英会話スクールのインハウス化の判断｜内製と外注の分け方

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英会話スクールで内製の話が出るのは、どういう段階か

英会話スクールの集客は、もともと教室のスタッフが担っていることが多くあります。
体験の対応をしながら、チラシを作り、掲示を出す。
この延長に、広告の運用が乗っています。

片手間では山に対応できない

年始、春、夏、秋と需要の山が来ます。
山の時期は体験の対応が最も重くなります。
その時期に広告の調整まで担うのは現実的ではありません。

外注と内製の二択ではない

片手間の状態から動くとき、選択肢は二つあります。
外部に任せるか、社内に専任を置くか。
どちらか一方ではなく、領域で分ける形が現実的です。

英会話スクールで内製が検討される理由

一般的な動機との違い

セグメントの数が、内製の負担を決める

内製の負担を見積もるとき、教室数で考えるのは適切ではありません。
同じ訴求を全教室で使えるなら、教室が増えても作業は増えません。

セグメントごとに作るものが増える

子ども、趣味、仕事、試験、渡航。
それぞれ訴求も受け皿のページも別に要ります。
セグメントが一つ増えると、制作の量がまとまって増えます。

英会話スクールで内製の負担を決める要素

山の間に作業を寄せる

山の時期に制作をしていては間に合いません。
山と山の間に、次の山の素材を作ります。
この作業を社内の業務として設計できるかが、内製の成否を分けます。

一人では抱えられない

内製に向く領域と、外注が向く領域

すべてを内製にするか外注にするかという二択ではありません。
領域ごとに分けます。

内部情報が要る部分を内製にする

枠の空きに応じた配分、出稿を止める判断、表現の基準。
これらは事業の内部を知らないと判断できません。

英会話スクールで内製に向く領域と外注が向く領域

仕様の変化に追随する負担

媒体の仕様は頻繁に変わります。
Testifyの調査では、インハウス化の障壁として媒体アップデートへの追随が困難が40.3パーセントでした。
この部分を社内だけで抱えると、山の対応に手が回らなくなります。

分け方は年に一度見直す

必要な役割と、社内での育て方

内製の計画で抜けやすいのが、判断する役割です。
運用の担当を採用しても、配分を決める人がいなければ動きません。

三つの役割を分けて考える

配分を決める人、運用する人、制作する人。
この三つは求められる経験が違います。

英会話スクールの内製に必要な役割と確保の仕方

カウンセリングの経験が活きる

検討している人が何を気にしているかは、カウンセリングの経験者が知っています。
訴求を作るときの材料になります。
媒体の技能を後から足すほうが、逆の順よりも早く戦力になることがあります。

育てる時間を見込む

社内へ移す順番をどう組むか

内製化を一度に行うと、需要の山に穴が空きます。
順番を決めて、山と山の間に一段ずつ進めます。

最初に戻すのは配分の判断

配分の判断を社内に戻すと、外部の運用のままでも速さが上がります。
指示を出す側が社内にあれば、往復が一回で済みます。

英会話スクールで段階的に内製へ移す進め方を、項目ごとに見ていきます。
第1段階については、社内に移すものは配分の判断と出稿の可否、外部に残すものは運用と制作と計測。
第2段階については、社内に移すものは表現の基準と原稿の確認、外部に残すものは制作の実務と運用。
第3段階については、社内に移すものは媒体の日々の設定、外部に残すものは制作と計測と仕様への追随。
第4段階については、社内に移すものはセグメント別の素材の制作、外部に残すものは計測と仕様への追随。
第5段階については、社内に移すものは計測の保守、外部に残すものは仕様の変化への助言。
見直しについては、社内に移すものは年に一度、外部に残すものは範囲を再設定する。

