デイサービスのMEO対策｜Googleマップから予約と来店を増やす方法

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デイサービスがMEOで目指すべきことは何か

デイサービスを選ぶのは、利用する本人ではなく家族とケアマネジャーです。
その人たちに、どういう場所かが伝わっているかが問題になります。

紹介する側が見ている

ケアマネジャーは、利用者に合う事業所を探しています。
入浴ができるか、機能の訓練があるか、送迎の範囲はどこまでか。
条件が分からなければ、紹介の候補に入りません。

家族も自分で調べている

最近は、家族が自分で調べて見学を申し込むことも増えています。
その入口として、地図が使われます。

見ている人と、確かめたいこと

送迎の範囲が商圏を決める

どういう情報を埋めればいいのか

地図の情報欄で埋めるべき項目は、紹介と見学につながるかを軸に選びます。

埋めるべき項目と、よくある抜け

提供する内容を書く

入浴、食事、機能の訓練、レクリエーション、送迎。
何をどこまで行っているかを並べます。

見学の受付を書く

見学できること、連絡の方法、対応できる時間帯。
これを書いておくと、家族が動きやすくなります。

制度に関する記載は正確に

写真で何を見せるべきか

家族が最も知りたいのは、どういう環境で過ごすことになるかです。

載せるべき写真と、伝わること

入浴の設備は必ず見せる

自宅での入浴が難しい人にとって、これは利用の理由そのものです。
どういう浴室かが分かる写真を載せます。

食事の写真は効く

実際に出している食事を数枚載せると、それだけで判断材料になります。

利用者が写った写真は載せない

口コミをどう集めるのか

介護を受けていることを公にしたくない家族は多くいます。

利用者と家族には依頼しない

サービスを提供する立場から依頼すると、断りにくい状況を作ります。

見返りは渡さない

サービスの追加、費用の調整。
どれも地図サービスの規約に反します。
介護の保険が関わる以上、より深刻な問題になります。

口コミが少ないことを前提に考える

デイサービスは構造的に口コミが集まりにくい分野です。
件数を追うより、施設の写真と提供する内容の記載で判断材料を増やすほうが現実的です。

口コミ以外で判断される材料

低い評価にどう対応するのか

デイサービスへの低い評価は、内容が非常に個人的になります。

よくある指摘と、返信の方向を、項目ごとに見ていきます。
職員の対応については、返信の方向は事実として受け止め、共有する旨。
送迎の時間については、返信の方向は管理を見直す旨。
過ごし方が合わないについては、返信の方向は相談を受け付けている旨。
連絡が不十分については、返信の方向は連絡の方法を見直す旨。
費用の説明については、返信の方向は説明を丁寧に行う旨。

利用者と家族に触れない

相手が自分の家族の状況を書いていても、こちらから触れてはいけません。
利用の有無にすら言及せず、一般的な運営の話としてのみ返します。

個別の職員の名前は出さない

特定の人についての指摘に、その人の名前を出して返信すると問題になります。
全体として共有し改善する旨にとどめます。

返信の担当を決める

ケアマネジャーからの紹介をどう増やすのか

紹介は人の関係で決まる部分が大きいですが、条件が合わなければ紹介できません。

条件を明確にする

送迎の範囲、受け入れられる状態、空きがあるかどうか。
これが分かると、紹介する側が判断できます。

紹介する側が確かめたいことを、項目ごとに見ていきます。
送迎の範囲については、示す内容はどこまで迎えに行けるか。
空きについては、示す内容は今受けられるか。
提供する内容については、示す内容は入浴、訓練、食事。
受け入れの条件については、示す内容は対応できる状態の範囲。
連絡先については、示す内容はいつ連絡できるか。

空きの状況を投稿で知らせる

地図には短い投稿を出す機能があります。
今週は空きがあります、といった案内を出せます。
これを見て紹介の判断が早くなることがあります。

見学を受け入れる

他の事業所とどう違いを示すのか

同じ地域に複数の事業所がある場合、何が違うかが見えないと選べません。

力を入れている部分を書く

機能の訓練に力を入れている、入浴の設備が充実している、少人数で過ごせる。
自事業所の特徴を事実として書きます。

違いとして書ける内容を、項目ごとに見ていきます。
入浴については、書く内容は設備の内容、個別の対応。
機能訓練については、書く内容はどういう器具があるか、専門職がいるか。
過ごし方については、書く内容は少人数か、活動の内容。
食事については、書く内容はどういう食事を出すか。
規模については、書く内容は定員は何名か。

効果を断定しない

必ず良くなる、改善するといった表現は避けます。
どういう設備があり、何を行っているかという事実にとどめます。

他の事業所を下げない

限られた予算で、何から手をつければいいのか

費用をかけずにできることが多い分野です。
順番だけ決めておけば短時間で終わります。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは送迎の範囲の記載、かかる時間の目安は30分。
2については、やることは提供する内容の具体的な記載、かかる時間の目安は1時間。
3については、やることは営業日と時間、見学の受付の記載、かかる時間の目安は30分。
4については、やることは写真の追加(過ごす場所、入浴、食事、車両)、かかる時間の目安は半日。
5については、やることは定員と受け入れの条件の記載、かかる時間の目安は30分。
6については、やることは低い評価への返信の型を決める、かかる時間の目安は1時間。
7については、やることは投稿機能で空き状況の案内、かかる時間の目安は継続。

担当を決める

事務か相談員を担当にします。
空き状況の投稿は、週に一度の作業として組み込みます。

数字は確かめる

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際には、登録済みの情報の量や撮影の手間で変わります。

手が回らないとき

よくある質問

まとめ