脱毛サロンのマーケティング戦略｜競合との差別化と、伸ばす順番

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脱毛サロンが最初に決めるべきことは何か

医療機関での脱毛が広く知られ、比較が避けられなくなりました。

比べられる前提で考える

効果の出方、必要な回数、痛み、費用。
これらで正面から比べると、厳しい部分があります。

別の軸を決める

通いやすさ、痛みの少なさ、部位ごとの柔軟さ、費用の払い方。
選ばれる軸を決めます。

立ち位置の決め方

効果を断定できない前提で考える

前払いへの不安にどう向き合うのか

サロンが営業を止めて前払いが戻らなかった事例が報じられています。

支払いの形を示す

コースの一括、月額、都度払い。
どういう形が選べるかを示します。

支払いについて示すこと

中途解約の条件を明示する

途中でやめられるか、その場合どうなるか。
これは契約に関する規制の観点からも、説明が求められる部分です。

月額の形を用意する

どこから客が来ているのかをどう把握するのか

脱毛の分野は広告の競争が激しく、費用が高くなっています。

申込時に聞く

予約のフォームか、来店時の用紙に欄を作ります。

記録する項目

カウンセリングから契約までの割合を見る

来店はあるのに契約に至らないなら、説明の仕方を見直します。

数字は自社で確かめる

カウンセリングから契約にどうつなげるのか

カウンセリングに来ても契約しない理由は、費用と期間への不安です。

期間の見通しを伝える

何回くらい、どのくらいの間隔で通うことになるか。
断定はできませんが、目安として伝えられます。

カウンセリングで伝えること

押しつけない

その場で決めさせようとすると、口コミに書かれます。
勧誘への不満は、この業種で最も多く書かれる内容です。

断りやすい形にする

通い切ってもらうために何をするのか

回数が残っていても、来なくなる人がいます。

次回の予約をその場で取る

施術が終わったときに、次の予約を取ります。
間隔が空くと、忘れられます。

継続に効く要素を、項目ごとに見ていきます。
次回の予約については、効くしくみは忘れられない。
間隔の説明については、効くしくみはいつ来ればいいか分かる。
進み具合の共有については、効くしくみは効果を実感できる。
予約の取りやすさについては、効くしくみは通う負担が減る。

予約が取れないと離脱する

予約が取りにくいことが、通わなくなる大きな理由になります。
枠の管理を見直します。

記録を残す

医療での脱毛とどう違いを示すのか

比較されることは避けられません。

違いを並べる形で書く

施術の方法、痛みの程度、通う回数、費用。
それぞれについて並べます。

比較の項目を、項目ごとに見ていきます。
施術の方法については、並べる内容はどういう方法か。
痛みについては、並べる内容はどの程度か。
回数については、並べる内容は何回くらい通うか。
費用については、並べる内容は総額の目安。

断定的な優劣は書かない

医療機関を下げる表現は使えません。
自店の事実を書くだけにします。

効果の表現に注意する

夏前の集中にどう対応するのか

夏に向けて始めようとする人が多い時期があります。

早く始める必要があることを伝える

通い切るまでに時間がかかることを、先に伝えます。
これは事実の説明であり、急かすことではありません。

時期ごとの動きを、項目ごとに見ていきます。
9月から12月については、やることは翌年の夏に向けた案内。
1月から3月については、やることは申込が増え始める。
4月から6月については、やることは申込が集中する。
7月から8月については、やることは施術の対応。

秋冬の申込を増やす

日焼けの影響を考えると、秋から冬に始めるほうが適する場合があります。
その事実を伝えると、閑散期の申込が増えます。

無理に詰めない

何から手をつければいいのか

順番を間違えると、費用だけかかって結果が出ません。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは選ばれる軸を決める、かかる時間の目安は半日。
2については、やることは支払いの形と解約の条件を明示する、かかる時間の目安は2時間。
3については、やることは申込時にきっかけを聞く記録を始める、かかる時間の目安は継続。
4については、やることはカウンセリングで伝える内容の型を作る、かかる時間の目安は半日。
5については、やることは次回の予約を取る流れを作る、かかる時間の目安は1時間。
6については、やることは地図の情報を整える、かかる時間の目安は3時間。
7については、やることは秋冬の申込を増やす案内を作る、かかる時間の目安は半日。

記録は今日から始められる

申込のフォームに1行足すだけで、明日から始められます。

数字は確かめる

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際にかかる時間は、今ある材料の量で変わります。

手が回らないとき

よくある質問

まとめ