コインランドリーのMEO対策｜Googleマップから予約と来店を増やす方法

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コインランドリーがMEOで目指すべきことは何か

コインランドリーを探す人は、徒歩か車で5分程度の範囲で探します。
それ以上遠くには行きません。

近隣に新店ができると客が分散する

同じ範囲に別の店ができると、客は必ず分かれます。
そのとき選ばれ続けるには、設備と使いやすさで差が要ります。

布団や毛布の需要が大きい

家では洗えないものを洗いに来る人がいます。
大型の機械があることを書いておくと、その目的で探した人に届きます。

探している人の状態と、確かめたいこと

商圏は非常に狭い

どういう情報を埋めればいいのか

地図の情報欄で埋めるべき項目は、今から行けるかを軸に選びます。

埋めるべき項目と、よくある抜け

機械の種類と台数を書く

洗濯機と乾燥機がそれぞれ何台あるか、大型が何台あるか。
待たずに使えるかどうかの判断材料になります。

支払いの方法を書く

現金だけか、電子の支払いが使えるか。
小銭を用意しなくていいことは、選ばれる理由になります。

料金を書く

写真で何を見せるべきか

無人で運営している以上、中がどうなっているかが不安の種になります。

載せるべき写真と、伝わること

明るさが安心につながる

夜に1人で来る人がいます。
店内が明るいことは、それ自体が選ばれる理由になります。

待つ場所を見せる

椅子があるか、待っている間に過ごせるか。
乾燥を待つ人にとって、これは実用的な情報です。

利用者が写った写真は載せない

口コミをどう集めるのか

声をかける人がいないため、掲示で伝えるしかありません。

店内に掲示する

二次元コードを印刷した小さな掲示を、待つ場所の近くに置きます。
乾燥を待っている間に目に入ります。

押しつけない

毎回目に入る場所にあるため、控えめな大きさにします。

見返りは渡さない

無料の券、割引。
どれも地図サービスの規約に反します。

低い評価への備えをしておく

低い評価にどう対応するのか

無人の店舗では、その場で困った経験がそのまま評価になります。

よくある指摘と、返信の方向

連絡先を分かりやすくする

困ったときに連絡できる先が分からないことが、不満の大きな原因です。
地図と店内の両方に、連絡先を明示します。

故障の指摘には対応を書く

確認して対応する旨を書きます。
実際に直したら、それも伝えます。

返信は短く、同じ調子で

新しい店に客が流れたときどうするのか

近隣に新店ができると、一度は試されます。
その後に戻ってくるかどうかが問題です。

清掃の状態が最も効く

汚れた店には行きません。
清掃の頻度を上げることは、費用に対して効果が大きい対策です。

選ばれ続けるための要素を、項目ごとに見ていきます。
清掃の状態については、効くしくみは汚い店は避けられる。
機械の台数については、効くしくみは待たずに使える。
大型の機械については、効くしくみは家で洗えないものが洗える。
支払いの方法については、効くしくみは小銭が要らない。
明るさについては、効くしくみは夜でも来られる。

大型の機械で差を作る

布団や毛布を洗える機械は、どの店にもあるわけではありません。
あるなら、それを前に出します。

価格競争には入らない

天候と稼働の関係をどう使うのか

コインランドリーの利用は、天候に大きく左右されます。

雨の時期に知らせる

地図には短い投稿を出す機能があります。
乾燥機が使えること、布団も乾かせること。
雨が続く時期に出しておくと、困っている人に届きます。

投稿で伝える内容を、項目ごとに見ていきます。
雨の時期の案内については、効果は普段使わない人が来る。
布団の洗濯については、効果は季節ごとの需要を取れる。
機械の増設については、効果は設備が増えたことが伝わる。
清掃や点検については、効果は管理していることが伝わる。

季節の需要を取る

衣替えの時期、布団を洗う時期。
こうしたタイミングで投稿を出すと、来店の理由になります。

混雑する時間を知らせる

限られた予算で、何から手をつければいいのか

費用をかけずにできることが多い分野です。
順番だけ決めておけば短時間で終わります。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは営業時間の登録、かかる時間の目安は15分。
2については、やることは機械の種類と台数、料金の記載、かかる時間の目安は30分。
3については、やることは駐車場と支払い方法の記載、かかる時間の目安は15分。
4については、やることは写真の追加(店内、機械、駐車場、外観)、かかる時間の目安は2時間。
5については、やることは連絡先を地図と店内に明示、かかる時間の目安は30分。
6については、やることは口コミの案内を店内に掲示、かかる時間の目安は継続。
7については、やることは投稿機能で天候や季節の案内、かかる時間の目安は継続。

担当を決める

運営している人が1人でも、月末に30分だけ見直す時間を決めます。

数字は確かめる

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際には、登録済みの情報の量や撮影の手間で変わります。

手が回らないとき

よくある質問

まとめ