山をまたいで移さない

移行の期間は、どちらの体制も不完全になります。
山と山の間に一段ずつ進めて、山は安定した体制で迎えます。

戻せる形を残しておく

専任を置いた後に細りやすいもの

内製化の直後は、配分の速さが上がって成果が見えます。
半年から一年経つと、別の問題が出てきます。

素材の量が確保できなくなる

セグメントごとに訴求を作り、山ごとに差し替える。
この量を社内の少人数で作るのは難しくなります。

英会話スクールで内製化の後に落ちやすいものを、項目ごとに見ていきます。
セグメント別の素材の量については、起きる時期は数か月以降、対処は制作は外部と併用する。
媒体の変化への追随については、起きる時期は半年以降、対処は情報の経路を別に確保する。
他業種の事例の知見については、起きる時期は一年以降、対処は外部との接点を残す。
計測の保守については、起きる時期は変更があったとき、対処は専門の手を確保しておく。
山の時期の人手については、起きる時期は最初の山、対処は体制を先に決める。
山の間の生産性については、起きる時期は山と山の間、対処は業務を先に設計しておく。

情報が入ってこなくなる

外部の担当は複数の事業を見ているので、媒体の変化を早く知ります。
社内だけになると、この情報の経路が細くなります。

併用の形が現実的な着地になる

外部に戻すときの見極め

内製化を進めた後で、外部に戻す判断が必要になることがあります。
基準を決めておかないと、戻す判断が遅れます。

判断の単位を山にする

月次で判断すると、季節の変動に振り回されます。
需要の山を単位にして、前年の同じ山と比べます。

英会話スクールで外注に戻す判断の基準を、項目ごとに見ていきます。
山の成果が二回続けて落ちたについては、判断は一部を外部に戻す、理由は内製の限界の可能性。
担当者が離職したについては、判断は一時的に外部に出す、理由は知見が個人に依存していた。
媒体の仕様が大きく変わったについては、判断はその領域を外部に出す、理由は追随の負担が大きい。
セグメントを増やしたについては、判断は制作を外部に出す、理由は作業量が上限を超えた。
山の間の業務が確保できないについては、判断は通年の内製をやめる、理由は人員の配置が持たない。
配分の判断が速くなっていないについては、判断は体制を見直す、理由は内製の目的を果たしていない。

目的を果たしているかで判断する

内製化の目的が判断の速さなら、速くなったかどうかで評価します。
費用の削減が目的なら、手数料の削減分と人件費を比べます。

知見が個人に依存していないか確かめる

英会話スクールの内製化は、どこから検討するか

検討の出発点は、何を得たいかの特定です。
目的によって、移す領域も順番も変わります。

英会話スクールの内製化を検討する順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは内製にする目的を一つに決める、期間の目安は2週間。
2については、やることは扱うセグメントの数と制作の量を測る、期間の目安は3週間。
3については、やることは山の時期と山の間の作業量の差を出す、期間の目安は2週間。
4については、やることは山の間の業務を設計する、期間の目安は3週間。
5については、やることは配分の判断から社内に戻す、期間の目安は山の間に実施。
6については、やることは一つの山の結果を見てから次の段階を判断する、期間の目安は山1回分。

内製の状態を見る数字

内製が機能しているかは、成果の数字だけでは分かりません。
速さと蓄積の数字を持ちます。

英会話スクールで内製の状態を見る数字を、項目ごとに見ていきます。
配分の変更にかかる日数については、見る頻度は毎週、読み取ることは速さが上がっているか。
セグメント別の素材の更新回数については、見る頻度は山ごと、読み取ることは制作の量が足りているか。
媒体の仕様変更への対応の遅れについては、見る頻度は四半期、読み取ることは情報の経路があるか。
判断の経緯の記録の有無については、見る頻度は毎月、読み取ることは知見が個人に依存していないか。
手数料の削減分と人件費については、見る頻度は年次、読み取ることは費用の目的の達成。
山の成果の前年比については、見る頻度は山ごと、読み取ることは総合的な評価。

速さを測らないと評価できない

配分の変更にかかる日数は、内製化の前後で比較できる数字です。
この数字が変わっていなければ、目的を果たしていません。

表現の確認は社内に残す

上達や試験の結果に関する表現の判断は、外部に委ねられません。
内製の範囲をどう変えても、この部分は社内に残します。
判断の根拠は、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

よくある質問

まとめ