D2CブランドのInstagram運用｜何を投稿して、どう来店につなげるか

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D2CブランドのInstagramを、見ている人は何を判断しているのか

D2Cブランドは、広告で認知を作ります。
しかし広告を見た人は、そのまま買うとは限りません。

多くはアカウントを見に来ます。
そこで、ブランドとして信用できるかを判断しています。

見られる順番

見られる順番

世界観と情報の両方が要る

きれいな写真だけでは、買う理由になりません。
価格、成分、使い方、届き方。

判断に必要な情報も、同じアカウントに置いてください。

広告の受け皿になる

D2CブランドのInstagramに何を投稿すればいいのか

投稿の種類を決める

投稿の種類

これは説明のための一例です。
自分のブランドの投稿できる内容に合わせてください。

なぜ作ったかを書く

D2Cは、ブランドの考えで選ばれます。
何に困って、何を解決しようとして作ったか。

これは他社にない情報です。

使い方を丁寧に書く

いつ使うか、どのくらい使うか、他のものと併用できるか。
買った後にも役立ち、続けてもらうことにつながります。

素材と成分を書く

表現で気をつけることは何か

商品ごとに確かめる

商品別の注意

効果を断定しない

これを使えば◯◯になります
化粧品や健康食品では、書ける範囲が定められています。

掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

価格の表示に注意する

通常◯円が今だけ◯円
比較する価格には、根拠が必要です。

実際に販売していた価格でないと、問題になります。

限定の表示に注意する

残り◯個今だけ
実際にそうでないと、問題になります。

お客様の投稿を使う場合

タグ付けされた投稿を紹介するときも、本人の許可を得てください。
効果を示す内容の場合、制約があります。

報酬を伴う投稿の表示

初回から二回目に、どうつなげるのか

届いた後の使い方を投稿する

いつ使うか、どのくらい使うか、何日分か。
正しく使われないと、続きません。

使い切る前に届く問題に対応する

定期購入でまだ残っているという理由での解約が多くあります。
周期を変えられること、一回休めることを書いてください。

引き上げに関わる投稿

どのくらい続けるものか書く

すぐに変化が出るものではない場合、それを先に書きます。
◯か月ほど続けていただく方が多くあります

ただし、効果を約束する書き方は避けてください。

同梱物と投稿を揃える

商品と一緒に送る案内と、投稿の内容を同じにします。
違っていると、混乱します。

解約の方法を分かりやすく書く

定期購入の解約を分かりにくくすると、法的な問題になる場合があります。
解約の方法を明確に書いてください。

お客様の投稿を、どう生かすのか

自発的な投稿を紹介する

タグ付けされた投稿を、許可を得て紹介します。
ご投稿ありがとうございます

依頼する場合の表示

報酬や商品の提供と引き換えに投稿を依頼する場合、広告であることの表示が必要です。
掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

お客様の投稿の扱いを、項目ごとに見ていきます。
自発的な投稿については、扱い方は許可を得て紹介。
商品を提供して依頼については、扱い方は広告であることの表示が必要。
報酬を払って依頼については、扱い方は広告であることの表示が必要。
架空の投稿については、扱い方は絶対に作らない。

架空の投稿を作らない

架空のアカウント、架空の感想を作ることは絶対に避けてください。
発覚したときの損害が大きく、法的な問題にもなります。

投稿しやすくする

同梱物にアカウント名を書く、タグを案内する。
自発的な投稿が増えます。

ただし、投稿を条件に特典を出す場合は、表示が必要になります。

効果を示す投稿に注意する

プロフィールと購入の導線を、どう作るのか

プロフィールに入れる要素

プロフィールに入れる要素を、項目ごとに見ていきます。
ブランド名については、内容は正式名称。
商品については、内容は何を作っているか。
特徴については、内容は素材、作り方、こだわり。
価格帯については、内容は◯円〜。
送料については、内容は条件、無料になる金額。
リンクについては、内容はECサイト、商品ページ。

