動物病院の集客方法｜いま使える手段と、優先順位の決め方

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動物病院の集客で、まず見直すべきことは何か

動物病院の来院は、季節に偏ります。
狂犬病の予防接種、混合ワクチン、フィラリアの予防。
この時期に来院が集中し、それ以外の月は減ります。

この構造で新規獲得だけを追うと、広告費が重くなります。

予防で来た飼い主が離れる理由

予防接種だけで来て、その後来なくなる飼い主は多くいます。
理由は、次に来る理由を伝えていないからです。

健康診断の時期、歯の状態、体重の変化、年齢に応じた検査。
これらを伝えていれば、予防以外の来院が生まれます。

予防以外の来院のきっかけ

慢性疾患の管理が経営を支える

高齢のペットが増えています。
腎臓、心臓、関節、内分泌。
慢性疾患の管理は、月単位で通院が続きます。

この領域に対応できることを伝えられているかどうかで、通年の来院数が変わります。

新規獲得の前に

飼い主はどんな言葉で検索して、動物病院を探すのか

飼い主が検索するときは、たいてい何かが起きています。

症状からの検索

犬 血尿猫 ごはん 食べない犬 足 引きずる猫 痩せてきた。
心配になって検索し、調べた後に病院を探します。

この段階で見つかると、そのまま来院につながります。
症状ごとの解説ページを持つ価値があります。

ただし、書き方には注意が要ります。
診断を断定する書き方は避けてください。
考えられる原因の幅を示し、受診の目安を伝える形が適切です。

予防からの検索

狂犬病 予防接種 地域名フィラリア 予防 いつから猫 ワクチン 料金。
時期が来たことで検索する層です。

料金と、必要な手続き、所要時間を書いておくと、来院につながります。

病院を探す検索

動物病院 地域名犬 病院 夜間 地域名猫 専門 動物病院。
病院そのものを探す検索です。

この検索では、地図での露出が決定的です。

検索の型と対応

対応できる範囲を書く

エキゾチックアニマル、猫の専門診療、整形外科、腫瘍、歯科。
対応できる範囲は病院によって違います。

診療料金は、どこまで書けばいいのか

動物病院は、料金が分かりにくい業種です。
保険が効かないため、全額が自己負担になります。
初めて行く飼い主は、いくらかかるか分からない状態で行くことになります。

書けるもの

料金を書ける項目

ここに出した数字は、説明のための仮の値です。
自院の料金に置き換えてください。

書けないものの扱い

診療費は、症状と検査の内容で変わります。
書けない、とだけ書くと不安が残ります。

診察の上でお見積もりをお伝えし、ご了承いただいてから進めますと書いてください。
勝手に高額な検査をされる不安が下がります。

ペット保険の扱い

ペット保険に加入している飼い主が増えています。
窓口精算に対応しているか、どの保険に対応しているか。
これを書いておくと、選ばれる理由になります。

保険の有無で、飼い主が選べる治療の幅が変わります。
高額な検査や手術を提案するとき、保険の有無を確認する場面が出てきます。

見積もりを出す

夜間や救急への対応は、集客にどう影響するのか

ペットの体調は、夜に崩れることが多いです。
そのとき、かかりつけの病院に連絡がつくかどうか。

対応できない場合の書き方

すべての病院が夜間に対応できるわけではありません。
獣医師の人数、体制、その他の事情があります。

対応できない場合は、そのことと、夜間に頼れる先を書いてください。

夜間対応の書き方

近隣の夜間救急を案内していること自体が、飼い主から見れば誠実な対応です。

緊急時の判断を助ける情報

飼い主が最も困るのは、今すぐ連れて行くべきかの判断です。

すぐに受診すべき症状を一覧にしたページがあると、この判断を助けられます。
呼吸が荒い、けいれん、おしっこが出ない、大量の出血、中毒の可能性。

このページは、症状での検索の入口にもなります。

対応時間の正確さ

飼い主が病院を選ぶときに見ているものは何か

飼い主は、ペットの言葉を聞けません。
だから、獣医師の説明がすべての判断材料になります。

口コミに出ている内容

動物病院の口コミを読むと、出てくる内容は決まっています。

説明が丁寧だった、または不十分だった。
待ち時間が長かった。
料金の説明があったか。
動物の扱いが優しかったか。
不要な検査を勧められなかったか。

設備の新しさや、獣医師の経歴は、あまり出てきません。

説明の丁寧さを伝える方法

丁寧に説明しますと書いても伝わりません。

実際の説明の様子が分かる形で示してください。
診察の流れを書く。
説明に使う資料を見せる。
検査結果の見方を解説したページを作る。

待ち時間への対応

待ち時間は、飼い主の不満の上位です。
特に、体調の悪い動物を連れて待つのは負担が大きいです。

予約制にするか、順番の確認ができる仕組みを入れるか。
何らかの対応をしていることを書いてください。

待ち時間への対応を、項目ごとに見ていきます。
完全予約制については、効果は待ち時間がなくなる、急患への対応が課題。
時間帯予約については、効果はある程度の分散ができる。
順番の確認ができる仕組みについては、効果は外で待てる。
混雑する時間帯の案内については、効果は飼い主が時間を選べる。

