英会話スクールで集客できない理由｜よくある詰まりどころと、直す順番

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英会話スクールで生徒が集まらないとき、何を見ればいいのか

英会話スクールの売上は、在籍生徒数と月額の掛け算です。
そして在籍生徒数は、新規入会と退会の差で決まります。

入会より継続が効く

一人の生徒が半年で辞めるか二年続くかで、その生徒からの売上は四倍違います。

新規を毎月三人取っても、毎月三人辞めていれば在籍数は増えません。
そして広告費だけが積み上がります。

英会話スクールで分けて見る数

子ども向けと大人向けは別の商売

同じスクールでも、この二つは集客の仕方がまったく違います。

子ども向けは保護者が決め、保護者が費用を払います。
大人向けは本人が決め、本人が払います。

判断する人が違えば、伝えるべきことも違います。
両方を一つのページで説明していると、どちらにも届きません。

継続月数を記録する

いま在籍している生徒が、それぞれ何か月続いているか。
そして辞めた生徒は、何か月で辞めたか。

この記録があると、どの時期に辞めやすいかが見えます。

オンライン英会話の価格と、どう向き合えばいいのか

オンライン英会話の月額は、通学型のスクールと比べて大幅に低く設定されています。
この差は埋められません。

価格で比べられる前提を変える

オンラインを検討している人に、通学型を選んでもらうには、価格以外の理由が必要です。

オンラインと通学型の違い

多くの人がオンラインを始めて続かなかった経験を持っています。
続かなかった理由が、通学型で解決できるなら、それが選ぶ理由になります。

続かなかった理由を聞く

体験に来た人に、これまでどういう学習をしてきたかを聞いてください。

オンラインで続かなかった、教材を買ったが使わなかった、アプリを入れたがやめた。
こうした経験があるはずです。

その理由に対して、自校で何が変わるかを説明する。
これが具体的な提案になります。

オンラインを併用する選択肢

通学とオンラインを組み合わせる形も考えられます。

週一回通い、その間はオンラインで補う。
この形なら、オンラインの手軽さと通学の継続性を両方使えます。

オンラインを敵として扱うより、組み合わせる提案のほうが現実的です。

上達を断定しない

何か月で話せるようになる、といった断定的な表現は避けてください。
上達には個人差があり、学習量や目的によって変わります。

体験レッスンに来た人が入会しないのは、なぜか

体験レッスンで盛り上がって、入会しない。
この状態は、体験の設計に原因があります。

楽しさだけでは決まらない

体験レッスンを楽しい時間にすることは重要です。
しかし、それだけでは入会の理由になりません。

入会を決めるのは、続けたらどうなるかが見えたときです。

体験レッスンで示すべきこと

現状を言葉にして伝える

体験の中で、その人の英語力は見えます。
発音、語彙、文法、聞き取り。

どこが強く、どこが弱いか。
これを伝えると、その人は自分の状態を初めて客観的に知ります。

そして、それを改善する場所として教室が位置づけられます。

費用の総額を示す

月額だけを伝えて、入会金、教材費、更新料が後から出てくる。
これが最も入会を止めます。

一年通った場合の総額を、最初に出してください。

その場で決めさせない

英会話は月額制の継続契約です。
慎重に考える人がいます。

資料を渡して持ち帰ってもらう。
そして数日後に一度連絡する。

子ども向けの集客は、大人向けと何が違うのか

子ども向けの英会話では、通うのは子ども、決めるのは保護者です。

保護者が気にしていること

子ども向けで保護者が気にすること

子どもが楽しんでいても、保護者が成果を感じなければ続きません。

成果を見える形にする

子どもの英語力の変化は、保護者には分かりにくいものです。
家で英語を話すわけではないからです。

レッスンの様子を見てもらう機会、定期的な報告、できるようになったことの記録。
これがないと、月謝を払い続ける理由が薄れます。

保護者の目的を確認する

英語を好きになってほしいのか。
受験に役立ててほしいのか。
将来使えるようになってほしいのか。

目的によって、伝えるべき成果が違います。
確認せずに一般的な説明をすると、ずれます。

通う時期が決まっている

子ども向けの入会は、4月と、学年の変わり目に集中します。
この時期の前に募集を強める必要があります。

講師の質で比較されたとき、どう答えるか

英会話スクールを比較する人は、講師の情報を見ます。
そして、ネイティブかどうか、資格を持っているかを確認します。

国籍だけでは判断材料にならない

ネイティブ講師であることを強調するスクールは多くあります。
しかし、ネイティブであることと、教えるのが上手いことは別です。

講師について示すと差になることを、項目ごとに見ていきます。
指導の経験年数については、伝わることは慣れているかどうか。
どういう生徒を教えてきたかについては、伝わることは自分に合うか。
教え方の特徴については、伝わることはレッスンの様子が想像できる。
日本語での対応の可否については、伝わることは初級者が安心できるか。
講師が変わる頻度については、伝わることは継続した関係が作れるか。

