デイサービスの集客方法｜いま使える手段と、優先順位の決め方

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デイサービスの定員が埋まらないのは、何が原因か

デイサービスの利用者は、ケアマネジャーが紹介します。

利用者本人が探すことは、ほとんどありません。

選ぶ人が違う

関わる人

ケアマネジャーが提案する

ケアマネジャーは、利用者の状態に合う事業所を提案します。

そのとき、複数の候補から選びます。

選ばれない理由

どんな事業所か知らない。
特徴が分からない。
利用者に合うか判断できない。
過去に問題があった。

特徴を伝える

ケアマネジャーが知りたいこと

空き状況が重要

今、空いているか。

これが分からないと、提案できません。

定期的に伝える仕組みを作ってください。

直接会う

ケアマネジャーの事業所を訪問して、直接伝える。

ケアマネジャーへの営業は、どう進めればいいのか

定期的に訪問する

一度の訪問では、覚えてもらえません。

定期的に訪問して、情報を伝えてください。

伝えること

訪問で伝えること

見学に来てもらう

ケアマネジャーに、実際に見てもらう。

これが、最も伝わります。

雰囲気。
職員の対応。
利用者の様子。
設備。

資料を渡す

訪問のたびに、資料を渡してください。

空き状況。
プログラムの内容。
写真。

手元に残ると、思い出されます。

紹介した後の報告

紹介を受けた利用者の状況を、ケアマネジャーに報告してください。

どう過ごしているか。
変化はあるか。
気になることはないか。

この報告が、次の紹介につながります。

断らない

受け入れが難しい利用者の依頼が来ることがあります。

断ると、次の紹介が減ります。

対応できる範囲を明確にしつつ、可能な限り受け入れる姿勢が必要です。

関係を作る時間

ケアマネジャーとの関係は、時間がかかります。

家族に、どう情報を届けるか

家族の不安

本人が嫌がらないか。
きちんと見てもらえるか。
他の利用者とうまくやれるか。
送迎は大丈夫か。
食事は合うか。

家族が知りたいこと

家族が知りたいこと

一日の流れを書く

何時に迎えに来て。
着いたら何をして。
昼食は何時で。
午後は何をして。
何時に帰るか。

これが分かると、想像できます。

写真を見せる

建物。
食事。
プログラムの様子。
入浴の設備。
送迎の車。

顔が写る場合は、必ず許可を取ってください。

見学を受け入れる

家族と本人に、見てもらってください。

実際に見ると、判断できます。

体験の利用

一日体験してもらう形があります。

本人が納得するかが、最も重要です。

本人が嫌がる場合

デイサービスに行きたくない、という高齢者がいます。

何をする場所か分からない。
知らない人ばかり。
子ども扱いされそう。

送迎のエリアが商圏を決める中で、どう広げるか

送迎が商圏を決める

デイサービスは、送迎が前提です。

そして、送迎できる範囲が商圏になります。

送迎の負担

送迎の制約を、項目ごとに見ていきます。
車の台数については、内容は同時に何人運べるか。
運転する人については、内容は職員が兼ねることが多い。
時間については、内容は朝と夕方に集中。
距離については、内容は遠いほど時間がかかる。
乗車の時間については、内容は利用者の負担。

乗車の時間

利用者が車に乗っている時間が長いと、負担になります。

そして、家族からの不満につながります。

効率を上げる

送迎を効率化する方法を、項目ごとに見ていきます。
コースを組むについては、内容は近い順に回る。
同じ地域に集めるについては、内容は利用者を地域で固める。
時間をずらすについては、内容は全員を同時に迎えない。
曜日で分けるについては、内容は地域ごとに曜日を変える。

地域を固める

利用者を、地域で固めると効率が上がります。

同じ方向の利用者を、同じ曜日にする。

曜日で分ける

地域ごとに、利用する曜日を分ける方法があります。

これで、送迎の距離が減ります。

広げる判断

エリアを広げると、利用者は増えます。
しかし、送迎の負担も増えます。

定員に空きがあるなら、広げる価値があります。
埋まっているなら、広げる必要はありません。

車の台数

車を増やすと、対応できる範囲が広がります。

レクリエーションや入浴や機能訓練で、どう差をつけるか

似て見える

どのデイサービスも、送迎、入浴、食事、レクリエーション。

この構成は同じです。

中身が違う

差が出る部分を、項目ごとに見ていきます。
入浴については、差が出る点は個浴か大浴場か、介助の体制、時間。
機能訓練については、差が出る点はどんな内容か、専門職がいるか。
レクリエーションについては、差が出る点は何をするか、選べるか。
食事については、差が出る点は誰が作るか、対応できる制限。
過ごし方については、差が出る点は自由度、一人で過ごせるか。
職員の数については、差が出る点は一人あたり何人を見るか。