獣医師を見せる

どの獣医師が診てくれるのかが分かると、飼い主は安心します。
写真、経歴、得意な分野、動物への向き合い方。

トリミングやペットホテルとの兼営は、集客にどう効くのか

トリミング、ペットホテル、しつけ教室。
これらを併設している動物病院があります。

接点の頻度が変わる

診療だけなら、健康な動物は年に数回しか来ません。
トリミングなら、月に一回から二回来ます。

この頻度の差は大きいです。
接点が多いほど、体調の変化に気づく機会が増えます。
そして、何かあったときに真っ先に相談される先になります。

病院併設の強み

トリミングサロンは多くありますが、病院に併設されていることには意味があります。

皮膚の状態が悪いとき。
高齢で体力が落ちているとき。
持病があるとき。

一般のサロンでは断られる動物が、病院併設なら受けられることがあります。
この点を明確に打ち出すと、専門店との差別化になります。

併設のサービスと打ち出し方を、項目ごとに見ていきます。
トリミングについては、病院併設ならではの点は皮膚疾患、高齢、持病のある動物に対応できる。
ペットホテルについては、病院併設ならではの点は投薬が必要な動物、高齢の動物を預かれる。
しつけ教室については、病院併設ならではの点は健康面と行動面の両方から見られる。
食事の相談については、病院併設ならではの点は療法食を含めて提案できる。

集客としての位置づけ

トリミングやホテルは、それ自体の売上より、来院の頻度を上げる手段として見ると設計しやすくなります。

トリミングで来たときに、体重を測る。
歯の状態を見る。
気になることがあれば伝える。

地図での検索対策は、動物病院にどれくらい効くのか

埋めるべき項目

診療時間と受付の終了時間。
休診日。
駐車場の有無と台数。
対応している動物の種類。
対応している診療科目。
予約の方法。

特に、対応している動物の種類は重要です。
犬と猫だけなのか、ウサギやハムスター、鳥、爬虫類まで診るのか。
エキゾチックアニマルを飼っている人は、これで病院を探します。

地図上に載せたい情報を、項目ごとに見ていきます。
対応動物については、載せる理由は自分のペットが診てもらえるか。
診療科目については、載せる理由は専門的な治療が必要な場合の判断。
駐車場については、載せる理由は車で連れて行くことが多い。
待合の様子については、載せる理由は犬と猫が分かれているか。
獣医師の顔については、載せる理由は誰に診てもらうか分かる。
料金の目安については、載せる理由は初めての飼い主の不安を下げる。

写真の載せ方

待合室の様子は、載せる価値があります。
犬と猫の待合が分かれているか。
広さはどれくらいか。
落ち着ける雰囲気か。

診察室、入院設備、検査機器も載せられます。
ただし、機器の名前を並べるだけでは伝わりません。
その機器で何が分かるのかを添えてください。

口コミの集め方

動物病院は、口コミを依頼しにくい面があります。
治療中の飼い主に依頼するのは適切ではありません。

予防接種や健康診断で来た飼い主、治療が終わって元気になった飼い主。
このタイミングなら自然です。

低い評価への対応

料金が高かった、説明が足りなかった、という口コミは出ます。
返信では、個別の診療内容には触れないでください。
守秘の問題があります。

限られた予算で、何から着手すればいいのか

着手の順番

優先順位を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは地図上の情報を埋める、理由は費用がかからず、地域名の検索に直結する。
2については、やることは次回の来院時期を伝える手順、理由は既存の飼い主の来院頻度が上がる。
3については、やることは予防と健康診断の料金を書く、理由は初めての飼い主の不安を下げる。
4については、やることは対応できる動物と診療科目を明記、理由は該当する飼い主に届く。
5については、やることは症状ごとの解説ページ、理由は検索の入口を増やす。
6については、やることは夜間や緊急時の案内、理由は信頼につながる。
7については、やることは広告、理由は受け皿が整ってから。

次回の案内の仕方

予防接種や健康診断の時期が来たら、連絡する仕組みを作ってください。
はがき、メール、メッセージアプリ。
飼い主が受け取りやすい手段を選びます。

この連絡は、営業ではありません。
必要な時期を知らせる情報です。
そう受け取られる書き方にしてください。

広告の位置づけ

動物病院の広告は、地域を絞って出せば効率が悪くありません。
ただし、広い言葉で出すと費用が膨らみます。

出すなら、予防の時期に絞る、対応できる専門領域に絞る、といった形が現実的です。

医療広告の規制

動物病院の広告には、獣医療広告に関する決まりがあります。
書ける内容、書けない内容の区分があります。

治療効果を保証する表現、他院との比較、体験談の扱い。
このあたりは規制の対象になることがあります。

掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

一人でやっている場合

よくある質問

まとめ