講師が続くことを示す

講師が頻繁に変わるスクールでは、生徒との関係が積み上がりません。
そして生徒も離れます。

同じ講師が続いていること、担当が変わる場合の引き継ぎがあること。
これを示せると、安心して入会されます。

日本人講師の価値を説明する

初級者にとって、日本語で質問できることは大きな安心になります。
なぜその表現を使うのか、日本語との違いは何か。

日本人講師とネイティブ講師を組み合わせる設計であれば、その意図を説明してください。

レッスンの内容を見せる

講師の紹介より、実際のレッスンの様子のほうが伝わります。

検索して見つけてもらうには、何を整えるべきか

英会話スクールを探す人は、英会話 地域名子供 英会話 地域名といった検索をします。
この二つは別の検索です。

対象ごとにページを分ける

対象ごとに書くべきことを、項目ごとに見ていきます。
子ども向けについては、書くべきことは対象年齢、クラスの人数、費用の総額、振替の可否、保護者への報告。
大人向けについては、書くべきことはレベル別の設定、目的別のコース、費用の総額、通う頻度、振替の可否。
初級者向けについては、書くべきことは日本語での対応、どこから始められるか。
目的が明確な人向けについては、書くべきことは試験対策、仕事での使用、旅行など目的別の内容。

費用を書く

月額だけでなく、入会金、教材費、年間の総額を書いてください。

書いていないと、問い合わせる前に候補から外れます。
オンライン英会話は費用が明示されているため、比較の際に不利になります。

地図情報を埋める

英会話 地域名で検索したときに地図に出るか。

レッスンの時間帯、対象年齢、費用の目安、教室の写真。
これらを埋めてください。

商圏は徒歩か電車で通える範囲です。
子ども向けなら、さらに狭い範囲になります。

上達の表現に気をつける

上達の速度や成果を断定的に表現することは避けてください。
個人差があり、学習量や目的によって変わります。

在籍している生徒が辞めるのは、どういうときか

英会話は、成果が出るまでに時間がかかります。
そして、その途中で辞める人が多くいます。

辞めやすい時期がある

在籍期間と、起きやすいことを、項目ごとに見ていきます。
入会から3か月については、起きやすいことは思ったほど話せず焦る、打てる手は最初にできるようになることを具体的に示す。
半年前後については、起きやすいことは変化が実感できず中だるみ、打てる手は入会時との比較を見せる。
1年前後については、起きやすいことは費用に見合うか考え始める、打てる手は次の目標を一緒に設定する。
生活の変化があったときについては、起きやすいことは通えなくなる、打てる手は休会の制度や振替を案内する。

成果を記録する

入会時の状態を記録しておいてください。
話せる内容、語彙、発音。

半年後に同じことをして比べると、変化が見えます。
これがないと、本人には変化が分かりません。

目標を更新する

最初の目標を達成した後、次の目標がないと通う理由が薄れます。

定期的に、いまどこにいて、次に何を目指すかを話す場を作ってください。
この面談があるかどうかで、継続期間が変わります。

休会の制度を用意する

仕事が忙しくなった、引っ越した、体調を崩した。
生活の変化で通えなくなることがあります。

限られた予算で、何から手をつければいいのか

英会話スクールは月額制です。
だから、在籍期間が売上を決めます。

直す順番

状態別に見た、着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
退会が多いについては、最初にやることは入会時の状態を記録し、定期的に比較を見せる、次にやることは目標を更新する面談を設ける、広告を考えるのはは継続率が上がってから。
体験に来るが入会しないについては、最初にやることは体験で現状と道筋を示す、次にやることは費用の総額を最初に出す、広告を考えるのはは入会率が上がってから。
体験の申込が少ないについては、最初にやることは対象別にページを分け、費用を明記、次にやることは地図情報を整備する、広告を考えるのはは上二つを終えてから。
時期が偏るについては、最初にやることは4月と1月の前に募集を強める、次にやることはそれ以外の時期の入会理由を作る、広告を考えるのはは当面は不要。

費用がかからないことから

成果の記録、定期的な面談、費用の明示、地図情報の整備。
これらに費用はかかりません。

広告出稿やサイトの改修には費用がかかります。
まず継続率を上げてください。

需要が集中する時期に備える

4月と1月に入会が集中します。
この時期の前、つまり2月と11月には準備を終えておいてください。

その時期に体験レッスンの枠を増やし、対応できる体制を組む。

半年で見る

在籍期間は短期間では分かりません。
半年ごとに、平均の在籍月数がどう変わったかを見てください。

よくある質問

まとめ