ECサイトのMEO対策｜Googleマップから予約と来店を増やす方法

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ECサイトがMEOで目指すべきことは何か

ECサイトは、場所に関係なく売る商売です。
だから地図から来店を増やすという発想は、そのままでは当てはまりません。

ただし、実店舗を持っているEC、倉庫や事務所で受け渡しができるEC、地域の商品を扱うECには、地図が効く場面があります。

地図が効く三つの場合

実店舗がある、受け取りや引き取りができる、地域の名産を扱っている。
このどれかに当てはまるなら、地図を使う価値があります。

地図が効くかどうか

実在を示す役割

どういう情報を埋めればいいのか

情報が不正確だと、来店した人を困らせます。

最低限埋めるもの

事業者名、住所、電話番号、営業時間、ホームページのURL。

埋めておく項目

店舗でない場合

倉庫や事務所で、来店を受け付けていないなら、その旨を書いてください。
書かないと、来た人が困ります。

受け取りの対応

注文した商品を取りに来られるなら、それを書いてください。
送料がかからないので、近隣の人には利点があります。

扱う商品

実店舗を持つECはどう使うのか

実店舗があると、商品を実際に見られます。
それは通販だけの事業者にはない強みです。

使い分けを書く

店で見て買う、店で見て通販で買う、通販で買って店で受け取る。
選べることを書いてください。

使い分けの形

在庫の連動

店に在庫があるかを通販のページで見られると、来店につながります。

取り置き

通販で注文して、店で受け取る。
この形を作ると、来店の理由になります。

店舗限定の商品

写真で何を見せるべきか

どこの誰が売っているか分からないと、購入をためらわれます。

載せるべき写真

商品、店内または倉庫、スタッフ、梱包の様子、外観。

写真で見せるもの

梱包の様子

どう梱包して送るかが分かると、通販で買う人の安心につながります。

商品の写真

実際に扱っている商品を並べてください。
何を売る店かが伝わります。

倉庫の写真

口コミをどう扱うのか

通販のレビューは商品への評価、地図の口コミは店への評価です。

依頼するタイミング

来店して買ってもらったとき、受け取りに来てもらったとき。

口コミで書かれやすいことを、項目ごとに見ていきます。
品揃えについては、効果は何があるか。
対応については、効果は接客の質。
実店舗の印象については、効果は実在することの証明。
受け取りの便利さについては、効果は近隣の人に伝わる。

見返りを渡さない

金銭や割引と引き換えに書いてもらうことは、規約で禁じられています。
規約は変わることがあるため、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

通販の客に依頼しない

地図の口コミは、実際に来た人が書くものです。
通販で買っただけの人に依頼するのは、適切ではありません。

数が少なくても

低い評価にどう対応するのか

通販の事業者には、発送の遅れや商品の状態への指摘が入ります。

返信の書き方

事実を確認する、対応したことを書く、改善したことを書く。

返信の考え方を、項目ごとに見ていきます。
発送の遅れについては、返信の方向は理由と、出荷の体制の改善。
商品の状態については、返信の方向は交換や返品への対応。
梱包については、返信の方向は梱包の見直し。
連絡については、返信の方向は問い合わせへの対応の改善。

通販の内容への指摘

地図の口コミに、通販についての指摘が入ることがあります。
その場合も、真摯に返信してください。

感情的に反論しない

反論すると、次に読む人の印象が悪くなります。

良い評価にも返信する

地域の商品を扱う場合はどうするのか

地域名＋名産の名前で探す人がいます。
観光で来た人が、その場で買える店を探すこともあります。

書いておくこと

扱っている地域の商品、店頭で買えるか、発送に対応するか、駐車場。

地域の商品を扱う場合を、項目ごとに見ていきます。
商品については、書き方の例はその地域の名産。
店頭については、書き方の例は店頭でもお買い求めいただけます。
発送については、書き方の例は全国に発送します。
駐車場については、書き方の例はお車でお越しいただけます。
営業時間については、書き方の例は観光の時間に合わせた営業。

観光の需要

その地域に来た人が、お土産を探します。
地図に出ていると、立ち寄ってもらえます。

発送の対応

その場で買って送りたい人がいます。
対応できるなら、それを書いてください。

時期の需要

投稿機能をどう使うのか

地図には、投稿できる機能があります。

投稿する内容

新しい商品、季節の商品、店頭のイベント、営業時間の変更、発送の案内。

投稿の内容を、項目ごとに見ていきます。
新商品については、例は入荷した商品の紹介。
季節については、例は旬の商品の案内。
イベントについては、例は店頭での催し。
お知らせについては、例は年末年始の発送の締め切り。

発送の締め切り

年末など、発送が集中する時期の締め切りを知らせてください。

店頭の在庫

実店舗があるなら、店頭にある商品を知らせると来店につながります。

頻度

限られた予算で、何から手をつければいいのか

地図が効く場面かどうかを、先に判断してください。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは営業形態を正確に書く、かかる期間の目安は1週間、効き方は来店の可否が伝わる。
2については、やることは扱う商品と写真を載せる、かかる期間の目安は1週間、効き方は何を売る店か分かる。
3については、やることは受け取りの対応を書く、かかる期間の目安は1週間、効き方は近隣の人が取りに来る。
4については、やることは来店した人に口コミを依頼する、かかる期間の目安は継続、効き方は実在の証明になる。
5については、やることは投稿で新商品を知らせる、かかる期間の目安は週1〜2回、効き方は店頭の来店が増える。

期間は説明のための仮の値です。

どこが詰まっているか分からないとき

よくある質問

まとめ