした表現は、規制の対象になることがあります。

掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

契約の書面

特定の取引にあたる契約では、書面の交付や解約に関する決まりがあります。

掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

断られた理由を聞く

契約に至らなかったとき、理由を聞いてください。

体験の申し込みが来ない場合、何が足りていないのか

料金が分からない

体験の料金だけを大きく出して、本コースの料金を書いていない。

これは、警戒されます。

両方書く

体験の料金。
本コースの料金。

両方を書いてください。

どんな人が通っているか

知りたいこと

初めての不安

何をされるか分からない。
痛いのではないか。
服を脱ぐのか。
勧誘されるのではないか。

施術の内容を書く

何をするか。
どんな機器を使うか。
所要時間。
痛みはあるか。
着替えはどうするか。

初回の流れを書く

受付。
カウンセリング。
着替え。
施術。
説明。

この流れが分かると、申し込みやすくなります。

地図の情報

営業時間。
料金。
予約の方法。
最寄り駅からの経路。
個室の有無。

これを埋めてください。

写真を載せる

施術室。
待合。
使う機器。
店内の様子。

効果を断定できない中で、何を伝えればいいのか

書けないこと

効果を断定する表現。
医療行為と誤認させる表現。
医薬品のような効能の表現。

これらは、規制の対象になります。

医療との線引き

エステは、医療行為ではありません。

医療機関でしかできない施術を、できるように書いてはいけません。

書けること

書ける内容

体験談の扱い

体験談には、制約があります。

効果を暗示する形になると、規制の対象になります。

前後の写真

施術の前後の写真の掲載には、条件があります。

掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

打消し表示

個人差がありますといった注記の書き方にも、決まりがあります。

小さく書く。
見えにくい場所に書く。

これは、問題になることがあります。

確認の方法

エステの広告表現は、判断が難しい領域です。

コースが終わると離れるのは、なぜか

コースの構造

回数券やコースを契約して、消化する。

そして、終わります。

その後がない

終わった後、どうするか。

これを示していないと、そこで終わります。

選択肢を用意する

コース後の選択肢を、項目ごとに見ていきます。
継続のコースについては、内容は同じ形で続ける。
頻度を下げるについては、内容は月に一回など。
維持のコースについては、内容は状態を保つ通い方。
別のメニューについては、内容は違う施術を試す。
物販については、内容は自宅でのケア。

終わる前に話す

コースが終わる直前ではなく、少し前に話してください。

残り数回の時点で、その後をどうするか。

押し売りにしない

また高額なコースを勧めると、警戒されます。

頻度を下げた形も、選択肢として示してください。

維持の必要性

やめると戻ることを、事実として伝える。

ただし、断定的な表現や不安を煽る表現は避けてください。

卒業も認める

すべての人が続けるわけではありません。

卒業する人には、自宅でできるケアを伝えてください。

そして、その人が紹介してくれることがあります。

記録を残す

何をしたか。
どう変化したか。
何を気にしていたか。

強引な勧誘への警戒に、どう対応するか

業界への不信

長時間の勧誘。
断りにくい雰囲気。
高額な契約。

こうした事例が、報道されています。

警戒されている

体験に行くこと自体が、警戒されます。

明示すべきこと

警戒を下げる情報を、項目ごとに見ていきます。
勧誘については、書くべきことはその場で契約を勧めないこと。
断れるかについては、書くべきことは断っても構わないこと。
所要時間については、書くべきことは体験にどのくらいかかるか。
持ち帰りについては、書くべきことは検討してよいこと。
料金については、書くべきことは体験と本コースの両方。
解約については、書くべきことはできるか、条件。

所要時間を書く

体験が60分と書いてあって、実際には勧誘で2時間かかる。

これが、不信の原因です。

実際の所要時間を書いてください。

勧誘しないと書く

その場での契約はお勧めしておりません

これを書いているサロンは、多くありません。

書くだけで、差がつきます。

契約に関する決まり

一定の条件にあたる契約では、書面の交付や解約に関する決まりがあります。

そして、勧誘の方法についても規制があります。

掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

口コミに出る

勧誘に関する不満は、口コミに出ます。

そして、これが来店の判断に強く影響します。

結果的に契約が増える

勧誘しないことを明示すると、体験の申し込みが増えます。

口コミの評価が上がらないのは、なぜか

口コミに出る内容

エステの口コミに出やすい内容を、項目ごとに見ていきます。
勧誘については、評価が分かれる理由は強引だった。
料金については、評価が分かれる理由は説明と違った。
所要時間については、評価が分かれる理由は思ったより長かった。
施術については、評価が分かれる理由は痛かった、物足りなかった。
接客については、評価が分かれる理由は対応、説明。
設備については、評価が分かれる理由は清潔さ、個室。

勧誘が最も多い

勧誘に関する投稿は、最も多くあります。

そして、これを読んだ人は来店しません。

料金の説明

体験の料金だけを見て来て、本コースの金額に驚く。

これが、不満の原因です。

所要時間

体験の時間より、大幅に長くかかる。

これも、不満になります。

依頼のタイミング

施術が終わって、満足してもらえたときが、依頼のタイミングです。

効果を書いてもらわない

効果について書いてもらうよう誘導しないでください。

効果を暗示する体験談の掲載は、規制の対象になることがあります。

返信する

投稿された口コミには、返信してください。

ただし、個別の施術内容には詳しく触れないでください。

改善に使う

勧誘に関する指摘が複数出ているなら、実際に問題があります。

限られた予算で、何から直せばいいのか

直す順番

直す順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは契約率と継続期間を測る、理由は何が起きているか分かる。
2については、やることは本コースの総額を明示、理由は体験の場で驚かれない。
3については、やることは勧誘しないことを明示、理由は警戒を下げる。
4については、やることは体験の所要時間を正確に書く、理由は不信の原因を減らす。
5については、やることはコース後の選択肢を用意、理由は継続につながる。
6については、やることは地図上の情報を埋める、理由は地域名の検索に対応。
7については、やることは広告、理由は規制の確認をしてから。

契約率が最優先

体験に来ているのに契約しないなら、そこが課題です。

広告を増やしても、同じ割合で落ちます。

総額を書く

体験の料金だけを大きく出すのは、やめてください。

本コースの総額も、書いてください。

勧誘しないと書く

これを書くと、体験の申し込みが増えます。

そして、契約率も上がります。

所要時間を正確に書く

実際にかかる時間を書いてください。

短く書いて長くかかると、不信になります。

枠の上限を確認する

施術の枠が埋まっているなら、新規は不要です。

継続を伸ばすことと、単価を見直すことを考えてください。

規制の確認

効果の表現、体験談、前後の写真、打消し表示。
そして、契約と勧誘に関する規制。

よくある質問

まとめ