動物病院のホームページ制作｜載せるべき内容と、問い合わせが増える構成

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動物病院のホームページで、訪れた人は何を確かめているのか

動物病院を探す飼い主は、心配しています。
食べない、吐いた、動かない。

こうした状態で探すとき、知りたいことは限られています。

急いでいる人が多い

今日診てもらえるか。
何時まで開いているか。
どこにあるか。

この三つが、最初に確かめられます。

訪れた人が確かめる順番

費用がわからない

動物の医療には、保険が使えないことがあります。
そして、いくらかかるかがわかりません。

載せるべき内容は何か

動物病院のホームページに必要な内容は、決まっています。
見栄えより、必要な情報が揃っていることが先です。

揃っていないと選ばれない

診療時間がわかりにくい。
どんな動物を診るかが不明。
費用の目安がない。

こうしたページは、それだけで別の病院に流れます。

必ず載せる内容

表示のルールを確認する

診療に関する広告には、書ける内容に決まりがあります。
表示に関する要件は変更されることがあるため、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

対象の動物を明記する

犬と猫だけか、それ以外も診るか。
うさぎ、鳥、爬虫類。

費用をどう示すのか

動物の医療費は、飼い主にとって大きな不安です。
保険に入っていない場合、全額を負担します。

そして、いくらかかるかが事前にわかりません。

目安を示す

診察だけでいくらか。
よくある検査や処置はいくらか。
入院するとどれくらいか。

費用について示すこと

保険について触れる

保険に入っている場合の扱いを説明してください。
その場で使えるか、後から請求するか。

ただし、特定の保険を勧める形は避けてください。

治療の選択肢を示す

同じ症状でも、複数の選択肢があることがあります。
それぞれの費用と内容を説明する姿勢を示してください。

夜間と時間外の対応をどう示すのか

動物の体調は、突然悪くなります。
そして、それは夜間や休日であることが多くあります。

このとき、どこに連絡すればいいかがわからず、飼い主は困ります。

対応を明記する

時間外に対応できるか。
できない場合、どこに行けばいいか。

時間外について示すこと

対応できない場合も書く

すべての病院が時間外に対応できるわけではありません。
できない場合は、そう書いてください。

そして、近隣の救急に対応する施設を案内できると、親切です。

かかりつけの意味

予防の案内をどう作るのか

動物の予防には、時期があります。
ワクチン、寄生虫の予防、健康診断。

そして、飼い主はこの時期を忘れがちです。

時期を示す

いつ、何をすればいいか。
どれくらいの費用がかかるか。

予防について示すことを、項目ごとに見ていきます。
時期については、飼い主の判断はいつやればいいか。
費用については、飼い主の判断はいくらかかるか。
所要時間については、飼い主の判断はどれくらいかかるか。
必要なものについては、飼い主の判断は何を持っていくか。
予約の要否については、飼い主の判断は事前に連絡が要るか。

断定的な表現を避ける

予防の効果について、断定的な表現は避けてください。
一般的な説明にとどめてください。

制度や推奨の内容は変更されることがあるため、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

時期の案内を送る

予防の時期が来たときに、飼い主に知らせる仕組みがあると、受診につながります。
これがあることを明記してください。

予防以外の受診も促す

高齢の動物への対応をどう示すのか

動物の寿命が延びています。
そして、高齢になると、慢性的な状態と付き合うことが増えます。

この時期の飼い主は、長く通うことになります。

対応できることを示す

どんな状態に対応できるか。
どんな検査ができるか。
在宅での世話の相談に乗れるか。

高齢の動物について示すことを、項目ごとに見ていきます。
対応できる状態については、飼い主の判断は通い続けられるか。
検査の設備については、飼い主の判断は何が調べられるか。
在宅での世話の相談については、飼い主の判断は家でどうすればいいか。
通院の負担への配慮については、飼い主の判断は頻度、時間。
看取りへの対応については、飼い主の判断は最期をどう迎えるか。

飼い主の負担への配慮

高齢の動物の世話は、飼い主の負担になります。
この負担を理解していることを示すと、相談されます。

看取りについて

いつかは、その時が来ます。
このときにどう対応するかを示せると、信頼されます。

狭い商圏のなかでどう見つけてもらうのか

動物病院の商圏は、狭いものです。
動物を連れて移動する必要があるためです。

車で15分程度が、現実的な範囲です。

探されている言葉に合わせる

動物病院 地域名に加えて、症状で探されることもあります。
犬 下痢 病院 近くといった形です。

用意しておくことを、項目ごとに見ていきます。
地域名で探すについては、用意することは所在地と行き方、駐車場。
症状で探すについては、用意することはその症状への対応。
夜間に探すについては、用意することは時間外の対応。
予防で探すについては、用意することは時期と費用。

症状ごとの情報

どんな症状のときに受診すべきか。
急いだほうがいい症状は何か。

こうした情報があると、判断の助けになります。
ただし、診断のような断定は避けてください。

駐車場の情報

動物を連れてくるため、車で来る人が多くいます。
駐車場の有無と台数を明記してください。

地図の情報を整える

何から手をつければいいのか

ここまでの内容を、着手できる順番に並べます。
全部を同時に始める必要はありません。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは診療時間と休診日を見やすく示す、かかる時間の目安は1日。
2については、やることは対象の動物を明記する、かかる時間の目安は1日。
3については、やることは駐車場の有無と台数を示す、かかる時間の目安は1日。
4については、やることは診察料と主な処置の目安を示す、かかる時間の目安は2週間。
5については、やることは時間外の対応と近隣の救急を案内する、かかる時間の目安は1週間。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
病院の体制によって前後します。

最初の一つは今日から始められる

診療時間と休診日を、見やすい場所に置くだけです。
最も見られる情報が、最も見つけやすい場所にあるべきです。

自院に合うかを確かめたいとき

よくある質問

まとめ