中古車販売のMEO対策｜Googleマップから予約と来店を増やす方法

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中古車販売がMEOで目指すべきことは何か

地域名＋中古車で検索する人がいます。
在庫サイトで見つけた店を、地図で確認する人もいます。

地図からの来店には、手数料がかかりません。

実在する店かを見ている

車は高額な買い物です。
どういう店か、実在するかを確認されます。

地図で確認されること

どういう情報を埋めればいいのか

買ったあとも任せられるかが、選ばれる理由になります。

最低限埋めるもの

店名、住所、電話番号、営業時間、定休日、ホームページのURL。

埋めておく項目

扱う車種

軽自動車、輸入車、商用車、特定のメーカー。
得意な分野があるなら、それを書いてください。

整備と車検

販売だけでなく、整備も扱っているか。
これが購入後の関係につながります。

買取の対応

写真で何を見せるべきか

外観の1枚だけでは、どういう店か分かりません。

載せるべき写真

展示場、商談のスペース、整備工場、スタッフ、駐車場、外観。

写真で見せるもの

整備工場

自社で整備できることが伝わると、購入後の安心につながります。

展示場の様子

何台くらい並んでいるか。
規模が伝わります。

客が写らないように

口コミをどう集めるのか

中古車の口コミは、車の状態と対応への言及が中心になります。

依頼するタイミング

納車のとき、初回の点検のとき。

口コミで書かれやすいこと

見返りを渡さない

金銭や割引と引き換えに書いてもらうことは、規約で禁じられています。
規約は変わることがあるため、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

車種を書いてもらう

どういう車を買ったかが書かれていると、同じ車を探している人に届きます。

継続して集める

低い評価にどう対応するのか

説明と違った、納車後に不具合が出た、費用が増えた。
指摘される内容は決まっています。

返信の書き方

事実を確認する、対応したことを書く、改善したことを書く。

返信の考え方を、項目ごとに見ていきます。
車の状態については、返信の方向は確認して対応したこと。
不具合については、返信の方向は保証での対応。
費用については、返信の方向は総額の説明を先にするようにしたこと。
納車については、返信の方向は準備の手順の見直し。

保証への対応

納車後に不具合が出た場合、保証で対応することを書いてください。

感情的に反論しない

反論すると、次に読む人の印象が悪くなります。

良い評価にも返信する

在庫をどう見せるのか

地図には、投稿できる機能があります。

投稿する内容

新しく入荷した車、価格を下げた車、おすすめの車、キャンペーン。

投稿の内容を、項目ごとに見ていきます。
入荷については、例は新しく入った車の紹介。
価格については、例は価格を見直した車。
おすすめについては、例は今おすすめの1台。
案内については、例は決算期のキャンペーン。

総額を書く

車両価格だけでなく、乗り出しの総額を書いてください。
表示の決まりがあるため、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

写真を複数

外観、内装、走行距離のメーター。
1枚だけだと判断できません。

頻度

購入後の関係をどう作るのか

車を買った店で、車検も受けてもらう。
そうすると、数年ごとに接点ができます。

書いておくこと

整備の対応、車検の対応、他店で買った車も受けるか、代車の有無。

購入後の対応で書くことを、項目ごとに見ていきます。
整備については、書き方の例は自社の整備工場で対応します。
車検については、書き方の例は車検も承ります。
他店購入については、書き方の例は他店でお買い上げの車も承ります。
代車については、書き方の例はご用意があります。
保証については、書き方の例は購入後の保証の内容。

他店で買った車

これを受けると、新しい客との接点ができます。
そこから次の購入につながることがあります。

保証の内容

何を、どのくらいの期間保証するか。
これが購入の判断材料になります。

点検の案内

限られた予算で、何から手をつければいいのか

手数料のかからない来店を増やす部分から始めます。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは営業時間と整備と車検を書く、かかる期間の目安は1週間、効き方は購入後も任せられると伝わる。
2については、やることは展示場と整備工場の写真を載せる、かかる期間の目安は1週間、効き方はどういう店か分かる。
3については、やることは扱う車種と買取を書く、かかる期間の目安は1週間、効き方は条件で探す人が来る。
4については、やることは納車時に口コミを依頼する、かかる期間の目安は継続、効き方は評判が積み上がる。
5については、やることは投稿で入荷した車を紹介する、かかる期間の目安は週1〜2回、効き方は手数料なしの来店が増える。

期間は説明のための仮の値です。

どこが詰まっているか分からないとき

よくある質問

まとめ