入浴の設備

個浴か、大浴場か。
機械浴に対応できるか。
一人ずつ入れるか。

これは、大きな判断材料です。

そして、本人が嫌がる理由にもなります。

機能訓練

どんな訓練をするか。
専門職がいるか。
個別の計画があるか。

レクリエーション

何をするか。
参加しなくてもよいか。

子ども扱いされたくないという利用者がいます。
選択肢があることが、重要です。

過ごし方の自由度

一日中、集団で過ごすのが苦手な人がいます。

一人で過ごせる場所があるか。
自分のペースで過ごせるか。

これを書いてください。

食事

誰が作るか。
制限に対応できるか。
食べやすい形にできるか。

断定を避ける

機能訓練の効果について、断定する表現は避けてください。

定員と職員の配置基準の中で、どう運営するか

定員と稼働

定員は、一日に受け入れられる人数です。

そして、曜日によって埋まり方が違います。

曜日ごとの稼働を、項目ごとに見ていきます。
月曜については、傾向は埋まりやすい。
火曜から木曜については、傾向は地域による。
金曜については、傾向は埋まりやすい。
土曜については、傾向は事業所による。
日曜については、傾向は開いていない場合が多い。

曜日の偏り

特定の曜日だけが埋まり、他が空くことがあります。

この場合、空いている曜日を埋める必要があります。

曜日を調整する

利用者の曜日を調整して、平準化する方法があります。

ただし、利用者の都合があります。
無理に変えると、不満になります。

職員の配置

定員に応じて、配置すべき職員の数が定められています。

これは、制度で決まっています。
掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

職員の採用

職員が足りないと、定員まで受け入れられません。

介護職員。
看護職員。
機能訓練の担当者。
生活相談員。

採用も発信が必要

働く人も、事業所を探しています。

どんな事業所か。
どんな利用者が通っているか。
職員の体制。
給与と休日。

これを書いてください。

加算への対応

一定の体制や取り組みに対して、加算がある場合があります。

地図での検索と情報整備は、デイサービスにどれくらい効くのか

埋めるべき項目

営業日と時間。
定員。
送迎の範囲。
入浴の設備。
プログラムの内容。
求人の情報。

地図上に載せたい情報を、項目ごとに見ていきます。
営業日と時間については、載せる理由は通える日か。
送迎の範囲については、載せる理由は来てもらえるか。
入浴の設備については、載せる理由は個浴か大浴場か。
一日の流れについては、載せる理由は何をするか。
建物と設備の写真については、載せる理由はどんな場所か。
職員の様子については、載せる理由はどんな人がいるか。
求人の募集については、載せる理由は働く人が探している。

家族が確認する

ケアマネジャーから提案された後、家族が調べます。

そのときに、情報がないと不安になります。

写真を載せる

建物。
食堂。
入浴の設備。
プログラムの様子。
送迎の車。

利用者の顔が写る場合は、必ず許可を取ってください。

求人の情報

職員が足りないと、定員まで受け入れられません。

地図の情報にも、求人を載せてください。

口コミの扱い

デイサービスの口コミは、数が少ないです。

そして、家族が書くことがあります。

投稿された口コミへの返信では、個別の状況に触れないでください。

見学の案内

見学を受け入れていることを、書いてください。

限られた予算で、何から着手すればいいのか

着手の順番

優先順位を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることはケアマネジャーへ定期的に訪問、理由は紹介の主な経路。
2については、やることは空き状況を定期的に伝える、理由は提案してもらうため。
3については、やることは一日の流れと設備を公開、理由は家族の判断材料。
4については、やることは見学と体験を受け入れる、理由は本人の納得が必要。
5については、やることは職員の採用の情報を整える、理由は定員まで受け入れるため。
6については、やることは曜日ごとの稼働を測る、理由は空いている日を埋める。
7については、やることは広告、理由は受け皿が整ってから。

ケアマネジャーが最優先

利用者を紹介するのは、ケアマネジャーです。

定期的に訪問して、空き状況と特徴を伝えてください。
一度の訪問では、忘れられます。

見学に来てもらう

ケアマネジャーにも、家族にも、実際に見てもらってください。

雰囲気、職員の対応、利用者の様子、設備。
これは、資料では伝わりません。

本人の納得

本人が嫌がると、利用に至りません。

何をする場所か。
どんな人が通っているか。
無理に参加しなくてよいか。

この情報が、本人の不安を下げます。

曜日の偏りを見る

どの曜日が埋まっていて、どこが空いているか。

空いている曜日を埋めることが、直接の収益になります。

制度の確認

介護保険の制度、報酬、加算の要件、職員の配置基準。

よくある質問

まとめ