送料を書く

送料が後から分かる形だと、買う手前で止まります。

リンクを分かりやすくする

広告で見た商品に、すぐたどり着ける形にします。
複数のリンクをまとめるサービスを使う方法もあります。

ショッピング機能を使うかどうか

投稿から直接商品ページに飛べる機能があります。
使えるなら、購入までの手順が減ります。

ハイライトを作る

商品使い方よくある質問送料お客様の声。
新しく来た人が、まとめて見られます。

DMでの相談を受ける

肌に合うか、サイズはどうか、使い方。
買う前に聞きたい人がいます。

在庫と広告を、どう連動させるのか

欠品しているものを投稿しない

買えない状態で投稿すると、次に来なくなります。
在庫を確かめてから投稿してください。

再入荷を知らせる

欠品していた商品が入ったことを知らせます。
待っていた人が買います。

再入荷しました

入荷の予定を書く

いつ入るか分かるなら、それを書きます。
◯月頃の再入荷を予定しています

在庫に関する投稿を、項目ごとに見ていきます。
在庫ありについては、投稿の内容は通常の投稿。
残りわずかについては、投稿の内容は残りわずかです（実際にそうである場合)。
欠品については、投稿の内容は入荷の予定を知らせる。
再入荷については、投稿の内容は入荷したことを知らせる。
終売については、投稿の内容は終わることを事前に知らせる。

記録する項目を決める

記録する項目を、項目ごとに見ていきます。
投稿数については、記録の単位は月別。
保存数については、記録の単位は投稿別。
プロフィールの閲覧については、記録の単位は月別。
リンクのクリックについては、記録の単位は月別。
購入については、記録の単位は経由別（広告、Instagram、検索）。
引き上げ率については、記録の単位は初回から2回目。
解約率については、記録の単位は回数別。

これは説明のための項目の例です。
自分のブランドの状況に合わせて決めてください。

数字は自分で確かめる

世界観と情報を、どう両立させるのか

投稿の役割を分ける

世界観を作る投稿と、判断材料を出す投稿。
両方が必要です。

投稿の役割を、項目ごとに見ていきます。
世界観については、内容は商品の写真、使う場面、ブランドの考え。
判断材料については、内容は価格、成分、使い方、送料。
安心については、内容は届く状態、お客様の投稿、よくある質問。
継続については、内容は使い方、次の案内。

判断材料はハイライトに置く

投稿で世界観を作り、判断材料はハイライトにまとめる。
この分け方も現実的です。

価格は投稿にも書く

世界観を重視して価格を書かないと、買う手前で止まります。
投稿の説明に書いてください。

広告の受け皿として整える

広告を見た人が来たとき、何のブランドか、いくらか、どこで買えるか。
これが数秒で分かる形にしてください。

続けられる形にする

何から手をつければいいのか

着手の順番

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることはプロフィールに商品・価格帯・送料・リンクを書く、かかる時間の目安は半日。
2については、やることは投稿に商品名と価格を添える形にする、かかる時間の目安は継続。
3については、やることは使い方の投稿を作る、かかる時間の目安は1日。
4については、やることはなぜ作ったかの投稿を作る、かかる時間の目安は1日。
5については、やることはハイライトを作る（商品、使い方、送料、FAQ）、かかる時間の目安は1日。
6については、やることはお客様の投稿を紹介する形を決める、かかる時間の目安は半日。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
商品の数や、既にある写真の量で変わります。

表現を確かめる

すでに投稿している内容に、効果を断定する表現がないか確かめてください。
価格の比較表示に根拠があるか。

掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

在庫を確かめる

投稿している商品が、実際に買える状態か確かめてください。

最初の一つは今日から始められる

今の投稿を開いて、商品名と価格が書いてあるか確かめてください。
プロフィールに送料の条件が書いてあるか。

どちらかが欠けているなら、そこを書き足すのが最初の一歩です。
広告で来た人が、迷わず買える形にすることが前提になります。

よくある質問

まとめ