ECサイトのInstagram運用｜何を投稿して、どう来店につなげるか

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ECサイトのInstagramを、見ている人は何を判断しているのか

ECサイトで買う人は、実物を見られません。
だから写真と、店への信頼で判断します。

Instagramは、その両方を見せる場になります。
商品の様子と、作り手や売り手の顔。

見られる順番

見られる順番

価格を書く

欲しいが、いくらか分からない
これで離れる人がいます。

投稿に商品名と価格を書いてください。

リンクを分かりやすくする

ECサイトのInstagramに何を投稿すればいいのか

投稿の種類を決める

投稿の種類

これは説明のための一例です。
自分の店の投稿できる内容に合わせてください。

使っている場面を見せる

商品単体より、使っている場面のほうが伝わります。
どこで、誰が、どう使うか。

作り方を見せる

誰が、どこで、どう作っているか。
これは他店との違いになります。

仕入れた商品を売る場合は、選んだ理由を書きます。

届く状態を見せる

梱包、同梱物、包装。
こういう状態で届きます

写真をどう撮るのか

色を正確に出す

自然光の入る場所で、同じ条件で撮ります。
明るさや照明の色で、商品の色は変わって見えます。

大きさが分かるようにする

◯cm × ◯cmと数字を添えるか、比較できるものと一緒に写します。

撮る対象

背景を揃える

一点ずつの写真は、同じ背景で撮ります。
並べたときに整って見えます。

人が写る場合

モデルやスタッフが写る場合、本人の同意を得てください。
いつまで掲載するかも決めておきます。

加工を抑える

色を大きく変えると、届いたときに違うと言われます。
明るさの調整程度にとどめてください。

表現で気をつけることは何か

商品ごとに確かめる

商品別の注意

効果を断定しない

必ず◯◯になりますこれを使えば◯◯が治ります
こうした表現は避けてください。

化粧品や健康食品では、特に制約があります。
掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

価格の表示に注意する

通常◯円が今だけ◯円
比較する価格には、根拠が必要です。

実際に販売していた価格でないと、問題になります。

限定の表示に注意する

残り◯個今だけ
実際にそうでないと、問題になります。

レビューの扱い

実際にもらったレビューだけを使ってください。
架空のレビューを作ることは絶対に避けてください。

報酬と引き換えに高評価を依頼することも、問題になります。

特定商取引法に基づく表示

自社ECに客をどう集めるのか

プロフィールのリンクを自社ECにする

モールのページではなく、自社のECサイトに飛ばします。
そこで買ってもらえば、手数料がかからず、顧客情報も残ります。

自社ECで買う理由を作る

自社限定の商品、送料の条件、まとめ買いの割引。
何か差があるなら、それを書きます。

ただし、モールの規約で制限がある場合があります。
確認してから行ってください。

モールと自社ECを、項目ごとに見ていきます。
集客については、モールは◯、自社ECは自分で集める必要がある。
手数料については、モールはかかる、自社ECは決済手数料のみ。
顧客情報については、モールは残らない、自社ECは残る。
リピートの案内については、モールは送りにくい、自社ECは送れる。
ページの自由度については、モールは限られる、自社ECは自由。

顧客情報を生かす

自社ECで買った人には、次の案内を送れます。
メール、LINE。

ただし、送りすぎると嫌がられます。
頻度を決めてください。

同梱物で次につなげる

商品と一緒に、次の案内を入れます。
Instagramのアカウント、次回の割引、使い方の案内。

記録する項目を決める

記録する項目を、項目ごとに見ていきます。
投稿数については、記録の単位は月別。
保存数については、記録の単位は投稿別。
プロフィールの閲覧については、記録の単位は月別。
リンクのクリックについては、記録の単位は月別。
購入については、記録の単位は経由別（Instagram、モール、検索）。
リピートについては、記録の単位は回数別。

リピートにつなげるには、何を投稿するのか

買った人に役立つ内容を出す

使い方、手入れ、保存の方法、組み合わせ。
これは買った人が見返します。

新しい商品を知らせる

入荷、季節の商品、新作。
定期的に見る理由になります。

リピートにつながる投稿を、項目ごとに見ていきます。
使い方については、目的は買った後も役立つ。
手入れについては、目的は長く使ってもらう。
組み合わせについては、目的は他の商品も知ってもらう。
新商品については、目的は次に買う理由。
季節については、目的は時期ごとの提案。
再入荷については、目的は欠品していたものの入荷。

再入荷を知らせる

欠品していた商品が入ったことを知らせます。
待っていた人が買います。

定期購入を案内するかどうか

定期購入を設ける場合、条件を明確にしてください。
回数の縛り、解約の方法と期限。

解約を分かりにくくすると、法的な問題になる場合があります。
掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

在庫と連動させる

プロフィールと購入の導線を、どう作るのか

プロフィールに入れる要素

プロフィールに入れる要素を、項目ごとに見ていきます。
店名については、内容は正式名称。
扱う商品については、内容は何を売っているか。
特徴については、内容は作り手、産地、こだわり。
価格帯については、内容は◯円〜◯円。
送料については、内容は条件、無料になる金額。
リンクについては、内容はECサイト、商品ページ。

送料を書く

送料が後から分かる形だと、買う手前で止まります。
◯円以上で送料無料

リンクを分かりやすくする

複数のリンクをまとめるサービスを使う方法もあります。
投稿の商品に、すぐたどり着ける形にしてください。

ショッピング機能を使うかどうか

投稿から直接商品ページに飛べる機能があります。
使えるなら、購入までの手順が減ります。

DMでの相談を受ける

サイズ、色、使い方。
買う前に聞きたい人がいます。

気になることはDMでお聞きください

ハイライトを作る

何から手をつければいいのか

着手の順番

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることはプロフィールに商品・価格帯・送料・リンクを書く、かかる時間の目安は半日。
2については、やることは投稿に商品名と価格を添える形にする、かかる時間の目安は継続。
3については、やることは商品の写真を同じ条件で撮る場所を決める、かかる時間の目安は半日。
4については、やることは使っている場面の写真を撮る、かかる時間の目安は継続。
5については、やることは届く状態（梱包）の投稿を作る、かかる時間の目安は半日。
6については、やることはハイライトを作る、かかる時間の目安は1日。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
商品の数や、既にある写真の量で変わります。

表現を確かめる

すでに投稿している内容に、効果を断定する表現がないか確かめてください。
価格の比較表示に根拠があるか。

掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

在庫を確かめる

投稿している商品が、実際に買える状態か確かめてください。
欠品しているものは、その旨を書きます。

最初の一つは今日から始められる

今の投稿を開いて、商品名と価格が書いてあるか確かめてください。
プロフィールに送料の条件が書いてあるか。

どちらかが欠けているなら、そこを書き足すのが最初の一歩です。
欲しくても、価格と送料が分からなければ買えません。

よくある質問

まとめ