動物病院のInstagram運用｜何を投稿して、どう来店につなげるか

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動物病院のInstagramを、見ている人は何を判断しているのか

動物病院を探す人は、不安を持っています。
具合が悪い、初めての予防接種、高齢になってきた。

そして、飼っている動物を家族だと思っています。
だから、丁寧に扱ってもらえるかを見ています。

見られる順番

見られる順番

診る動物を書く

犬と猫だけか、鳥や小動物も診るか、エキゾチックアニマルに対応するか。
これが最初の判断材料です。

診療時間を正確に書く

休診日、昼休み、夜間の対応。
急いでいる人が最初に確かめます。

表示のルールを確かめる

動物病院のInstagramに何を投稿すればいいのか

投稿の種類を決める

投稿の種類

これは説明のための一例です。
自分の病院の投稿できる内容に合わせてください。

予防の情報を投稿する

予防接種の時期、フィラリアの予防、ノミとダニ。
これは飼い主が知りたい情報であり、来院のきっかけにもなります。

季節の注意を投稿する

夏の熱中症、冬の寒さ、散歩の時間。
その時期に必要な情報を出します。

院内を見せる

待合、診察室、入院室、手術室。
清潔さと設備が伝わります。

表現で気をつけることは何か

注意が必要な表現

注意が必要な表現

症例の扱い

治療前後の写真や、症例の紹介には注意が必要です。
飼い主の許可を得たうえで、慎重に判断してください。

掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

個別の相談に一般化して答えない

うちの子はこういう症状ですというコメントに、診断のような回答をしないでください。
診察が必要です。ご来院くださいと案内します。

飼い主の許可を得る

動物の写真でも、飼い主の許可が必要です。
どこまで載せるか、いつまで載せるかも確認してください。

他の患者が写らないようにする

院内で撮る場合、診療時間外に撮ってください。

判断に迷う場合

費用をどう見せるのか

主な診療の費用を書く

費用の示し方

ここに挙げた区分けは、説明のための仮の形です。
自分の病院の料金に置き換えてください。

体重で変わることを書く

薬も手術も、体重によって費用が変わります。
体重によって変わりますと添えてください。

治療の費用は幅で示す

病気の治療は、状態によって大きく変わります。
診察のうえ、お見積もりをお出しします

ペット保険について触れる

保険が使えるか、その場で精算できるか。
対応している保険会社。

制度の詳細は保険会社によるため、ご加入の保険会社にご確認くださいと添えます。

支払い方法を書く

現金のみか、カードが使えるか。
高額になることがあるため、これは重要な情報です。

見積もりを出すと書く

不安をどう和らげるのか

診察の流れを書く

受付、問診、診察、説明、会計。
何分かかるか。

初診では、まず状態を確認し、治療の方針をご説明します

待合の環境を書く

犬と猫の待合が分かれているか、キャリーを置く場所があるか。
他の動物が苦手な子の飼い主が気にします。

不安を和らげる情報を、項目ごとに見ていきます。
院内については、内容は待合、診察室、入院室。
待合については、内容は犬と猫が分かれているか。
スタッフについては、内容は獣医師、看護師の紹介。
診察については、内容は流れ、時間。
説明については、内容はどう説明するか、資料はあるか。
入院については、内容は面会できるか、様子を知らせるか。
夜間については、内容は時間外の対応、救急の案内。

入院中の対応を書く

面会できるか、様子を知らせてもらえるか。
預ける不安が減ります。

時間外の対応を書く

夜間や休日に具合が悪くなったとき、どうするか。
自院で対応するか、救急病院を案内するか。

獣医師を紹介する

経歴、専門、考え方。
本人の同意を得たうえで、顔を出します。

苦手な子への対応を書く

来院につなげるには、何を投稿するのか

予防の時期を伝える

フィラリアの予防は◯月から始めます
狂犬病の予防接種は◯月から◯月です

時期が決まっているものは、その前に投稿します。

時期ごとの投稿を、項目ごとに見ていきます。
3〜5月については、内容はフィラリア予防の開始、狂犬病、ノミダニ。
6〜8月については、内容は熱中症、散歩の時間、夏バテ。
9〜11月については、内容はフィラリアの終了、秋の健康診断。
12〜2月については、内容は寒さ対策、年末年始の診療。

これは説明のための一例です。
自分の病院の状況に合わせてください。

健康診断を勧める

年齢に応じた検診、シニアの検査。
◯歳を過ぎたら、年に一度の検査をお勧めしています

ただし、効果を断定する表現は避けてください。

通っている飼い主にも届ける

今の患者の飼い主もInstagramを見ています。
予防の時期、季節の注意。

次の予防接種の時期です

記録する項目を決める

記録する項目を、項目ごとに見ていきます。
投稿数については、記録の単位は月別。
保存数については、記録の単位は投稿別。
プロフィールの閲覧については、記録の単位は月別。
新患については、記録の単位は経由別。
予約については、記録の単位は経由別。

プロフィールと予約の導線を、どう作るのか

プロフィールに入れる要素

プロフィールに入れる要素を、項目ごとに見ていきます。
病院名については、内容は正式名称。
場所については、内容は所在地、最寄り駅、駐車場。
診る動物については、内容は犬、猫、小動物など。
診療時間については、内容は曜日別、休診日、昼休み。
予約については、内容は必要か、方法。
リンクについては、内容はホームページ、予約。

駐車場を書く

キャリーや大型犬を連れて来る人がいます。
駐車場の有無と台数は、重要な情報です。

予約が必要か書く

予約制か、飛び込みでもよいか。
混む時間帯はいつか。

電話番号を置く

具合が悪くて急いでいる人は電話します。
タップでかけられる形にしてください。

DMでの相談を受けるか決める

診療に関する個別の相談をDMで受けることには、注意が必要です。
症状のご相談は、お電話またはご来院でお願いしますと書く方法もあります。

ハイライトを作る

何から手をつければいいのか

着手の順番

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは表示のルールを確かめる、かかる時間の目安は1日。
2については、やることはプロフィールに診る動物・診療時間・場所を書く、かかる時間の目安は半日。
3については、やることは主な診療の費用の目安を書く、かかる時間の目安は半日。
4については、やることは予防の時期の投稿を作る、かかる時間の目安は1日。
5については、やることは院内の写真を診療時間外に撮る、かかる時間の目安は半日。
6については、やることはハイライトを作る、かかる時間の目安は1日。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
体制や、既にある資料の量で変わります。

表現を確かめる

すでに投稿している内容に、効果を保証する表現や他院との比較がないか確かめてください。
症例の扱いも確かめます。

掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

写真の許可を確かめる

動物の写真に、飼い主の許可が取れているか確かめてください。
院内の写真に、他の患者が写り込んでいないかも確かめます。

コメントへの対応を決める

症状の相談がコメントやDMに来ます。
診断のような回答をせず、来院を案内する形を決めておいてください。

最初の一つは今日から始められる

今のプロフィールを開いて、診る動物と診療時間が書いてあるか確かめてください。
駐車場の有無が分かるか。

どちらかが欠けているなら、そこを直すのが最初の一歩です。
急いでいる飼い主が、この情報で判断します。

よくある質問

まとめ