動物病院のMEO対策｜Googleマップから予約と来店を増やす方法

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動物病院がMEOで目指すべきことは何か

動物病院＋地域名で検索する飼い主がいます。
弱っているペットを連れて行くので、遠くには行けません。

近所に何軒もある中で、選ばれるかどうかが新しい患者の数を決めます。

急いでいることが多い

夜中に様子がおかしくなった、急に食べなくなった。
そういう状況で検索されます。

地図で確認されること

どういう情報を埋めればいいのか

犬と猫以外を診てもらえるか、分からない人がいます。

最低限埋めるもの

病院名、住所、電話番号、診療時間、休診日、ホームページのURL。

埋めておく項目

対応できる動物

犬、猫、うさぎ、ハムスター、鳥、爬虫類。
犬猫以外を診るなら、必ず書いてください。探している人がいます。

夜間の対応

時間外に対応するか、しないか。
しない場合も、どこに行けばいいかを書いてください。

併設のサービス

写真で何を見せるべきか

外観の1枚だけでは、どういう病院か分かりません。

載せるべき写真

待合室、診察室、手術室、設備、獣医師、駐車場。

写真で見せるもの

待合室の配慮

犬と猫を分けているか、他の動物と離れて待てるか。
これが分かると、安心されます。

設備を見せる

検査の機器があると、対応できる範囲が伝わります。

他の患者が写らないように

口コミをどう集めるのか

動物病院の口コミは、説明の丁寧さへの言及が多くなります。

依頼するタイミング

治療が終わって、良くなったとき。

口コミで書かれやすいこと

見返りを渡さない

金銭や割引と引き換えに書いてもらうことは、規約で禁じられています。
規約は変わることがあるため、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

治療の内容の表現

効果を断定する表現は避けてください。
自分から内容を指定するのは避けます。

継続して集める

低い評価にどう対応するのか

費用が高い、説明がなかった、治らなかった。
指摘される内容は決まっています。

返信の書き方

個別の症例には触れず、方針の説明にとどめます。

返信の考え方を、項目ごとに見ていきます。
費用については、返信の方向は事前の説明の改善。
説明については、返信の方向は説明の時間を取る方針。
待ち時間については、返信の方向は予約の仕組みと混む時間帯。
結果については、返信の方向は個人差があることと、診療の方針。

飼い主とペットの情報に触れない

どの患者のことか分かる書き方は避けてください。

感情的に反論しない

反論すると、次に読む人の印象が悪くなります。
ペットのことなので、感情的な書き込みも入ります。

良い評価にも返信する

費用の不安にどう答えるのか

費用が分からないことで、受診をためらう飼い主がいます。

書ける部分を書く

初診料、ワクチン、フィラリアの予防、健康診断、避妊去勢。

費用の例（説明のための仮の値です）を、項目ごとに見ていきます。
初診料については、費用の目安は1,500〜2,500円。
混合ワクチンについては、費用の目安は6,000〜9,000円。
フィラリア予防については、費用の目安は月1,000〜2,500円。
健康診断については、費用の目安は8,000〜20,000円。

数字は説明のための仮の値です。
体重や動物種で変わります。

治療費の説明

検査をしてみないと分からないのは事実です。
検査の前に費用をお伝えしますと書けると、受診しやすくなります。

ペット保険への対応

窓口で精算できるか。
対応している保険も書いてください。

支払いの方法

時間外の対応をどう書くのか

ペットの具合が悪くなるのは、夜が多くあります。

書いておくこと

時間外の対応の可否、電話で相談できるか、近隣の救急の情報。

時間外について書くことを、項目ごとに見ていきます。
時間外については、書き方の例は電話での相談に対応しています。
夜間については、書き方の例は夜間の診療は行っていません。
案内については、書き方の例は夜間は◯◯にご相談ください。
翌日については、書き方の例は朝一番の受診をお勧めします。

緊急の症状を挙げる

呼吸が苦しそう、けいれん、大量の出血、ぐったりしている。
すぐ受診すべき症状を挙げてください。

案内を出す意味

自院で対応できなくても、案内があると信用されます。

翌日の対応

投稿機能をどう使うのか

地図には、投稿できる機能があります。

投稿する内容

ワクチンの時期、フィラリアの予防、季節の注意、休診の案内。

投稿の内容を、項目ごとに見ていきます。
予防については、例はフィラリア予防の開始時期。
季節については、例は夏の熱中症の注意。
健診については、例は健康診断の案内。
お知らせについては、例は休診の案内。

予防の時期

春はフィラリア、季節ごとにワクチン。
その時期の前に投稿してください。

季節の注意

夏の熱中症、冬の関節の痛み、花粉の時期。
飼い主が知りたいことを書いてください。

効果を断定しない

治療の効果について、断定的な表現は避けてください。

頻度

限られた予算で、何から手をつければいいのか

今日行けるかを判断できる状態にする部分から始めます。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは診療時間と対応動物を埋める、かかる期間の目安は1週間、効き方は来院の判断ができる。
2については、やることは駐車場と予約の情報を書く、かかる期間の目安は1週間、効き方は連れて行けるか分かる。
3については、やることは院内と獣医師の写真を載せる、かかる期間の目安は1週間、効き方は安心される。
4については、やることは予防と健診の費用を出す、かかる期間の目安は1週間、効き方は受診のためらいが減る。
5については、やることは投稿で予防の時期を案内する、かかる期間の目安は月2〜4回、効き方は季節の需要を取れる。

期間は説明のための仮の値です。

どこが詰まっているか分からないとき

よくある質問

まとめ